Добрый день!
Купил морозильную камеру. Она тарахтит и вибрирует. Сервисный центр приедет только через 7-10 дней. купил я ее 17.09.15 Могу ли позвонить в магазин где ее купил и просто сказать, что хочу сдать обратно? Спасибо.
Могу ли позвонить в магазин где ее купил и просто сказать, что хочу сдать обратно?
Антон
Можете, если покупали в интернет магазине. В остальных случаях не можете — это технически сложный товар.
Вернуть сможете, только если данный товар признают товаром ненадлежащего качества.
Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков или обнаружении существенного недостатка товара.
Успехов.
Здравствуйте! Поскольку с момента покупки прошло менее 15 дней, то Вы вправе требовать замену или возврат денег при наличии любого недостатка.
Но, лучше не только позвонить, но и направить письменное заявление с любыми требованиями заказной почтой, либо передать под роспись. Это нужно для того чтобы зафиксировать документально обращение в магазин.
Добрый день. Да, Вы вправе вернуть ее в магазин и потребовать обратно деньги, т.к. с момента ее покупки еще не прошло 15 дней.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Морозильная камера относится к технически сложным товарам.
В сложившейся ситуации — обратиться к продавцу стоит в письменном виде. В свою очередь, продавец, при рассмотрении Вашей претензии может организовать проверку качества товара, если по результатам проверки Ваши нарекания подтвердятся — продавец обязан будет удовлетворить заявленные требования. В случае отказа — обращайтесь в суд.
А если мне скажут вызывайте сервис?
Антон
Обратитесь письменно. Пусть дают письменный отказ. При его получении проведите экспертизу для определения недостатка в морозильной камере, а также его причин и характера и подавайте иск в суд. В таком случае, Вы можете рассчитывать не только на возврат полной стоимости товара, но и на неустойку, вызванную отказом продавца, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штрафа в размере 50%, компенсации морального вреда, иных понесенных Вами расходов.
Да, Вы можете поменять товар или вернуть деньги
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Добрый день.
Морозильная камера входит в перечень технически сложных товаров:
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
12. Холодильники, морозильники…
Следовательно, будет действовать положение ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Поэтому Вы имеете право предъявить требование о возврате покупной цены.
В то же время — при поступлении от Вас такого требования продавец, при наличии сомнения в наличии недостатка в товаре, обязан направить его на экспертизу за свой счет. Экспертиза проводится в срок 10 дней (это срок на удовлетворение вашего требования). По итогам экспертизы соответственно требование будет удовлетворено или будет отказано, если эксперт не установит наличие недостатка.
А если мне скажут вызывайте сервис?
Антон
Вам нужно написать им претензию с конкретным требованием, со ссылками на нормы, которые привела выше. Претензию в двух экземплярах — один им, один с их отметкой о принятии вам.
Поддерживаю мнение, что в случае отказа в удовлетворении требований стоит провести досудебную экспертизу. Это обычно недорого и позволит точно определить, действительно ли имеется недостаток и что он возник не по вине потребителя.
Здравствуйте, Антон!
Да, можете.
Согласно ст.18 ФЗ о защите прав потребителейВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Данный вид товара отнесен к категории технически сложных товаров.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Напишите официальную претензию продавцу с описанием недостатков и требованием заменить товар (или вернуть деньги), ответить вам должны в течение 10 дней. Претензию вручайте нарочно с отметкой о принятии или по почте заказным с уведомлением (а лучше еще и с описью вложения).
Заказать документ можно на сайте через сервис документы или у любого юриста в чате.
Желаю удачи!
Дополню коллег. Письменное требование следует либо направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручить представителю магазина с получением на руки подписанного им второго экземпляра такой претензии. Этот документ будет основанием для заявления соответствующего требования в суд.
Для того чтобы его вернуть необходимо указать причину неисправности, сильный шум ещё не является признаком некачественности товара к сожалению. Для начала вызовите мастера и после осмотра он вам скажет -технически исправе ли холодильник или имеет скрытые дефекты)если да- то можно будет его вернуть по закону о защите прав потребителей
А если мне скажут вызывайте сервис?
Значит ждете 20 дней при требовании замены и обращаетесь в суд. Если заявляете требование о замене продавец обязан доставить товар в магазин за свой счет, либо оплатить доставку.