Здравствуйте! Купила телефон, а он с дефектами. Отнесла в магазин и написала претензию, в которой просила замену телефона. Пришел ответ из сервисного центра, что телефон ремонту не подлежит (заводской брак). Но я уже не хочу заменять на другой, а хочу вернуть деньги. Как мне быть?
Добрый день! В данном случае Вы действительно могли заявить любое из требований, указанных в ст. 18 Закона о ЗПП. Вы выдвинули требование о замене.
Согласно ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товарв течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Соответственно если сроки будут нарушены, Вы сможете выдвинуть другое требование, например о возврате ден. средств + неустойка. Либо только по договоренности с продавцом Вы можете заменить одно требование на другое.
