Нашёл в контакте страницу "Башкирские распределительные тепловые сети", спросил, в чём дело?

День добрый.

Согласно п. 84 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354), исполнитель не имеет права переводить вас на норматив сразу после первой же недопущенной проверки.

Если «не был обеспечен доступ» 17.08, исполнитель обязан составить акт об отказе в допуске. После этого расчет должен производиться по среднемесячному потреблению в течение 3 месяцев подряд, и только по истечении этого срока — по нормативу. Начисление норматива в летние месяцы (сразу после августа) незаконно.

 
В данной ситуации теплосети  нарушают процедуру проведения проверок и порядок расчета, установленные законодательством РФ. Поскольку досудебные каналы связи проигнорированы, вам необходимо переходить к официальным претензиям и жалобам.

 Направляйте  досудебную претензию, поскольку соцсети и телефон не работают, необходимо зафиксировать факт вашего обращения на бумаге. Это лишит «БашРТС» возможности утверждать в суде или ГЖИ, что вы «скрывались» и не сдавали показания. Отправляйте ее через личный кабинет на официальном сайте «БашРТС», через систему ГИС ЖКХ  либо Почтой России заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО «БашРТС».

Если нужна помощь в подготовке мотивированной претензии — пишите в чат. 

Здравствуйте, Станислав.

   Коллега верно указала, что недопуск к счетчику не дает права бессрочно считать плату по нормативу. Добавлю, на что обратить внимание в Вашей ситуации.

   1. Проверьте, что именно начислено летом. Из ответа БашРТС видно, что речь о приборе учета горячей воды (ИПУ ГВС), а не об отоплении. В квитанции горячая вода часто разделена на две строки: теплоноситель и тепловая энергия на ее подогрев, и вторую строку легко принять за отопление. Если же летом начислено именно отопление, это отдельный вопрос, и основание нужно запросить у БашРТС письменно.

   2. Запросите акт от 17.08 и доказательства извещения. Исполнитель обязан заранее известить потребителя о дате и времени проверки, а недопуск оформляется актом (п. 85 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. постановлением Правительства РФ № 354). Если извещения не было (ни письма, ни отметки в квитанции, ни звонка), это сильный довод против расчета по нормативу.

   3. Направьте письменное заявление, а не сообщение в соцсети: через личный кабинет, в офис с отметкой о приеме или заказным письмом с описью (это можно сделать из Челябинска). В заявлении попросите:

— провести контрольную проверку ИПУ ГВС в согласованную дату (укажите удобные даты и телефон);

— выдать копии акта от 17.08 и извещения о проверке;

— после проверки сделать перерасчет за период, когда плата считалась по нормативу (п. 61 Правил № 354).

Приложите фото счетчика с текущими показаниями и датой, а также сведения о поверке прибора. Переписка в соцсети официальным обращением не считается, и подтвердить ее потом трудно.

   4. Если после письменного заявления ответа и визита не будет, подайте жалобу в орган государственного жилищного надзора Республики Башкортостан с копией заявления и доказательством его отправки. Если и это не поможет, перерасчет можно взыскать через суд.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте! В Вашей ситуации имеются основания для проверки законности начислений и требования перерасчёта платы за коммунальные услуги.

Согласно постановлению Правительства Республики Башкортостан от 28.09.2018 № 479, оплата отопления в Уфе осуществляется в течение отопительного периода. Поэтому начисления непосредственно за отопление в летние месяцы требуют отдельного обоснования. При этом необходимо различать плату за отопление и плату за горячее водоснабжение: из ответа ООО «БашРТС» следует, что проверка касалась индивидуального прибора учёта горячей воды (ИПУ ГВС), а не отопления.

В соответствии с пунктом 85 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354, проверка прибора учёта должна проводиться с соблюдением установленного порядка уведомления потребителя. При составлении акта об отказе в допуске и последующем обращении потребителя с заявлением о готовности обеспечить доступ исполнитель обязан провести проверку и составить акт в течение 10 дней. Следовательно, если Ваша заявка № 1152375 была получена организацией и месяц остаётся без исполнения, имеются основания оспаривать её бездействие.

Рекомендую направить в ООО «БашРТС» письменную претензию с требованием провести проверку прибора учёта, предоставить копию акта от 17 августа, подробный расчёт начислений за летние месяцы и произвести перерасчёт при выявлении нарушений. Претензию лучше направить заказным письмом либо через официальный электронный канал организации с сохранением подтверждения отправки.

Если вопрос не будет разрешён, следует обратиться с жалобой в Государственный комитет Республики Башкортостан по жилищному и строительному надзору, который уполномочен проверять правильность начисления платы за коммунальные услуги.

Для точной оценки необходимо посмотреть квитанции за летние месяцы и установить, по какой именно строке производились начисления — «отопление» или «горячее водоснабжение». Также желательно сохранить переписку и подтверждение регистрации заявки.

Могу изучить квитанции, проверить основания начислений и подготовить мотивированную претензию в ООО «БашРТС», а при необходимости — жалобу в орган жилищного надзора с требованием проведения проверки и перерасчёта.