Здравствуйте, Лена!
В Вашей ситуации имеются основания требовать возврата полной стоимости обучения. Причем я рекомендую строить правовую позицию не только на том, что Вы не приступили к основным занятиям, но и на обстоятельствах заключения договора, когда условия оферты, по Вашим словам, не были доведены до Вас надлежащим образом.
1. Имеете ли Вы право отказаться от обучения?
Да. В соответствии со статьей 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьей 782 ГК РФ Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время.
При этом исполнитель вправе удержать только стоимость фактически оказанных услуг и документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением Вашего договора, без двойного учета одних и тех же затрат.
Установленное исполнителем правило о возврате только 70% стоимости курса само по себе не означает, что такое удержание законно.
Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законодательством, являются недопустимыми.
2. Имеет ли значение просмотр вводных видео?
Да, но это не означает, что Вы автоматически утратили право на полный возврат.
Необходимо установить, входили ли вводные видео в оплачиваемую программу, являлись ли они самостоятельной платной услугой либо представляли собой ознакомительные материалы.
Сам факт открытия личного кабинета или предоставления технического доступа к платформе не доказывает, что весь курс был оказан.
Если основные занятия не начинались, задания не выполнялись, а вводные видео носили ознакомительный характер, это существенные аргументы в Вашу пользу.
Однако окончательно определить сумму возврата можно после изучения программы курса, оферты и сведений о фактически предоставленных услугах.
3. Что означает согласие с офертой через СМС?
Ввод СМС-кода действительно может подтверждать заключение договора в электронной форме. Поэтому утверждать, что договор вообще не заключен, только по причине отсутствия бумажной подписи, было бы неправильно.
Но принципиально важно другое: имели ли Вы реальную возможность ознакомиться с условиями оферты до подтверждения согласия.
Статьи 8, 10 и 12 Закона о защите прав потребителей предусматривают обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге.
Если существенные условия, включая порядок возврата денег, не были доступны до заключения договора, это может стать самостоятельным основанием для требований к исполнителю.
Здесь особенно важны Ваша переписка с менеджером, последовательность оформления покупки, содержание СМС и редакция оферты, действовавшая именно на дату заключения договора.
4. Правомерно ли рассчитывать возврат от суммы, полученной от банка?
Не обязательно.
Если обучение приобреталось с использованием банковского кредита или рассрочки, необходимо разграничить:
стоимость курса по договору;
сумму, перечисленную банком исполнителю;
банковские проценты и комиссии;
возможную скидку, предоставленную при оформлении финансирования.
Исполнитель не вправе произвольно подменять согласованную цену услуги иной расчетной величиной.
Однако если договорная стоимость курса действительно была уменьшена за счет согласованной скидки, расчет может производиться исходя из фактической цены договора.
Поэтому без изучения документов нельзя однозначно утверждать, что расчет от поступления банка незаконен.
5. Как рекомендую действовать?
Первое. Направьте исполнителю письменное уведомление об одностороннем отказе от договора с требованием возврата полной стоимости обучения.
Второе. В этом же обращении потребуйте предоставить подробный расчет удерживаемой суммы, документы, подтверждающие фактически оказанные услуги и понесенные расходы, а также редакцию оферты, действовавшую при оформлении заказа, и сведения о способе ее акцепта.
Третье. Укажите, что оспариваете удержание 30% стоимости курса и не соглашаетесь с предложенным порядком расчета.
Четвертое. Если обучение оформлено в кредит, продолжайте исполнять обязательства перед банком до надлежащего погашения кредита. Расторжение договора обучения само по себе не прекращает кредитный договор. После возврата средств необходимо отдельно урегулировать вопрос досрочного погашения кредита и возможного возврата части стоимости дополнительных банковских услуг.
Пятое. Если исполнитель откажется удовлетворить обоснованные требования, Вы вправе обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, а при наличии предусмотренных законом оснований также убытков, компенсации морального вреда и штрафа по пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
6. Что важно именно в Вашем случае?
Я бы не рекомендовал соглашаться на предложенные 70% до проверки расчета. Особенно учитывая, что Вы фактически не приступили к основной программе обучения.
При этом получение 70% не следует оформлять как окончательное урегулирование спора или отказ от остальных требований, если Вы намерены добиваться полного возврата.
Для предметной оценки перспектив полного возврата предлагаю изучить уже имеющиеся у Вас документы:
Оферту, включая условия о начале обучения, предоставлении доступа и возврате денег.
Переписку с менеджером, особенно сообщения до оформления покупки.
Кредитный договор или документы о рассрочке.
Подготовленную Вами претензию и ответ исполнителя с расчетом 70%.
После анализа этих материалов можно определить, какие условия договора противоречат законодательству, какую сумму следует требовать и как юридически обосновать возврат без необоснованных удержаний.
Предварительный вывод: право отказаться от курса у Вас есть независимо от позиции исполнителя. Требование о возврате 100% стоимости имеет основания, но для его успешного предъявления необходимо проверить, какие услуги действительно были оказаны, какие расходы исполнитель способен подтвердить и была ли надлежащим образом предоставлена информация об условиях договора до оплаты.
Если нужна дополнительная консультация- напишите в личный чат!
В Вашем случае нужно понимание —каким образом у Вас договором определен момент исполнения по нему.
Возможны вариации от которых зависит условие отказа и возврата оплаченной суммы.
1. Договором может быть оговорено, что Вам предоставлен доступ к интерактивным занятиям с момента получения которого договор перед Вами считается исполненным.
В такой ситуации ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется, поскольку договор считается исполненным.
На этот счет в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что
Исходя из этого складывается и соответствующая судебная практика
oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5
oblsud--kln.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=case&n_c=1&case_id=28775863&case_uid=701e3480-4a6b-4f3a-8a8a-4278ba2cbd29&delo_id=5&new=5
В частности обращено было внимание на следующее
С учетом указанного обстоятельства, следует, что поскольку договор перед Вами исполнен — то отказ в силу действующего законодательства не допустим.
2. Договором может быть предусмотрено поэтапное прохождение обучения и не зависимо от того освоили Вы определенный этап или нет — в указанной части он считается перед Вами исполненным.
В таком случае Вы можете отказаться от исполнения на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», но с условием возврата оплаты только за неосвоенные этапы обучения.
В ряде случае, судебная практика допускает возможным, при определении стоимости расходов производить удержание стоимости фактически освоенной части курса (модуля).
Подобная позиция например представлена в Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 08.06.2023 N 88-14697/2023, указывающим на то, что
Таким образом, при расчете стоимости услуг может применять формула с учетом объема оказанных услуг по освоению части приобретенного курса, допускающая возврат части средств за неиспользованный период его прохождения после совершенного отказа.
Однако расчет в таком случае предполагается производить исходя из оплаченной стоимости курса, пропорционально пройденным этапам, но не основываясь на фиксированных размерах одного модуля установленные офертой — в этой части Вы можете требовать признать договор недействительным.
3. Момент исполнения определен полным прохождением курса, без завершения промежуточных этапов и без указания их стоимости.
В таком случае, отказ также основывается на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов на Ваше обучение.
Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.
К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8
указавшим на то, что
Отказ предполагается совершить в письменной форме путем направления в адрес школы претензии.
И при получении Вашего отказа — исходя из положений ст. 450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым с момента его получения — после чего у исполнителя возникла обязанность произвести возврат оплаченной Вами суммы.
Возврат просите произвести на счет в МФО, в адрес которой подается заявление о принятии поступивших средств в счет досрочного погашения займа.
По ссылке оферта продавца
В файлах моя претензия, составленная с ИИ и ответ что могут вернуть 70%.
Прошу помощи в корректировке