Здравствуйте. Я заказала шкафы по инд. проекту. Фирма задержала поставку на 19 дн. И обнаружилась нехватка деталей. Я опрометчиво подписала Акт приемки. Допоставить недостающие детали обещают в течении 45 дн. Но из-за отсутствия ручек я не могу пользоваться шкафами, двери не открыть. Как рассчитывать срок для расчета неустойки и куда обращаться?
Я заказала шкафы по инд. проекту.
Добрый день!
Уточните, Вы действовали в договоре как физическое лицо? Шкаф заказывался для личного пользования, не для предпринимательской деятельности?
Здравствуйте, Регина!
У вас есть основания требовать неустойку за 19 дневную просрочку, но точный размер зависит от содержания договора и того, является он договором изготовления мебели, купли-продажи либо смешанным договором. Если нарушение относится к сроку выполнения работ, п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1 предусматривает неустойку 3% цены соответствующей работы за каждый день просрочки.
За первоначальные 19 дней просрочка обычно считается со дня, следующего за установленным договором сроком исполнения, до фактического исполнения соответствующего обязательства либо до предъявления предусмотренного законом требования.
Отсутствие предусмотренных договором ручек и иных деталей может рассматриваться как некомплектность товара по ст. 478, 480 ГК РФ, поэтому фирме следует направить письменную претензию с перечнем недостающих деталей и требованием их предоставить.
Подписание акта приемки не лишает вас права предъявлять требования, однако содержание акта и то, была ли нехватка деталей очевидна при приемке, будут иметь значение при возможном споре.
Поэтому сейчас целесообразно направить продавцу или исполнителю письменную претензию, зафиксировать невозможность нормального использования шкафов и заявить требования по неустойке и доукомплектованию, а при отказе или просрочке обращаться в суд за защитой прав потребителя.
Название договора вопрос не закрывает.
Если фирма обязалась изготовить шкаф именно по индивидуальным размерам и эскизу, а договор охватывает изготовление, доставку и/или сборку, суд может оценивать его содержание как смешанный договор с элементами бытового подряда по п. 3 ст. 421 ГК РФ.
Лучше посмотреть формулировки предмета договора. Кто по нему именно «изготавливает» шкаф, есть ли слова индивидуальный заказ/эскиз/замер/изготовление/сборка и как определён срок передачи.
Здравствуйте!
Если Вы приобрели шкаф по инд. проекту, для личных нужд, не связанных с оказанием предпринимательской деятельности, то применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Если был составлен договор на изготовление ( выполнение работ) то необходимо применять положения ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Срок для расчета неустойки следует отсчитывать согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки вплоть до окончания работ ( изготовления), доставки Вам шкафа .
Также задержка была до подписания Акта приемки Вами?
Пока они готовы оплатить 19 дн. по ставке 0,5%. Шкафы собраны, стоят, нет двух ящиков и главное — ручек.
У Вас был заключен договор на приобретение товара ( договор купли-продажи)?
В этом случае, они ссылаются на ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Так, согласно ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
В этом случае размер неустойки также подлежит уплате за каждый день просрочки со дня, когда по договору купли-продажи передача товара ( дата, определенная в договоре), до даты фактического выполнения требования о передачи товара в полной комплектации.
В этом случае подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей», а именно — статья 28 этого закона
Далее продолжу.