Добрый день. Приобрел товар на Авито (ссд диск). Товар оказался поддельным, продавец естественно об этом заявлял. Стоимость диска - 16.000. На сообщения естественно не отвечает, возврат оформлять не хочет. Авито поддержка посоветовал обратиться в суд. Прошу помочь с дальнейшими действиями для возврата денежных средств в судебном порядке. Спасибо!
Добрый день.
Вы можете обратиться в суд по правилам в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ
Составляете исковое заявление, копию отправляете ответчику. Иск направляете в суд, предварительно оплатив госпошлину (приложить к иску подтверждение).
Госпошлина составляет 4000 руб. в соответствии со ст.333.19 НК РФ
до 100 000 рублей — 4000 рублей;
Здравствуйте!
1. Вообще, суд имеет состязательный характер и каждая сторона обязана доказать свои доводы (статьи 12,56 ГПК РФ). В случае недоказанности суд откажет в иске, но если вы как истец предоставите все необходимые доказательства, иск будет удовлетворён.
Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору(ст.469 ГК РФ). Если в объявлении и переписке утверждалось, что диск оригинальный (например, Samsung, Kingston), а прислана копия, это прямое нарушение .
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/75352c409dc3995da91ca1d11c49dddf7b78571e/
2. В суде стороны могут предоставлять любые доказательства (статья 55 ГПК РФ), включая документы, показания свидетелей и.т.д. Оценивает совокупность доказательств уже суд.
Главная проблема судов с физлицами на Авито — вы можете не знать его полных ФИО, паспортных данных и адреса регистрации, без которых суд не примет иск.
ПК РФ Статья 67. Оценка доказательств
1. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
2. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы.
3. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
4. Результаты оценки доказательств суд обязан отразить в решении,
3. В случае если суд вынесет решение не в вашу пользу, то далее его сможете обжаловать в апелляционную и кассационную инстанции. Это что касается дальнейшего развития судебного процесса.
4.Все остальные моменты по вашей ситуации можно детально разобрать в чате. При необходимости напишите мне в чат.
Здравствуйте!
Приобрел товар на Авито (ссд диск). Товар оказался поддельным, продавец естественно об этом заявлял.
Уточните, пожалуйста, о чем именно заявлял ( или не заявлял продавец?)
Так, если в приобретенном товаре был выявлен недостаток, и об этом недостатке продавец Вас не уведомлял ( не довел информацию об этом надлежащим образом) Вы имеете право предъявлять требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Так, согласно норме данной статьи
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы пишите, что товар оказался подделкой. Так, Вы можете ссылаться на то, что качество товара не советует установленным законом требованиям, согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом, был ли установлен гарантийный срок в отношении товара продавцом?
При этом Вы пишите, что уже обратились к продавцу товара.
На сообщения естественно не отвечает, возврат оформлять не хочет. Авито поддержка посоветовал обратиться в суд.
В этом случае, Вы можете в соответствии со ст. 17 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться с исковым заявлением в суд.
Какие данные продавца Вам известны?
Также, нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» применяются в случае, если продавец на постоянной основе осуществляет продажу товаров через Авито, также, например, если он зарегистрирован в качестве ИП, организации.
При этом, при удовлетворении требования потребителя с продавца также дополнительно взыскивается штраф за отказ в досудебном порядке удовлетворить его требования, согласно ч. 6 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Какие данные продавца Вам известны?
Исковое заявление должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ, к иску необходимо приложить документы, указанные в ст. 132 ГПК РФ.
Для составления искового заявления Вы можете написать мне в чат ( это отдельная услуга).
Если же будет рассмотрение дела в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», так в случае, если Вы приобрели для личных нужд товар, не связанных с предпринимательской деятельностью, и также в случае, если продавец на постоянной основе осуществляет предпринимательскую деятельность, от уплаты госпошлины вы освобождаетесь согласно ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Подробнее разъяснения об этом в п. 1 п 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» тут
Подробнее разъяснения об этом в п. 1 п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ознакомиться можете по данной ссылке
Здравствуйте.
Уточните «Товар оказался поддельным, продавец естественно об этом заявлял». У вас опечатка, продавец НЕ заявлял о том, что товар не оригинальный?
И еще одно важное уточнение требуется: продавец — физическое лицо?
Раз продавец выдавал подделку за оригинал и при этом является физлицом, ситуация подпадает под Гражданский кодекс, а не под Закон о защите прав потребителей. Но прав у вас предостаточно.
Между физлицами действуют нормы ГК РФ, а не ЗоЗПП. Это значит, что неустойки, штрафы 50% и прочие «потребительские» бонусы не применяются. Зато у вас есть несколько сильных оснований:
Статья 475 ГК РФ — продавец передал товар ненадлежащего качества. Передача подделки вместо оригинала — это существенное нарушение требований к качеству. Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 16 000 рублей.
Статья 179 ГК РФ — сделка, совершённая под влиянием обмана. Продавец намеренно ввёл вас в заблуждение, заявив, что диск оригинальный. Сделку можно оспорить как недействительную, а деньги взыскать как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Статья 159 УК РФ — мошенничество. Продажа подделки под видом оригинала — это хищение денег путём обмана. Это уголовный состав, и заявление в полицию — важный инструмент.
Ваш возможный порядок действий
1. Заявление в полицию
Подайте заявление по месту своего жительства. Опишите всё: где увидели объявление, что продавец обещал оригинал, сколько перевели, что получили на самом деле. Приложите скриншоты, выписку из банка, фото диска.
Это даёт сразу три результата:
полиция установит полные ФИО, адрес регистрации и паспортные данные продавца — без них суд не примет иск
перспектива уголовного дела может заставить продавца вернуть деньги добровольно
материалы проверки можно будет использовать как доказательства в суде.
2. Независимая экспертиза
Обратитесь в авторизованный сервисный центр или к независимому эксперту. Нужно официальное заключение, что диск — подделка. Стоимость экспертизы сохраните — потом взыскать с продавца через суд.
3. Досудебная претензия
Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если знаете адрес — отправьте по нему; если нет — после того как полиция установит данные.
В претензии укажите:
что было куплено, у кого, когда, за сколько
что продавец гарантировал оригинальность, а товар оказался подделкой (с ссылкой на заключение экспертизы)
требование: расторгнуть договор и вернуть 16 000 рублей (+ расходы на экспертизу)
срок: 10 дней
предупреждение о обращении в суд и полицию.
4. Иск в суд
Если за 10 дней деньги не вернули — подавайте иск.
Что указать в иске:
Основное требование: расторжение договора купли-продажи и возврат 16 000 рублей по ст. 475 ГК РФ.
Дополнительное: взыскание расходов на экспертизу, почтовые расходы.
Можно также заявить о признании сделки недействительной по ст. 179 ГК РФ (обман) и взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) — как альтернативное или основное требование.
Подсудность: иск к физлицу подаётся по месту его жительства. Поскольку сумма иска 16 000 рублей — это меньше 50 000, дело рассматривает мировой судья.
Доказательства к иску:
— скриншоты объявления и переписки с Авито
— банковская выписка о переводе
— заключение экспертизы
— копия претензии и подтверждение отправки
— материалы из полиции (если есть)
— сам диск (при необходимости суд может назначить дополнительную экспертизу).
Самая частая проблема в таких делах — отсутствие полных данных продавца. Без ФИО, адреса регистрации и по возможности паспортных данных суд не примет иск. Именно поэтому заявление в полицию — это первый и обязательный шаг, даже если вы не рассчитываете на возбуждение уголовного дела. Главное — получить через полицию установочные данные на продавца.
Добрый день.
Приобрел товар на Авито (ссд диск). Товар оказался поддельным, продавец естественно об этом заявлял
наверно " не заявлял"
В чем именно заключается подделка?
Указанная фирма его не изготовляла?
Продавец физ лицо или ИП / юр лицо?
ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы
1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
Вероятно потребуется экспертиза.
Она может быть проведена в ходе рассмотрения дела судом.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 N 48 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате»
2. Обман как способ совершения хищения или приобретения права на чужое имущество может состоять в сознательном сообщении (представлении) заведомо ложных, не соответствующих действительности сведений, либо в умолчании об истинных фактах, либо в умышленных действиях (например, в предоставлении фальсифицированного товара или иного предмета сделки, использовании различных обманных приемов при расчетах за товары или услуги или при игре в азартные игры, в имитации кассовых расчетов и т.д.), направленных на введение владельца имущества или иного лица в заблуждение.
Нельзя также исключать наличие состава преступления ( мошенничества)
Кроме того, у вас вероятно нет его данных и адреса.
Потому обратиться в полицию целесообразно.
В рамках проверки эти данные могут быть установлены.
Что касается процессуальных моментов.
Заявление обязаны принять и зарегистрировать.
По номеру КУСП можно отследить движение материала
Срок проверки материала составляет 3 суток. Продлен он может быть до 10 и 30суток, о чем выносятся отдельные постановления, в которых должно прописываться в связи с чем срок необходимо продлить.
По окончанию проверки принимается решение.
Это оформляется постановлением о возбуждении либо об отказе в возбуждении уголовного дела.
Вас должны опросить. В случаи возбуждения дела допросить как потерпевшего, вынести постановление о признании потерпевшим
ст. 42 УПК РФ.
Помимо все прочего вы, имеете право получать на руки постановление о возбуждении уголовного дела о признании вас потерпевшим, о приостановлении предварительного следствия и иные документы затрагивающие их интересы.
Более подробно об этом в ч. 13. ст. 42 УПК РФ.
И гражданским истцом.
Это регламентируется ст. 44 УПК РФ.
Если конкретному лицу предъявили обвинение, дело направляют в прокуратуру для проверки законности а потом в суд для рассмотрения.
Это процедура вкратце.
Что касается бездействия или вынесения неправомерного решения.
Его можете обжаловать
В прокуратуру
УПК РФ Статья 124. Порядок рассмотрения жалобы прокурором, руководителем следственного органа
1. Прокурор, руководитель следственного органа рассматривает жалобу в течение 3 суток со дня ее получения. В исключительных случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель.
2. По результатам рассмотрения жалобы прокурор, руководитель следственного органа выносит постановление о полном или частичном удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
В суд.
УПК РФ Статья 125. Судебный порядок рассмотрения жалоб
1. Постановления органа дознания, дознавателя, следователя, руководителя следственного органа об отказе в возбуждении уголовного дела, о прекращении уголовного дела, а равно иные действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа и прокурора, которые способны причинить ущерб конституционным правам и свободам участников уголовного судопроизводства либо затруднить доступ граждан к правосудию, могут быть обжалованы в районный суд по месту совершения деяния, содержащего признаки преступления.
Пока вы просто заявитель, то ваше оружие это жалобы, обращение, личное посещение вышестоящего руководства (Руководства ГУВД, Прокуратуры района и области)
Графики приема вы можете узнать на официальном сайте.
Жалобу можно направить на официальный сайт либо почтой либо лично Лучше все делать лично. Так больше шансов быть услышанным. Пишите в свободной форме в виде рассказа с указанием дат, время. Каждое слово подкрепите доказательством, при наличии.
Здравствуйте, Николай.
Вы в своем вопросе не указали, кто является продавцом. Если Вы товар приобрели у физического лица, то вам необходимо руководствоваться нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, так как Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения только с участием организаций или индивидуальных предпринимателей.
Поскольку продавец передал вам товар, не соответствующий условиям сделки, т.е. поддельный вместо оригинального, вы имеете право требовать возврата денежных средств на следующих основаниях:
1. Нарушение условий о качестве товара в соответствии со ст. 469 ГК РФ, т.е. продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если товар является подделкой, он не соответствует заявленным характеристикам и качеству.
2. Нарушение условий об ассортименте в соответствии со ст. 468 ГК РФ, т.е. если продавец передал товар, не соответствующий договору, вы вправе отказаться от его принятия и оплаты, а если он оплачен — потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3. Неосновательное обогащение согласно ст. 1102 ГК РФ, т.е. поскольку вы оплатили товар, который не соответствует предмету сделки, удержание продавцом ваших денежных средств при требовании их возврата является неосновательным обогащением.
Для суда вам необходимо зафиксировать факт сделки и несоответствия товара, т.е. нужны будут скриншоты объявления на Авито, где указаны характеристики товара, артикул, описание, также история переписки с продавцом, где зафиксированы ваши попытки урегулировать вопрос мирно, доказательства оплаты (банковская выписка, чек из приложения банка) и доказательства того, что товар является поддельным, т.е. заключение сервисного центра, фотосравнение с оригиналом, если такое возможно.
Для подачи иска в суд необходимо знать ответчика. Если вы знаете только имя и номер телефона, это затрудняет процесс. Попробуйте найти данные ответчика любыми способами.
Исковое заявление в суд подаете по месту жительства ответчика.
Если продавцом товара является юридическое лицо (организация), то ваши правоотношения регулируются Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
В этом случае ваши права значительно шире, чем при сделке между физическими лицами:
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает вам право при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребовать возврата уплаченной за товар суммы или потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на то, если продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о товаре, например, скрыл, что товар является подделкой, или ввел в заблуждение относительно его характеристик, то вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает срок для удовлетворения вашего требования о возврате денег — 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денег продавец обязан уплатить вам неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
И в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом ваших требований, если продавец отказался решить вопрос добровольно, суд взыскивает с него штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу.
Вам необходимо составить претензию на имя руководителя юридического лица, наименование и адрес можно найти в выписке из ЕГРЮЛ по ИНН продавца. В претензии укажите, что товар является поддельным, сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и потребуйте возврата денежных средств в течение 10 дней.
Направьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
Если в течение 10 дней деньги не вернут, то вы имеете право подать иск в суд по месту своего жительства.
Если у Вас остались вопросы, можете обратиться ко мне в личный чат за персональной консультацией, и также можете заказать составление юридических документов в случае необходимости.
Уважаемый Николай, здравствуйте!
При покупке у физического лица, не занимающегося предпринимательской деятельностью, нужно руководствоваться ГК РФ, а не Законом о защите прав потребителей.
Основная норма здесь — п. 2 ст. 475 ГК РФ: при существенном нарушении требований к качеству покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/17c385541834fe9a0d0996c1da3f0df8816438d0/
Продажа подделки под видом оригинального SSD позволяет заявить такое требование: несоответствие оригинальному товару нельзя устранить ремонтом.
По ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/75352c409dc3995da91ca1d11c49dddf7b78571e/
Сначала сохраните объявление, переписку, ссылку на профиль продавца, сведения о заказе и доставке, подтверждение оплаты.
Важно зафиксировать, что Вам продавали именно оригинальный диск, а не товар с заранее оговорёнными недостатками.
Сам диск, упаковку и маркировку также сохраните.
Поддельность желательно подтвердить письменным ответом производителя либо заключением специалиста или сервисного центра.
Одних подозрений или низкой скорости работы для суда недостаточно.
По п. 1 ст. 476 ГК РФ при отсутствии гарантии покупателю необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/a7a7735b0a899a45efb596983d7329469aed3f7d/
Сейчас главное препятствие — неизвестные данные продавца.
Направьте в Авито обращение с просьбой сохранить сведения об объявлении, сделке и аккаунте для предоставления по запросу полиции или суда.
Поддержка, скорее всего, не передаст Вам чужие персональные данные напрямую. Есть ФЗ -152, и просто так Вам никто персональные данные не даст.
Проверьте также банковский документ об оплате и документы доставки: там могут быть сведения, позволяющие установить продавца.
При наличии признаков намеренной продажи подделки под видом оригинала подайте заявление в полицию, приложив доказательства и попросив установить продавца, проверить обстоятельства сделки и дать им оценку по ст. 159 УК РФ.
Заявление подлежит проверке по ст. 144–145 УПК РФ.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34481/a3d0f7ee6816ad8ac5a3a3975cf93b26a443c4f8/
Сам факт продажи подделки ещё не гарантирует возбуждения уголовного дела, но установленные при проверке сведения могут помочь предъявить гражданский иск.
В переписке уже сейчас заявите об отказе от договора на основании п. 2 ст. 475 ГК РФ и потребуйте вернуть 16 000 рублей, например в течение десяти дней, с готовностью возвратить диск.
Это предложенный Вами срок, а не специальный срок из законодательства о защите прав потребителей. После установления адреса продублируйте требование заказным письмом с описью вложения.
Иск с требованием о возврате 16 000 рублей подаётся мировому судье по месту жительства ответчика — ст. 23 и 28 ГПК РФ.
Для обращения нужны ФИО и адрес продавца, одного ника на Авито недостаточно.
Неизвестный Вам идентификатор ответчика суд может запросить по правилам ст. 131 ГПК РФ, но эта процедура не заменяет установление самого продавца.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/69470b15e4eb033f5bfa691094e1d083f32238e9/
Госпошлина при такой цене иска составляет 4 000 рублей по подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_28165/1cfcdcc5936cbfc3ea52f964201a1bb6002be313/
В иске также можно потребовать возместить госпошлину и необходимые подтверждённые судебные расходы по ст. 98 ГПК РФ.
Потребительские штраф и неустойка при обычной продаже между двумя гражданами не применяются.
С уважением, Дарья
Вы можете просить суд в соответствии со ст.57 ГПК РФ истребовать сведения об ответчике от сайта Авито, от банка, в который переводили денежные средства за товар.