Уважаемый Илья, здравствуйте!
Начинать нужно с письменного медицинского заключения о качестве установки имплантата.
Получить его можно в другой стоматологической клинике,желательно имеющей лицензию на хирургическую стоматологию и имплантологию.
В заключении должны быть отражены отсутствие костной поддержки, допущенные нарушения, невозможность нормального протезирования, причинная связь между установкой имплантата и необходимостью повторного лечения, а также рекомендуемый способ исправления ситуации.
Одного КТ и устных пояснений врача для суда обычно недостаточно.
Одновременно запросите в первой клинике заверенные копии договора, плана лечения, информированного согласия, медицинской карты, протокола операции, сведений об имплантате, снимков и назначений.
Право пациента получать медицинские документы закреплено в статье 22 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/d2872d82b3b26ca307971f590ce02dd37f71cafc/
Получение согласия на операцию само по себе не освобождает клинику от ответственности за некачественное лечение.
После получения заключения направьте клинике письменную претензию.
В ней можно требовать возврата стоимости имплантации, возмещения расходов на обследование, удаление или переустановку имплантата, костную пластику, повторное лечение и протезирование.
Такие права предусмотрены статьей 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Денежные требования должны быть рассмотрены в десятидневный срок на основании статьи 31 этого же Закона.
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/30aa7e1b7d9fe18928b8e9bce991ec6ba0d284e2/
Претензию вручайте под отметку на своем экземпляре либо направляйте ценным письмом с описью вложения.
При отказе клиники спор разрешается в суде.
Обычно, если ответчик активно возражает, то суд назначит судебную медицинскую, по правилам статьи 79 ГПК РФ.
При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/e6ef7afe62977d99d2ba23d5054af993e4d3496e/
Именно от ее выводов будет зависеть результат дела: имелись ли дефекты установки, соответствовало ли лечение обязательным требованиям, можно ли было установить коронку и какие расходы требуются для устранения последствий.
Стоимость такой экспертизы на практике (говорю как реально практикующий юрист и по таким делам) нередко составляет 150–200 тысяч рублей и выше, срок проведения — от одного до девяти месяцев (чем дороже — тем быстрее).
Деньги вносятся на депозит УСД по региону ДО назначения экспертизы, и уже после рассмотрения дела взыскиваются с клиники (если суд примет положительное решение).
При подтверждении нарушений с клиники можно взыскать стоимость лечения, необходимые будущие расходы, неустойку, компенсацию морального вреда по статье 15 Закона РФ № 2300-1 и потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13 этого Закона.
Общая сумма вполне может приблизиться по стоматологии к миллиону рублей, но она зависит от выводов эксперта, цены повторного лечения и документального подтверждения расходов.
До подачи иска стоит проверить клинику по ЕГРЮЛ, базе исполнительных производств ФССП и картотеке арбитражных дел: давно ли она работает, нет ли ликвидации, банкротства, массовых долгов и смены юридического лица.
Положительное решение против пустого ООО может остаться фактически неисполнимым, при этом расходы на экспертизу и представителя придется понести заранее.
Поэтому разумная последовательность сейчас такая
- медицинское заключение,
- полный комплект документов,
- расчет расходов на исправление,
- претензия клинике и оценка ее платежеспособности.
После этого уже можно принимать решение о судебном процессе.
С уважением, Дарья
Так, согласно ст. 29
Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы можете предъявлять требования о возмещении Вам затрат, произведенных на исправление результата оказанной услуги ( в другой клинике), , можете также требовать возмещения Вам убытков, связанных с оказанием услуги ненадлежащего качества.
Согласно норме данной статьи
Согласно ст. 39.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей" отношения по оказанию проведения платных медицинских услуг также регулируются положениями Правительства Российской Федерации, а именно Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 N 659 „Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг“.
В соответствии с п. 50 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 N 659 „Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг“
Также устанавливаются общие положения об ответственности исполнителя за оказания услуги ненадлежащего качества.
В связи с тем, что услуга была оказана для личных нужд, Вы можете ссылаться на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“, также можете требовать компенсации Вам морального вреда, согласно ст. 15 данного закона.
Размер компенсации морального вреда устанавливается в соответствии с положениями также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 „О практике применения судами норм о компенсации морального вреда“, исходя из конкретные незаконные действия причинителя вреда ( Исполнителя услуги), тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. Размер компенсации морального вреда не зависит от размера имущественного возмещения ( присужденных денежных средств) размера убытков.
В связи с изложенным, Вам необходимо предоставить доказательства договорных отношений ( заключенного договора на оказание этой мед. услуги), доказательства проведения услуги ( ее оказания), исполнения Вами обязательств по договору, доказательства проведения мед. услуги ненадлежащего качества ( потребуется проведения экспертизы). Расходы, понесенные Вами для проведения экспертизы Вы можете отнести к убыткам, связанных с оказанием вам услуги ненадлежащего качества и просить также об их возмещении.
Вы можете по итогу проведения экспертизы обратиться с досудебной претензией к Исполнителю услуги, в дальнейшем, при отказе, обратиться с иском в суд. Госпошлиной требование не облагается при подачи иска в суд согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей", при удовлетворении иска также с Исполнителя дополнительно подлежит взыскание в Вашу пользу штрафа за отказ добровольно выполнить Ваше требование, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей".