Как составить досудебную претензию к ветклинике за задержку экстренной операции?

Хочу оформить досудебную претензию в адрес ветеринарной клиники. Моя кошка поступила в клинику с заключением из другой клиники о необходимости срочной операции (экстренное хирургическое вмешательство). Поступила в 22:00, а прооперирована была в 2:30 (начало операции). Об отсрочке операции меня, владелицу кошки, не уведомили. Об отсрочке я узнала постфактум. Операция прошла с осложнениями, был разрыв кишечника и перитонит, кошка после операции находилась в жизнеугрожающем тяжёлом состоянии. В течение 1,5 суток после операции она находилась в стационаре клиники (интенсивная терапия), который, помимо самой операции, пришлось оплатить. Далее я забрала кошку и поехала в третью клинику на дневной стационар. До вечера кошка была под наблюдением и на лечении у независимого врача, далее кошка была переведена на домашнюю терапию, но нам приходилось делать ей капельницы внутривенно и ставить уколы. К счастью, кошка пошла на поправку. Но отношение клиники, где кошку оперировали меня не устраивает. Об отсрочке экстренной операции меня должны были уведомить перед началом операции, на момент поступления в клинику и заключения договора, либо в момент, когда случились обстоятельства, из-за которых операция была отсрочена (поступление более экстренного клиента). Мне нужна консультация по вопросу оформления досудебной претензии. На какие статьи ссылаться, что требовать и от чьего имени. Кошка оформлена на меня, я владелец. Но договор с клиникой оформлен на супруга