Здравствуйте, надо составить досудебную претензию на авито. Отправил целый товар. Покупатель отказался по причине того , что он сломан. Вернулся обратно составили акт. Отправил все на авито. В выплате компенсации отказали.
Здравствуйте. Да, в Вашей ситуации есть смысл готовить досудебную претензию именно к Авито/оператору доставки, но сначала нужно посмотреть правила конкретной доставки и документы по возврату.
Ключевое доказательство у Вас уже есть — акт, составленный при возврате товара, особенно если в нём зафиксировано повреждение. Также важны фото/видео товара до отправки, упаковки, переписка с покупателем, уведомление об отказе, трек отправления и ответ Авито об отказе в компенсации. Если товар был отправлен исправным, а вернулся повреждённым после нахождения в логистической цепочке Авито/перевозчика, можно требовать возмещения стоимости повреждённого имущества либо расходов на восстановление — в зависимости от характера поломки.
При этом ответственность непосредственно Авито зависит от того, кто по условиям сделки являлся исполнителем услуги доставки и кто принял на себя риск повреждения товара. Сам по себе статус Авито как агрегатора не означает автоматической ответственности за любое повреждение: по ст. 12 Закона о защите прав потребителей за исполнение основного договора обычно отвечает продавец/исполнитель, если иное не следует из соглашения с агрегатором. Но если претензия связана именно с оказанной Авито услугой доставки, условиями защиты отправления или отказом в предусмотренной правилами компенсации, нужно отдельно оценивать договорные обязательства площадки.
В претензии важно не просто написать, что «товар сломали», а связать доказательства по времени: каким он был перед передачей в доставку, в каком виде принят службой, по какой причине покупатель отказался, что зафиксировано при возврате и почему повреждение возникло не по Вашей вине.
Пришлите акт возврата, ответ Авито об отказе в компенсации, скриншоты объявления/заказа, фото или видео товара до отправки и правила/название использованного тарифа Авито Доставки. По этим документам можно подготовить мотивированную досудебную претензию с требованием выплатить компенсацию и указанием срока для добровольного удовлетворения требований.
Здравствуйте, Александр!
Для получения компенсации от Авито за повреждённый товар после возврата рекомендую направить оператору сервиса (ООО «КЕХ еКоммерц) досудебную претензию. В претензии укажите: дату размещения объявления и описание товара, номер сделки/заказа в Авито Доставке, дату отказа покупателя и факт составления акта осмотра в пункте выдачи (приложите копию акта), дату получения товара обратно, а также то, что вы уже обращались в поддержку и получили отказ. Сошлитесь на то, что повреждение зафиксировано актом в пункте выдачи, что свидетельствует о возникновении недостатков в ходе транспортировки в рамках услуги доставки; в силу Закона о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки услуги, а правила Авито Доставки предусматривают рассмотрение компенсации при наличии такого акта. Сформулируйте требования: возместить стоимость товара в конкретной сумме (подтвердите скриншотом объявления/чеком/платёжным документом), выплатить деньги в срок 10 дней на ваши реквизиты, а в случае отказа или отсутствия ответа — сообщить о намерении обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Претензию направьте одновременно через форму обращения в личном кабинете Авито (раздел «Заказы`/`Помощь`, тема «Повреждение товара при доставке`) и заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес оператора, указанный в оферте/разделе «Помощь`. К претензии приложите копии: акта осмотра груза, фото/видео товара до отправки и после возврата, скриншоты переписки с покупателем и с поддержкой (включая ответ об отказе), документ о стоимости товара; при отправке почтой — опись вложения и трек‑номер. Если в течение 10 дней ответа не будет или последует отказ, готовьте иск в суд (мировой/районный по месту жительства ответчика) и параллельно жалобу в Роспотребнадзор через портал zpp.rospotrebnadzor.ru. Для усиления позиции важно, чтобы в акте были описаны внешние следы удара/вскрытия или деформация упаковки, совпадающие с характером повреждения товара, а также чтобы у вас были фото/видео товара до отправки и скриншоты трекинга в личном кабинете.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Здравствуйте, Александр!
Претензия обоснована. По ст. 15, 393 ГК РФ можно требовать реальный ущерб. Риск — доказать исправность товара до отправки и надлежащую упаковку.
Для точного вывода необходимо изучить Ваш акт и отказ Авито.
Если потребуется более детальный разбор или подготовка юридического документа — обсудим задачу и стоимость в личном чате.Мой профиль: pravoved.ru/lawyer/2405076/ → «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, Вы можете оставить благодарность через Правовед.ru.
С уважением, адвокат М.А. Чотчаева
Добрый день!
Отказ Авито в выплате компенсации при наличии составленного акта о возврате товара ненадлежащего качества — полагаю, незаконный, так как платформа, выступая агентом продавца, необоснованно уклоняется от обязательств по Закону о защите прав потребителей.
В претензии к Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») четко укажите, что по факту возврата составлен акт, фиксирующий поломку, что является прямым доказательством вашей правоты, и потребуйте выплаты с приложением сканов акта и переписки.
Для точного расчета перспективы необходимо изучить сам акт возврата и решение Авито об отказе — именно эти документы покажут, зафиксирован ли в них производственный брак, что критически важно для суда.
Если пришлете эти документы, я смогу оценить, есть ли у Вас основания для взыскания неустойки и компенсации морального вреда за нарушение ваших прав как потребителя, и подготовить индивидуальный текст претензии.
Для продолжения диалога нажимайте кнопку «общаться в чате».
С уважением, Д.А.Разина!
