8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1642 ₽
Вопрос закреплен

Можно ли вернуть деньги за мотоцикл после устранения недостатков по гарантии?

Можно ли вернуть деньги за мотоцикл, если недостатки выявлены в первые дни, а продавец устранил их по гарантии?

Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку ситуации и ответить на конкретные вопросы в конце.

Фактические обстоятельства

16.07.2026 моя супруга (физическое лицо, потребитель) приобрела у юридического лица — мотосалона — бывший в употреблении мотоцикл Yamaha XV950 Bolt 950A, 2017 года выпуска, за 760 000 рублей наличными. Пробег при покупке 2468 км. Продавец предоставил собственную гарантию сроком 1 год.

17.07.2026, около 20:00 — мотоцикл фактически передан нам, доставлен продавцом по месту жительства.

В тот же вечер, при первом запуске обнаружены недостатки:

двигатель не держал обороты холостого хода (плавающие обороты);

после прогрева проехали около 5 км — за эту короткую поездку выпускной тракт раскалился докрасна;

на банке глушителя обгорело лакокрасочное покрытие.

Дальнейшую эксплуатацию прекратили, посчитав её опасной.

18.07.2026 были вынуждены доехать до ГИБДД и обратно для постановки мотоцикла на регистрационный учёт (учёт оформлен). В этой поездке все дефекты сохранялись, дополнительно проявились: хлопки и «стрельба» в выхлопе при разгоне, двигатель «захлёбывался» при страгивании с места, запуск удался с 3-й попытки, в выхлопе стоял запах несгоревшего бензина.

19.07.2026 мотоцикл возвращён продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Оформлен заказ-наряд, вид ремонта указан как гарантийный. Пробег на момент сдачи — 2491 км, то есть за всё время владения мы проехали 23 км.

Продавец выполнил ремонт полностью за свой счёт, мы не заплатили ничего. Выполнены работы: диагностика, замена двух свечей зажигания, снятие/установка глушителя, покраска обгоревшего глушителя, зарядка АКБ, чистка лямбда-зонда.

На сегодня (24.07.2026) мотоцикл находится у продавца, отремонтирован и готов к выдаче. Однако представитель продавца заявил, что доставит мотоцикл только при условии, что доставку оплачу я.

Мы больше не хотим этот мотоцикл и намерены требовать возврата уплаченных 760 000 рублей.

Вопросы

С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?

Вправе ли потребитель, ранее заявивший требование о безвозмездном устранении недостатков и получивший ремонт, в пределах 15-дневного срока изменить требование на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы? Не считается ли обращение за ремонтом окончательным выбором способа защиты права?

Влияет ли на право возврата то, что недостатки продавцом фактически устранены? Нужно ли в этом случае доказывать существенность недостатка?

Влияет ли на право возврата постановка мотоцикла на регистрационный учёт в ГИБДД 18.07.2026? Не расценивается ли это как принятие товара без претензий?

Является ли бесплатное выполнение гарантийного ремонта признанием продавцом наличия производственного (а не эксплуатационного) недостатка? Как использовать этот факт в споре?

За чей счёт продавец обязан вернуть мотоцикл после гарантийного ремонта с учётом п. 7 ст. 18 Закона (крупногабаритный товар весом свыше 5 кг)? Правомерно ли требование продавца оплатить доставку?

Стоит ли забирать мотоцикл сейчас, если планируется требовать возврата денег? Если продавец всё же доставит его — какие оговорки внести в акт приёма-передачи, чтобы не ухудшить позицию?

Какие требования включить в претензию помимо возврата 760 000 рублей? Подлежат ли возмещению расходы на топливо, госпошлину за регистрацию в ГИБДД и страховую премию по ОСАГО?

Каковы реальные перспективы удовлетворения требования о полном возврате денег? Какие возражения обычно заявляет продавец в подобных спорах и чем они парируются?

Какие доказательства необходимо зафиксировать прямо сейчас, до истечения срока?

Прошу ответить со ссылками на нормы права и, по возможности, на судебную практику. Готов предоставить сканы договора, заказ-наряда и фотоматериалы.

Показать полностью
, Евгений, г. Москва

Евгений, добрый день.

19.07.2026 мотоцикл возвращён продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Оформлен заказ-наряд, вид ремонта указан как гарантийный. Пробег на момент сдачи — 2491 км, то есть за всё время владения мы проехали 23 км.

 А почему Вы сразу не заявили требование о возврате оплаченной суммы? 

0
0
0
0
С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?

 С даты фактической передачи мотоцикла, что прямо следует их ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И этот вопрос раскрыт в «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)

По смыслу приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда покупатель технически сложного товара независимо от характера обнаруженных в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение пятнадцати днейсо дня его передачи. При этом передача товара потребителю выступает событием, определяющим начало данного срока, а его течение начинается со дня, следующего за днем передачи товара.

Таким образом, указанный срок считаете с даты фактического получения мотоцикла по договору.

0
0
0
0
Евгений
Евгений
Клиент, г. Москва
Мотоцикл нам нравится. Мы долго его искали. Возвращать не собирались.
Но. Человек я суеверный в этих вопросах. На мотоцикле «разложиться» можно на раз-два. Если проблемы с мотоциклом не заканчиваются, видимо, это не наш вариант.

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Есть 2 способа разрешения спора

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Раз цена  более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте продавца, 

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

0
0
0
0
Однако представитель продавца заявил, что доставит мотоцикл только при условии, что доставку оплачу я. Мы больше не хотим этот мотоцикл и намерены требовать возврата уплаченных 760 000 рублей.

 вы не обязаны оплачивать доставку.

Закон о защите прав потребителей не содержит такого требования.

С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?

 Срок исчисляется с дня передачи товара.

Об этом говорится в данном пункте.

0
0
0
0
Вправе ли потребитель, ранее заявивший требование о безвозмездном устранении недостатков и получивший ремонт, в пределах 15-дневного срока изменить требование на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы? Не считается ли обращение за ремонтом окончательным выбором способа защиты права?

 потребитель может выбрать одно из указанных требований.

Если оно выполнено, то надо принять товар.

Если выполнено с недостатками, то заявить повторное требование.

0
0
0
0

Здравствуйте! 

Вопросы

С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?

Срок начинается с даты фактической передачи товара, то есть с 17.07.2026 года, для предъявления требования о возврате денежных средств за проданный технически сложных товар ненадлежащего качества. 

Так, в соответствии с положениями ст. 18 

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

Также, согласно разъяснениям, данным в «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021) течение срока начинается со дня, следующего за днем передачи товара, передача товара потребителю выступает событием, определяющим начало данного срока. 

При этом, в вопросе Вы указываете, что уже предъявили требование об устранении недостатков товара, в соответствии со ст. 

ст. 18 

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». Недостатки были устранены.

0
0
0
0

Вы в соответствии с ч. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» можете требовать доставки Вам товара, за счет продавца, при отказе можете требовать возмещения вам убытков, связанных с возвратом товара после ремонта. 

0
0
0
0

Вправе ли потребитель, ранее заявивший требование о безвозмездном устранении недостатков и получивший ремонт, в пределах 15-дневного срока изменить требование на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы? Не считается ли обращение за ремонтом окончательным выбором способа защиты права?

Нет, сейчас Вы не можете изменить требование о возврате денежных средств за проданный товар ненадлежащего качества, если Ваше требование удовлетворено, недостаток был устранен. Вы на свой выбор предъявили это требование. Вы можете изменить требование, в соответствии с ч. 2 ст. 23  Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в  случае невыполнения требований потребителя в  предусмотренные законом сроки. 

Вам необходимо получить товар, и если недостаток будет выявлен повторно, Вы можете ссылаться на существенный недостаток проданного товара, и предъявлять требования о возврате денежных средств за проданный  технически сложных товар ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Влияет ли на право возврата то, что недостатки продавцом фактически устранены? Нужно ли в этом случае доказывать существенность недостатка?

Да, если фактически все указанные недостатки были устранены продавцом, то он выполнил обязательства, срок удовлетворения требования соблюден, в этом случае, Вы не можете предъявлять иные требования, в том числе требование о возврате денежных средства за проданный товар ненадлежащего качества. 

Если же будут вновь выявлены недостатки, то можете ссылаться на  существенный недостаток проданного товара, согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» . 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если страховая требует доплату после ДТП с обоюдной виной?
Было дтп в котором признана обоюдная вина. Ск выплатила мне 30тыс.рублей. ремонт второго авто обошлось в 529020т.р. Ск выплатила ему 400000т.р и теперь требует с меня 129020р. Я с этим не согласна. Какие шаги необходимо предпринять для уменьшения претензии. Срок на оплату ьают до 31.07
, вопрос №5008993, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какой срок пребывания авто на иностранных номерах в Таджикистане?
Здравствуйте, а какой срок разрешённого нахождения авто 2013 года в Таджикистане? Допустим, если мы приедем и через 15 дней продлим срок. Сколько можно продлевать срок и что нужно делать по истечению срока? Мы сами граждане Таджикистана, хотим ездить с российскими номерами без растаможки.
, вопрос №5008971, Rahmon, г. Одинцово

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Истек ли срок давности по исполнительному производству, открытому спустя 4 года после судебного приказа?
Здравствуйте,был судебный приказ 06.06.2022,а исполнительное производство открыли от 16.07.2026 Это подразумевает под собой истечение срока давности?
, вопрос №5007130, Марк, г. Обнинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли просить суд отказать в доплате утилизационного сбора по иску таможни из-за истечения срока?
Автомобиль ввезен из Грузии в апреле 2023 года оплачен утилизационный сбор 5200 рублей, автомобиль был продан в мае 2023 года. В июне 2026 года в суд поступил адм. иск от Самарской таможни о доплате утилизационного сбора. Можно ли в этом случае просить суд об оставлении иска без удовлетворения в связи с истечением срока подачи административного иска т.к прошло больше трех лет.?
, вопрос №5005248, Николай, г. Самара

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Какие документы нужны для назначения пенсионных выплат военнослужащему по контракту?
Здравствуйте! Я сейчас прохожу службу по контракту с 06.2014 года в Мурманской области. Мне исполняется 45 лет. С 2002 по 2014 я работал в руднике , так же в Мурманской области. В гос. Услугах я подал заявление на пенсионные выплаты. Получил отказ. Какие документы необходимо предоставить в пенсионную службу чтобы назначили выплаты?
, вопрос №5005057, Дмитрий, рп. Таловая

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.07.2026