Если я оплатила билет на вечеринку по танцам, и хочу вернуть деньги. Но мне их не хотят возвращать ссылаясь на договор оферты. Никакой договор я не видела, а переписка и оплата была через менеджер макс
День добрый.
Согласно законодательству, вы можете отказаться от услуги в любой момент, а ссылка на скрытую оферту не имеет юридической силы.
В силу положений ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ вы имеете право отказаться от исполнения договора в любое время.
Организатор обязан вернуть деньги, удержав только фактически понесенные им расходы (например, если для вас уже изготовили именной бейдж). Эти расходы организатор обязан доказать документально.
Здравствуйте, Альфия.
По общему правилу, сформулированному в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в последних редакциях)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
На основании изложенного следует вывод о том, что если вы использовали эту услугу для личных целей, то имеете право отказаться от нее.
Надеюсь, что моя консультация была Вам полезна.
Здравствуйте. У Вас есть данные лица, кому именно переводили? (ФИО, адрес). О данном мероприятии где увидели? По умолчанию в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но нужно понимать возможно ли хотя бы направить претензию и как направить. Условия, которые противоречат этому положению, ничтожны. Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если исполнитель не может доказать расходы по Вашей услуге, то возврату подлежит вся сумма.
Добрый день.
Что значится в переписке?
Договор не обязательно должен быть заключен на бумаге.
Он мог быть подписан и на сайте
Есть 2 способа разрешения спора
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца
Если цена более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.
Срок рассмотрения — до 2 месяцев.
Менее — районный.
Срок рассмотрение — до 1 месяца.
Ориентировочно
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)
Здравствуйте, Альфия!
Деньги за билет вы вправе вернуть, и позиция организатора о невозможности возврата закону не соответствует. Оплата билета на вечеринку означает заключение договора возмездного оказания услуг, а статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ дают потребителю право отказаться от услуги в любое время до её оказания. При таком отказе исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, связанные именно с вашим заказом, и обязан подтвердить их документально. Если вечеринка ещё не состоялась и никаких персональных затрат на вас организатор не понёс, возврату подлежит вся сумма.
Ссылка на оферту вам не поможет по двум причинам. Во-первых, по статьям 435, 437 и 438 ГК РФ условия оферты связывают вас, только если до оплаты вы имели реальную возможность с ними ознакомиться: вам направляли ссылку на текст, вы подтверждали согласие. Если весь контакт свёлся к переписке с менеджером и переводу денег, доказать ваше ознакомление с офертой организатор не сможет. Во-вторых, и это главное, даже если бы оферта была надлежаще доведена, условие о невозвратности билета ничтожно в силу статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», поскольку ущемляет ваше право на отказ от услуги, установленное законом. Такое условие не применяется независимо от того, подписывали вы что-либо или нет.
Что нужно сделать. Сначала зафиксируйте доказательства: сохраните и сделайте скриншоты всей переписки с менеджером, где видны условия, сумма и факт оплаты, а также чек или выписку из банка о переводе. Постарайтесь установить, кому именно вы платили: если это организация или ИП, их наименование, ИНН и адрес можно найти в чеке, на сайте или странице мероприятия и проверить через сервис ФНС «Прозрачный бизнес». Затем направьте письменную претензию: изложите требование о возврате уплаченной суммы со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей», укажите реквизиты для перечисления и разумный срок исполнения, десять дней. Претензию отправьте тем же способом, которым шло общение, а при наличии адреса продублируйте заказным письмом с описью вложения. В претензии имеет смысл напомнить, что при отказе вы обратитесь в суд, где помимо суммы билета с исполнителя будут взысканы компенсация морального вреда по статье 15 Закона и штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы по пункту 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей». Часто одного этого напоминания достаточно, чтобы деньги вернули добровольно.
Если возврата не последует, подавайте иск. По статье 17 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства, госпошлина по таким искам не уплачивается. При цене требований до ста тысяч рублей дело рассмотрит мировой судья, свыше этой суммы районный суд. В иске, кроме стоимости билета, заявите проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф. Судебная практика по подобным спорам устойчиво складывается в пользу потребителей, поэтому при наличии переписки и подтверждения оплаты перспективы возврата денег у вас очень хорошие.
С уважением, Гайворонский Александр.
Согласно нормам ст. 435 и 437 ГК РФ договор-оферта считается заключенным, только если вы были с ним ознакомлены и согласились (акцептовали его).
Если ссылку на оферту вам не присылали и на сайте вы галочку не ставили, вы этот договор не заключали. В суде организаторы не смогут доказать факт вашего ознакомления.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/892c4b89172aef07157d5d6c0e5dcde6e37b3a83/
В соответствии с ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Любые условия договора или правил, которые ущемляют ваши права по сравнению с законом (например, фразы «билеты возврату не подлежат»), признаются недействительными.
Сделайте скриншоты переписки в мессенджере, где видна дата, условия, факт вашей оплаты (чек или скриншот перевода) и отказ в возврате.
Подготовьте и направьте письменную претензию, напишите организаторам в тот же мессенджер (или на email, если он известен) официальный текст с сылками на нормы указанные мной выше, напомните им, что при обращении в суд они заплатят сверху 50% от суммы билета в качестве штрафа, а также покроют ваши судебные расходы и моральный вред.