Записала сына на тренинг личного роста. Оплатила полную сумму через банк и скрин отправила в Макс. Договор не подписывали и условий на возврат денег на сайте не прописаны. Сын после двух занятий отказался продолжать. Возвращать деньги отказываются. Как вернуть деньги?
Здравствуйте!
Если письменный договор вы не подписывали, это само по себе не лишает вас права требовать возврата денег. Если оплата произведена, а исполнитель приступил к оказанию услуг, договор считается заключенным на основании оплаты и фактического оказания услуг.
Если тренинг проводился для личных, а не предпринимательских целей, на отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей. Вы вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в любое время, при этом исполнитель может удержать только стоимость уже оказанных услуг и фактически понесенные расходы, которые он обязан подтвердить документально. Просто отказаться возвращать оставшуюся сумму без обоснования он не вправе.
Рекомендую направить исполнителю письменную претензию с требованием вернуть денежные средства за неоказанные занятия, указав, что сын посетил только два занятия, а доказательств расходов, оправдывающих удержание всей суммы, вам не представлено. Если в добровольном порядке деньги не вернут, вы вправе обратиться в суд. Кроме суммы возврата можно требовать взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
Сохраните все доказательства: чек об оплате, скриншот перевода, переписку в MAX, информацию о тренинге и подтверждение того, что сын прекратил посещение занятий.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
