Добрый день! Заказала книгу в интернет-магазине, но после 1,5 дней чтения у меня слезло покрытие фольгирования там, где я касалась рукой книги. Магазин согласился отправить книгу для оценки брак это или не брак в типографии. Имею ли я право запросить у них название типографии где будет проводится оценка брака технологом? Если они откажут в этой информации является ли это нарушением?
Здравствуйте, Валентина!
Имею ли я право запросить у них название типографии где будет проводится оценка брака технологом? Если они откажут в этой информации является ли это нарушением?
Да, конечно. Мало того, Вы вправе присутствовать при проведении такой экспертизы (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Здравствуйте.
Собственно, если мы говорим о типографии, которая печатала книгу, то ее наименование чаще всего указывается в самой книге.
Выходные данные книги (включая информацию о типографии) регламентирует ГОСТ 7.0.4-2006 «Издания. Выходные сведения». Они размещаются на титульном листе (титульная страница), обороте титульного листа и/или на последней странице издания (концевой титул).
Кроме того, Вы имеете право будучи потребителем потребовать обеспечить присутствие на проведении экспертизы — согласно ст. 18 п.5 закона о защите прав потребителей
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Так что право Вы такое имеете, а соответственно продавец обязан обеспечить данное право посредством надлежащего уведомления Вас о том, когда и где будет производиться экспертиза.
Валентина!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
При этом в статье 18 указанного закона есть такие положения:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Так что Вы имеете право не только знать — где и как будут проверять качество товара, но и принять в этом участие (если хотитет и можете). Отказать Вам не могут, это будет нарушением закона.
Дополнительно можно жаловаться на продавца и в Роспотребнадзор.
Проведут ли они там официальную экспертизу, если визуальной оценки технолога будет недостаточно – мы пока не знаем
Обычно этого достаточно
Мы готовы предоставить вам все данные для официального обращения в случае, если конкретно ваш запрос будет по каким-то причинам отклонён и в типографии решат, что стандартная схема замены не работает». Я им уже вообще не доверяю, соглашаться ли на их условия без информации в какой типографии будут оценивать брак, уже не понимаю
Валентина, добрый день!
Магазин пытается скрыть информацию под предлогом “внутреннего процесса”, но это прямое нарушение ст. 18 ЗоЗПП.
Закон чётко устанавливает: потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, а значит, вы имеете право знать, где и как эта проверка будет проводиться. Типография — это либо исполнитель проверки, либо уполномоченная организация, и её скрытие лишает вас возможности контролировать процесс и оспорить результаты.
Далее я продолжу...