Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли добиться замены автомобиля при споре с дилером и поздней экспертизой
Добрый день! Двигатель не заводился и я сдал свой автомобиль на ремонт, в гарантийный период.
Официальный дилер на след. день сказал что топливо пахнет ацетоном и это не гарантийный случай.
Я написал претензию с требованием либо выполнить гарантийный ремонт либо дать письменный мотивированный отказ от ремонта.
В ответ дилер пригласил меня на процедуру проверки качества. При мне разобрали двигатель, сказали (устно), что поломка из за топлива, в тоже время выявились и механические повреждения некоторых деталей, дилер все фотографировал. Акт проверки качества не выдали.
Я пришел на следующий день акт снова не выдали.
Через день пригласили на процедуру отбора топлива я отказал и письменно заявил что пока мне не выдадут акт проверки качества с фотографиями поврежденных деталей я запрещаю любые действия с моим автомобилем.
Акт проверки качества прислали только через 3 дня (прислав мне его на электронную почту). В акте имелось много несоответствий (были указаны люди которых не было при процедуре, искажены показатели измерений - у меня есть видео с реальными показателями) и сделаны выводы, что поломка эксплуатационная.
Я написал письмо с просьбой откорректировать акт и несогласился с выводами указанными в акте. Исправленный акт проверки качества с приложением фотографий поврежденных деталей мне так и не прислали. Зато на основании моего несогласия с выводами в акте дилер решил провести экспертизу для выявления причин поломки. Приглашал и меня но я вручил письмо, что согласен на экспертизу только после того как получу на руки корректный акт проверки качества с приложением фотографий поврежденных деталей, иначе буду считать экспертизу недействительной.
Я на экспертизу не пришел.
Досудебная претензия на замену автомобиля была направлена дилеру, производителю и продавцу(ОД в другом городе) после истечения 45 дневного срока, т.к. ремонт не произведен, обоснованный отказ от гарантийного ремонта тоже не выдан.
Досудебно никто не согласился решать и я направил иск в суд с теми же требованиями + неустойка + штраф + моральный ущерб.
Результат экспертизы мне пришел уже после подачи иска.
Экспертиза сделала вывод, что причиной поломки является плохое топливо. Письмо с приложением результата экспертизы и просьбой забрать автомобиль с территории дилера мне пришло только на 91 день после обращения к дилеру.
Подскажите, пожалуйста, каковы мои шансы на замену автомобиля?
Имеет ли значение результат экспертизы сделанный дилером, если он пришел мне только на 91 день после передачи автомобиля.
Какую стратегию Вы мне можете посоветовать?
- Акт проверки качества.jpg
Здравствуйте, Руслан!
По вашему описанию у вас есть сильная позиция именно из-за нарушений сроков и порядка работы дилера, а не только из-за спора о причине поломки.
Сроки ремонта.
По ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней. Нарушение этого срока само по себе даёт вам право требовать замену автомобиля или возврат денег (ст. 18 ЗоЗПП), даже если позже дилер представил экспертизу с выводом о не гарантийной причине. Экспертиза, полученная вами на 91-й день, уже не спасает их от ответственности за просрочку.
Акт проверки качества.
То, что акт проверки качества вам выдали с опозданием и с несоответствиями, да ещё без приложенных фото, серьёзно бьёт по позиции дилера. Этот документ должен был быть оформлен и выдан сразу, чтобы у вас была возможность оперативно реагировать и оспаривать выводы. Несоблюдение этой процедуры может быть расценено как нарушение порядка проведения диагностики и отказа от ремонта.
Экспертиза дилера.
Поскольку экспертиза проведена после истечения 45 дней и при наличии ваших письменных возражений (в том числе о недопустимости проведения до предоставления корректного акта), в суде можно будет заявить о её недопустимости как доказательства. Особенно, если есть процессуальные нарушения: отсутствие обязательного уведомления, участие ненадлежащих лиц, игнорирование ваших условий и доказательств.
Стратегия.
— Опирайтесь в суде прежде всего на нарушение 45-дневного срока и отсутствие надлежащего письменного мотивированного отказа в гарантийном ремонте.
— Подчеркните, что любые споры о причине поломки уже вторичны, так как закон даёт вам право на замену именно из-за просрочки.
— Заявите ходатайство о назначении независимой судебной автотехнической экспертизы, которая установит реальную причину поломки (это перекроет выводы дилерской экспертизы).
— Укажите на процессуальные нарушения дилера при проведении проверки качества и экспертизы, что снижает доказательственную силу их актов.
При грамотной подаче позиции шансы на удовлетворение иска (замена автомобиля или взыскание полной стоимости) достаточно высоки, плюс можно будет взыскать неустойку, штраф и моральный вред.
Я могу подготовить для вас подробную процессуальную стратегию и шаблон ходатайств в суд, чтобы усилить вашу позицию. Скажите, у вас есть полная переписка, акты, видео и квитанции о направлении писем дилеру и производителю?
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Руслан, здравствуйте!
.
В рамкахограниченной бесплатной консультации следует пояснить
.
1. Как вы пояснили
Результат экспертизы мне пришел уже после подачи иска.
Имеет ли значение результат экспертизы сделанный дилером, если он пришел мне только на 91 день после передачи автомобиля.
Какую стратегию Вы мне можете посоветовать?
В части обоснования позиции Дилера, то он будет ссылаться на свои результаты досудебной экспертизы.
В силу ч.1 ст. 79 ГПК РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
Соответственно, важно понимать, что понятие возникновение вопросов у суда очень оценочное, и могут не возникнуть, поскольку уже есть досудебная экспертиза. Значит, с точки зрения стратегии нужно заявлять о назначении судебной экспертизы, надлежащим образом, указывая, почему результат досудебной экспертизы является неправильным + почему нужно назначить экспертам, которым вы доверяете.
.
2. Вместе с тем, если вам потребуется помощь в составлении документов, либо дополнительная консультация (определение судебной перспективы, и т.д.), либо составление иска, то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).
Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.
**
***
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.