Дайте совет, что мне сделать и к кому обращаться?

Олег, добрый день.

можно ли будет это считать доказательством в случае если магазин будет говорить, что я дома что-то вытащил или подменил ?

 Этот аргумент можно использовать как доказательство того, что Вам не полностью отправили заказ.

Вам стоит начать с подачи претензии основанной на ст. 309 ГК РФ, согласно которой обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Надлежащим исполнением в данном случае является передача Вам заказанного товара в полном объеме.

Поскольку, как понимаю, заказ Вы делали для личных, не связанных с предпринимательской деятельностью, нужд — то можете сослаться на ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», указывая на просрочку исполнения заказа

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В претензии указываете на то, что Вами был сделан заказ на 12 ароматов, общий вес которых должен составлять порядка 4 кг.

При этом Вам фактически было отправлен заказ в 2 раза меньше, что подтверждается весом переданного и полученного отправления.

Указание веса полученной упаковки, является подтверждением того, что изначально в доставку был передан заказ в меньшем объеме.

В связи с этим Вы полагаете, что заказ полностью исполнен не был.

На этом основании Вы требуете осуществить передачу недостающего количества ароматов в новые сроки. 

Если на поданную претензию не отреагируют или ответят отказом — то следует обращаться в суд. 

Здравствуйте.

можно ли будет это считать доказательством в случае если магазин будет говорить, что я дома что-то вытащил или подменил? Как я понял магазин вообще не встречу идти не хочет, стоит на своей позиции.

 да, это можно считать как доказательство по сути. Можете на это ссылаться.

Дайте совет, что мне сделать и к кому обращаться ?

 обращаться прежде всего в Летуаль, поскольку у Вас с ними правоотношения, они обязаны были передать Вам товар. Вы вправе требовать передачи Вам товара, ссылаясь как раз на разницу в весе и основываясь на ст. 23.1 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Плюс ст. 456 ГК РФ

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Вашем случае не весь предусмотренный договором товар был передан. Часть передана не была.

В претензии Вы как раз и пишите, что у Вас разница в весе, поскольку 

посылка была весом 1.9кг, посылка которую я получил, такого же веса, это вес посылки с 6 ароматов, посылка же с 12 ароматами была бы под 4кг, 

В случае, если товар не будет передан по итогу, придётся обращаться в суд с иском.

Здравствуйте! 

о СДЭК при приемке заказа взвешивает посылки, там вот, когда ТК принимала данный заказ, посылка была весом 1.9кг, посылка которую я получил, такого же веса, это вес посылки с 6 ароматов, посылка же с 12 ароматами была бы под 4кг, 1 флакон весит больше 300гр, ну не могут физически 12 флаконов весить меньше 2кг, можно ли будет это считать доказательством в случае если магазин будет говорить, что я дома что-то вытащил или подменил ?

Да, это будет являться доказательством того, что 2 заказа оформили в одну посылку, и полностью заказы Вам не были переданы. 

Если Вы еще не обращались с письменным требованием о передаче товара ( одного заказа), то для начала Вам необходимо обратиться к продавцу, указав на то, что поскольку товар уже оплачен, полностью заказы не были Вам переданы, Вы просите передаче Вам товаров в новый указанный Вами срок, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Если же товары не будут переданы продавцом, то Вы можете обращаться с соответствующим исковым заявлением в суд. 

Можете также заявить требованием о компенсации Вам морального вреда при подаче искового заявления в суд, в связи с тем, что добровольно Ваши требования по передаче товара не были выполнены продавцом, согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Добрый день, Олег.

Дайте совет, что мне сделать и к кому обращаться ?

Вам необходимо направить заказным письмом с уведомлением претензию на юридический адрес продавца (Продавец указан в чеке) в рамках ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензию возможно подготовить в простой письменной форме, при этом рекомендую придерживаться следующей структуры:

1. Шапка претензии, где вы указываете:

• Данные лица к которому вы обращаетесь, скорей всего это будет ООО в лице директора (ген. директора)
• Ваши ФИО;
• Адрес для получения корреспонденции;
• Дополнительно можно указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

2. Обоснование претензии.

Претензия будет основана на том, что Продавец не выполнил свое обязательство по передаче товара, приобретенного дистанционным путем в соответствии со ст. 458 ГК РФ и п. 3 ст. 497 ГК РФ.

По общему правилу применяется п. 3 ст. 497 ГК РФ, но договором могут быть согласованы иные условия:

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Договором могут быть предусмотрены определенные условия по моменту исполнения обязательства по передаче товара, но в настоящем случае очевидно, что продавец не исполнил данное обязательство, которое могло быть исполнено (в зависимости от налоичия/отсутствия соответствующих условий) следующими способами:

• с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре;
• с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина
• вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
• предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.

Доказательством не выполнения обязательства продавцом является несоответствие веса отправленного товара, весу приобретенного товара, что подтверждается документами компании СДЕК. При этом частично полученный товар соответствует одному из заказов, а товар из второго заказа не доставлен.

Продавец нарушивший сроки передачи предварительно оплаченного товара несет ответственность в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно Продавец за каждый день просрочки должен уплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 

3. Требования.

Вы требуете:

• передачи оплаченного товара и устанавливаете новый срок (п. 2 ст. 23.1 Закона);
• неустойку 0,5% за каждый день нарушения обязательства, в случае невыполнения обязателсьтва в срок (п. 3 ст. 23.1 Закона).

4. Если претензия не будет удовлетворена, то необходимо обращатсья в суд с иском.

С уважением, Шестериков Александр.