Консультируйтесь с юристом онлайн

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Летуаль: можно ли вернуть или обменять духи и косметику

У покупателей часто возникают сложности с возвратом товара в Летуаль. Дело в том, что для косметики и парфюмерии существуют особые правила.

Летуаль: возврат

В Летуаль продается по большей части косметика и парфюмерия. Эти товары входят в список не подлежащих возврату и обмену, если не имеют недостатков. Проще говоря, правило о возврате неподошедшей качественной продукции в течение 14 дней к ним не применимо. Возврат туалетной воды или косметики в Летуаль возможен, если истек срок годности или обнаружены какие-либо другие недостатки.

Летуаль: обмен

При обнаружении недостатков покупатель может потребовать:

  • вернуть товар и перечислить уплаченные деньги;
  • обменять продукцию на такую же или другую (с доплатой или возвратом части суммы).

Если вы купили в магазине или получили с доставкой товар с заводским дефектом, он подлежит обмену или возврату. Для обмена продукции в Летуаль необходимо выслать письмо на электронный адрес inform@letu.ru. Укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код. После получения заявки на обмен с вами свяжется сотрудник отдела претензий. Непосредственно в момент визита в магазин понадобится сам товар и сопроводительные документы к заказу.

Возврат духов в Летуаль с чеком

Если вам пришли духи с браком, вы можете вернуть парфюмерию в Летуаль. Для этого потребуется чек. Но если его нет, можно подтвердить факт покупки другим способом. Например, предоставить сопроводительные бумаги к заказу, если вы покупали духи в интернет-магазине, или выписку с карты, если покупка была совершена в розничном магазине.

Можно ли вернуть крем в Летуаль?

Для кремов и другой косметики действует то же правило: возврат в Летуаль возможен лишь в случае обнаружения недостатков. Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль. О возврате денег поговорим далее.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в Летуаль?

У покупателя может возникнуть необходимость вернуть подарочный сертификат Летуаль. Например, если в подарке отпала необходимость. Скажем сразу, что торговая сеть устанавливает требование о том, что сертификаты не обменивают на деньги. Поэтому с возвратом уплаченных средств могут возникнуть трудности. С другой стороны, подарочный сертификат — тот же товар, поэтому к нему применимы требования законодательства о защите прав потребителей. Лучше сразу обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Возьмите с собой чек, подтверждающий, что покупка была совершена менее чем 2 недели назад. Возможно, менеджер пойдет навстречу и вернет деньги. Если нет, пишите претензию и отправляйте почтой. На своем экземпляре попросите поставить подпись, сохраните его. Если и после этого проблема не решается, тогда можно смело идти в суд. Однако судебные расходы могут перекрыть выгоду от возврата денег, поэтому подобные проблемы зачастую решают путем перепродажи сертификата по чуть меньшей цене.

Летуаль: как вернуть деньги?

Если обмен невозможен или покупатель отказался от него, деньги вернут на счет. Для этого нужно скачать образец заявления на возврат денег на сайте Летуаль, заполнить и передать в магазин. Также можно направить документ по почте inform@letu.ru. К письму необходимо приложить копию чека (при наличии).

В шапке укажите, что заявление адресовано генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В. Также напишите свои ФИО, адрес, телефон и паспортные данные. В основной части заявления укажите наименование товара, его стоимость, номер заказа, где именно была сделана покупка и когда. Пропишите причину возврата денег. Предоставьте реквизиты счета, на который нужно вернуть деньги. Приложите чек, претензию покупателя и копию паспорта.

При составлении претензии включите в нее:

  • полное наименование продавца и его адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Образец заявление на возврат денег в Летуаль

Генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В.

От Ивановой И.И.

Проживающей по адресу: _________

Паспортные данные _______________

Телефон_________________________

Я, Иванова Ирина Ивановна, прошу вернуть деньги в размере 2000 рублей 00 копеек (две тысячи рублей 00 копеек) за купленную мной продукцию туалетная вода Dior

в интернет-магазине letu.ru по заказу № 11111 в связи с браком товара. Доставленный курьером флакон имел дефекты, во время транспортировки открылся, в результате часть содержимого вылилась.

Возврат денежных средств, уплаченных мной при приобретении вышеуказанного товара, прошу осуществить в безналичном виде по указанным ниже реквизитам:

Расчетный счет получателя платежа _______________________________

БИК и наименование банка ______________________________________

ФИО получателя платежа _______________________________________

Прилагаю:

  • оригинал чека;
  • претензию о несоответствии товара;
  • копию паспорта;
  • фото не соответствующего товара.

Резюме

Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, недоступных для возврата и обмена. Но это касается только качественной продукции. Если товар с дефектами или браком, покупатель вправе потребовать вернуть ему деньги или обменять продукцию на качественную. Для этого обратитесь в магазин с претензией или направьте ее по электронной почте, если покупка была совершена в интернет-магазине.

Если у вас возникли сложности с возвратом косметики в Летуаль, обратитесь за консультацией к нашим юристам.

96 юристов сейчас на сайте

Последние вопросы по теме «Летуаль»

Летуаль
Искать

Здравствуйте, хотела поинтересоваться, работаю в ООО Алькор и Ко, магазин Летуаль, устроилась туда 5 сентября

Здравствуйте, хотела поинтересоваться, работаю в ООО Алькор и Ко, магазин Летуаль, устроилась туда 5 сентября 2019 года, через пол года в марте мне предоставили отпуск 28 дней, находясь в отпуске, объявили карантин, соответственно мы не...

03 Июля 2020, 06:34, вопрос №2812970 Марина, г. Москва
289 стоимость
вопроса
вопрос решен

Возврат д/ср при отказе товара в интернет магазине

Добрый день. Оформила заказ в интернет магазине летуаль 14.05.20. срок доставки товара озвучили 21.05.20. 21.05.20 позвонила, уточнила, когда ждать, сказали, что срок перенесли на 27.05.20. выслали трек-номер для отслеживания. По нему моя посылка...

08 Июня 2020, 11:08, вопрос №2795531 Елизавета, г. Владимир

Получите совет юриста за 15 минут!

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут

Заказала на сайте летуаль румяна, курьер привёз их разбитыми

Здравствуйте. Заказала на сайте летуаль румяна, курьер привёз их разбитыми. Звонила на горячую линию, мне сказали перезвонят, но никто не перезвонил. Что делать в данной ситуации?

17 Мая 2020, 10:48, вопрос №2774205 Яна, г. Москва
  • Объясняем, что делать,
    без сложных терминов
  • Общаемся по Telegram
    и WhatsApp
  • Оценим вашу ситуацию бесплатно
Обратиться бесплатно
Или напишите нам в Telegram

Вопрос: как и что я могу потребовать в качестве возмещения?

Ситуация такая, сделала заказ в Летуаль и он должен был быть у меня уже 05.05.20 числа, но его не привезли и даже не позвонили, что не привезут. Я позвонила, спросила в чём дело и мне сказали, что менеджер мне перезвонит-никто не перезвонил. Я...

08 Мая 2020, 13:16, вопрос №2766345 Даниэла Абросимова, г. Коломна

Правомерно ли после увольнения требуют вернуть деньги за медкомиссию?

Здравствуйте. Директор сетевого магазина Летуаль требует от меня после увольнения оплатить первичную медкомиссию при трудоустройсте в размере 4200рублей. Несмотря на то, что при подаче документов в медицинское учреждение в котором я и должна была ее...

04 Декабря 2019, 15:57, вопрос №2609647 Эвелина, г. Салехард

Можно ли обменять крем на новый, если купила тестер?

Здравствуйте, по своей невнимательности, купила баночку с кремом для тела где была надпись тестер, спустя 2 дня заметила эту надпись, можно ли обменять товар на новый, который не использовался как тестер. Баночку не трогала и не пользовалась...

27 Ноября 2019, 12:06, вопрос №2601929 арина, г. Чебоксары

Что делать, если постоянно пугают и заставляют выкупить заказ?

Здравствуйте ! Мне позвонили по телефону и предложили духи купить , так как у меня накопились баллы за покупки в с видео и Летуаль! Я согласилась , но далее у меня нет возможности их забрать с почты , да и желания уже! Мне постоянно звонят , пугают...

04 Июня 2019, 06:13, вопрос №2383807 Ольга, г. Краснодар

Как вернуть деньги за водостойкую тушь или обменять товар, если она смывается водой?

Купила водостойкую тушь в магазине косметики Летуаль, но на деле она оказалась не водостойкой, легко смывалась водой, купаться с такой нельзя. Как водостойкую ее маркирует сам производитель. Возврат и обмен для косметикик непредусмотрен. Я написала...

19 Мая 2019, 10:16, вопрос №2363162 Кристина, г. Санкт-Петербург

Как вернуть деньги за подделку, купленную в Летуале?

Здравствуйте.Я Из Астрахани.Купила в тц Ярмарка в магазине Летуаль парфюм достаточно известной компании Пако Рабан.Леди Миллион.в честь недавнего дня рождения 21 февраля.а сегодня вечером 26 февраля в 21.00 при вскрытии флакона заслезились и...

27 Февраля 2019, 00:08, вопрос №2274392 Лилия Арзамасова, г. Няндома

Возврат и обмен косметического средства в магазине

Здравствуйте, сегодня в магазине Летуаль я покупала себе тональное средство. Предупредила консультанта какой цвет мне нужен и ушла на кассу. Придя домой, поняла что товар продали не тот. Во-первых, другой вид товара, во-вторых, не правильный цвет....

15 Февраля 2019, 22:50, вопрос №2262160 Анастасия, г. Москва

Интернет-магазин прислал подделку дорогих духов, что делать?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказывала духи на сайте pompadoo.ru, обещали 100% оригинал, у них и разница с Летуаль не большая, духи стоят почти 7 тыс рублей. Но пришла подделка, пахнет отвратительно. Написала обращение на их...

24 Января 2019, 14:58, вопрос №2235754 Маргарита, г. Москва

Могут ли уволить беременную на этапе стажировки?

Доброго времени суток, меня интересует вопрос. Я устроилась работать в Летуаль ( магазин косметики и парфюмерии). 3 месяца длится стажировка. Вот узнала, что беременна. Могут ли уволить беркменную во время оплачиваемой стажировки? Меня уже...

10 Января 2019, 14:19, вопрос №2219611 Серафима, г. Москва

Как потребовать материальную компенсацию у интернет-магазина?

Добрый день! Я сделала заказ в интернет-магазине Летуаль 15.10 они уверили меня что заказ прийдет в магазин 24.10, прийдя в магазин мне ответили что по их адресу не приходят интернет заказы. В этот же день я позвонила по горячей линии и на...

24 Ноября 2018, 22:48, вопрос №2169190 Екатерина, г. Белгород

Как вернуть товар в интернет-магазин, если есть проблемы с обратной связью?

Здравствуйте, заказала духи через интернет - магазин летуаль. Обнаружена пророк на 4 года. Званю на горячую линию операторы принемаю заявку, а отдел по возврату товара не выходят на обратную связь. Что мне делать? Помогите пожалуйста.

23 Ноября 2018, 23:53, вопрос №2177098 Светлана, г. Самара-Тольятти

Законно ли после оформления интернет заказа подтверждение прислали на более крупную сумму?

Здравствуйте! Оформляла заказ в Летуаль с оплатой при получении. При оформлении сумма к оплате, которую я подтвердила !!! Была 4748. В соответсвии с акцией. Затем на почту мне приходит подтверждение заказа - там уже сумма 6700. Я спрашиваю...

18 Октября 2018, 16:39, вопрос №2138703 Ангелина, г. Курск

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

96 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут