8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Летуаль: можно ли вернуть или обменять духи и косметику

У покупателей часто возникают сложности с возвратом товара в Летуаль. Дело в том, что для косметики и парфюмерии существуют особые правила.

Летуаль: возврат

В Летуаль продается по большей части косметика и парфюмерия. Эти товары входят в список не подлежащих возврату и обмену, если не имеют недостатков. Проще говоря, правило о возврате неподошедшей качественной продукции в течение 14 дней к ним не применимо. Возврат туалетной воды или косметики в Летуаль возможен, если истек срок годности или обнаружены какие-либо другие недостатки.

Летуаль: обмен

При обнаружении недостатков покупатель может потребовать:

  • вернуть товар и перечислить уплаченные деньги;
  • обменять продукцию на такую же или другую (с доплатой или возвратом части суммы).

Если вы купили в магазине или получили с доставкой товар с заводским дефектом, он подлежит обмену или возврату. Для обмена продукции в Летуаль необходимо выслать письмо на электронный адрес inform@letu.ru. Укажите номер заказа и приложите фотографии, на которых различимы характер брака и штрих-код. После получения заявки на обмен с вами свяжется сотрудник отдела претензий. Непосредственно в момент визита в магазин понадобится сам товар и сопроводительные документы к заказу.

Возврат духов в Летуаль с чеком

Если вам пришли духи с браком, вы можете вернуть парфюмерию в Летуаль. Для этого потребуется чек. Но если его нет, можно подтвердить факт покупки другим способом. Например, предоставить сопроводительные бумаги к заказу, если вы покупали духи в интернет-магазине, или выписку с карты, если покупка была совершена в розничном магазине.

Можно ли вернуть крем в Летуаль?

Для кремов и другой косметики действует то же правило: возврат в Летуаль возможен лишь в случае обнаружения недостатков. Что это может быть: вскрытая упаковка, бракованный тюбик, истекший срок годности и другие. В такой ситуации действуйте по приведенной выше инструкции, чтобы обменять товар в Летуаль. О возврате денег поговорим далее.

Можно ли вернуть подарочный сертификат в Летуаль?

У покупателя может возникнуть необходимость вернуть подарочный сертификат Летуаль. Например, если в подарке отпала необходимость. Скажем сразу, что торговая сеть устанавливает требование о том, что сертификаты не обменивают на деньги. Поэтому с возвратом уплаченных средств могут возникнуть трудности. С другой стороны, подарочный сертификат — тот же товар, поэтому к нему применимы требования законодательства о защите прав потребителей. Лучше сразу обратиться в магазин и объяснить ситуацию. Возьмите с собой чек, подтверждающий, что покупка была совершена менее чем 2 недели назад. Возможно, менеджер пойдет навстречу и вернет деньги. Если нет, пишите претензию и отправляйте почтой. На своем экземпляре попросите поставить подпись, сохраните его. Если и после этого проблема не решается, тогда можно смело идти в суд. Однако судебные расходы могут перекрыть выгоду от возврата денег, поэтому подобные проблемы зачастую решают путем перепродажи сертификата по чуть меньшей цене.

Летуаль: как вернуть деньги?

Если обмен невозможен или покупатель отказался от него, деньги вернут на счет. Для этого нужно скачать образец заявления на возврат денег на сайте Летуаль, заполнить и передать в магазин. Также можно направить документ по почте inform@letu.ru. К письму необходимо приложить копию чека (при наличии).

В шапке укажите, что заявление адресовано генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В. Также напишите свои ФИО, адрес, телефон и паспортные данные. В основной части заявления укажите наименование товара, его стоимость, номер заказа, где именно была сделана покупка и когда. Пропишите причину возврата денег. Предоставьте реквизиты счета, на который нужно вернуть деньги. Приложите чек, претензию покупателя и копию паспорта.

При составлении претензии включите в нее:

  • полное наименование продавца и его адрес;
  • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
  • дату и место покупки;
  • характеристики купленного товара, его стоимость;
  • выявленные недостатки;
  • свои требования;
  • срок для их удовлетворения.

Образец заявление на возврат денег в Летуаль

Генеральному директору ООО «Алькор и Ко» Володиной Т.В.

От Ивановой И.И.

Проживающей по адресу: _________

Паспортные данные _______________

Телефон_________________________

Я, Иванова Ирина Ивановна, прошу вернуть деньги в размере 2000 рублей 00 копеек (две тысячи рублей 00 копеек) за купленную мной продукцию туалетная вода Dior

в интернет-магазине letu.ru по заказу № 11111 в связи с браком товара. Доставленный курьером флакон имел дефекты, во время транспортировки открылся, в результате часть содержимого вылилась.

Возврат денежных средств, уплаченных мной при приобретении вышеуказанного товара, прошу осуществить в безналичном виде по указанным ниже реквизитам:

Расчетный счет получателя платежа _______________________________

БИК и наименование банка ______________________________________

ФИО получателя платежа _______________________________________

Прилагаю:

  • оригинал чека;
  • претензию о несоответствии товара;
  • копию паспорта;
  • фото не соответствующего товара.

Резюме

Косметика и парфюмерия входят в перечень товаров, недоступных для возврата и обмена. Но это касается только качественной продукции. Если товар с дефектами или браком, покупатель вправе потребовать вернуть ему деньги или обменять продукцию на качественную. Для этого обратитесь в магазин с претензией или направьте ее по электронной почте, если покупка была совершена в интернет-магазине.

Если у вас возникли сложности с возвратом косметики в Летуаль, обратитесь за консультацией к нашим юристам.

Последние вопросы по теме «Летуаль»

Фильтры
Защита прав потребителей
Сегодня приобрела косметику в Летуаль, тональный средства, придя домой, сделала тестирование на изгибе локтя
Здравствуйте! Сегодня приобрела косметику в Летуаль, тональный средства, придя домой, сделала тестирование на изгибе локтя руки, появилась аллергическая реакция, Летуаль отказал и возврате денег, предложил написать претензию изготовителю, но дали понять об отрицательном исходе. Как быть?
15 июля, 12:41, вопрос №3069384, Валентина, г. Москва
1 ответ
Нужен юрист для бизнеса?
Правовед.ру запустил новый сервис для предпринимателей
Защита прав потребителей
Вот уже два месяца жду переодически звоню на горячую линию, на что мне отвечают мы ваш запрос отправляем ждите, ждите, ждите
Добрый день! В магазине Летуаль купил духи за 6800 начал ими пользоваться и понимаю что они не держат аромат и вообще не пахнут. Обратился с этой проблемой в магазин где преобрел товар, на что мне ответили в грубой форме что ни я не они не являются специалистом по определению стоимости запаха . Я написал письмо с особым мнением что не согласен с выводом администратора и отправил на электронку в Летуаль, проходит некоторое время мне приходит смс оповещения о том что мое обращение закрыто оцените работу специалиста Оксану. Я звоню на горячую линию с вопросом что мне ни кто не звонил, мне сказали ждите перезвоним. Вот уже два месяца жду переодически звоню на горячую линию, на что мне отвечают мы ваш запрос отправляем ждите , ждите, ждите. Как быть?
02 марта, 06:43, вопрос №2998251, александр, г. Москва
2 ответа
Есть вопрос? Задайте его всем юристам сайта!
Все
Подделка духов в Летуаль
куда жаловаться на подделку духов в летуаль. Купила духи, а они не стойкие и внешний вид не соответствует оригиналу.
16 января, 01:33, вопрос №2961645, Наталья, г. Борзя
1 ответ
289 ₽
Вопрос решен
Предпринимательское право
Могу ли я как ИП покупать за наличные товар в крупных сетях (АШАН, Метро, Летуаль, Дикси, Пятерочка и проч) и продавать?
Добрый день. Вопрос по розничной торговле. Могу ли я как ИП покупать за наличные товар в крупных сетях (АШАН, Метро, Летуаль, Дикси, Пятерочка и проч) и продавать? Могут ли мне предъявить претензии данные торговые сети за перепродажу товара, купленного у них?
18 сентября 2020, 16:04, вопрос №2864841, Екатерина, г. Москва
4 ответа
Уголовное право
Помогите пожалуйста, как мне быть?
Здравствуйте, у меня такая ситуация, я в магазине летуаль прошла через рамку с туалетной водой (тестер), меня остановил охранник, завёл в подсобку, и предложил чтобы не вызывать полицию оплатить всю стоимость туалетной воды, в размере 16000,(зотя я взяла тестер) у меня таких денег не было, и он взял мой паспорт и сказал что бы я завтра принесла 1000 рублей в то место куда он скажет. Помогите пожалуйста, как мне быть?
10 августа 2020, 23:11, вопрос №2839674, ольга, г. Москва
2 ответа
289 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Здравствуйте, хотела поинтересоваться, работаю в ООО Алькор и Ко, магазин Летуаль, устроилась туда 5 сентября
Здравствуйте, хотела поинтересоваться, работаю в ООО Алькор и Ко, магазин Летуаль, устроилась туда 5 сентября 2019 года, через пол года в марте мне предоставили отпуск 28 дней, находясь в отпуске, объявили карантин, соответственно мы не работали, до 15 июня, 15 июня сняли ограничения на наш магазин, и магазин начал работать, желающим предложили остаться дома, чисто за оклад, так как мне не с кем отставить ребёнка я осталась дома, а сегодня 3 июля нам объявили, что мы можем продолжать сидеть дома с детьми , но только если напишем заявление на отпуск за свой счёт. Могут и написать на очередной, но только те кто не был в этом году в отпуске. И сложилась такая ситуация, что я считала что я отгуляла не весь отпуск в марте, у меня остались дополнительные дни, и что я их могу отгулять, чтоб они были выплачены, так как без денег сидеть не хочется, на что мне ответили что я была в отпуске, и после отпуска у меня нет рабочих дней, и я не могу уйти в оплачиваемый отпуск, так ли это ???? Просто не могу понять, потому что две недели назад директор составлял графики на отпуск и у меня интересовались когда я иду, на тот момент я не знала, а сейчас сказала что хочу, но почему то мне могут предоставить только за свой счёт. Заранее спасибо.
03 июля 2020, 03:34, вопрос №2812970, Марина, г. Москва
6 ответов
Гражданское право
Возврат д/ср при отказе товара в интернет магазине
Добрый день. Оформила заказ в интернет магазине летуаль 14.05.20. срок доставки товара озвучили 21.05.20. 21.05.20 позвонила, уточнила, когда ждать, сказали, что срок перенесли на 27.05.20. выслали трек-номер для отслеживания. По нему моя посылка 29.05.20 покинула сортировочный пункт в моем городе и на сегодня (08.06.20) ее местоположение не известно. Это притом, что от точки А до точки Б посылка максимум идет два дня. 04.06.20 позвонила в интернет-магазин и отменила заказ, попросила вернуть деньги. Уточнила по срокам возврата, сказали, как только посылка вернется, так сразу. Вопрос: что если посылка потерялась или вернется не в полной комплектации (это ж почта России), что тогда?? На горячей линии мне ответов на этот вопрос не дают. Если есть, какие то регламентированные сроки по возврату денег, то какие? И вообще, что мне делать, какие мои дальнейшие действия?
08 июня 2020, 08:08, вопрос №2795531, Елизавета, г. Владимир
2 ответа
Защита прав потребителей
Заказала на сайте летуаль румяна, курьер привёз их разбитыми
Здравствуйте. Заказала на сайте летуаль румяна, курьер привёз их разбитыми. Звонила на горячую линию, мне сказали перезвонят, но никто не перезвонил. Что делать в данной ситуации?
17 мая 2020, 07:48, вопрос №2774205, Яна, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Вопрос: как и что я могу потребовать в качестве возмещения?
Ситуация такая, сделала заказ в Летуаль и он должен был быть у меня уже 05.05.20 числа, но его не привезли и даже не позвонили, что не привезут. Я позвонила, спросила в чём дело и мне сказали, что менеджер мне перезвонит-никто не перезвонил. Я позвонила снова и мне снова сказали, что мне перезвонят-никто не позвонил, но пришло смс что мой заказ перенесли на 07 число. В итоге, товар не пришёл и опять никто не перезвонил. Звоню снова, они его перенесли уже на 11 число... и так же не сообщили. Я возмущена! Вопрос: как и что я могу потребовать в качестве возмещения? (Доставка была бесплатная)
08 мая 2020, 10:16, вопрос №2766345, Даниэла Абросимова, г. Коломна
4 ответа
Защита прав работников
Правомерно ли после увольнения требуют вернуть деньги за медкомиссию?
Здравствуйте. Директор сетевого магазина Летуаль требует от меня после увольнения оплатить первичную медкомиссию при трудоустройсте в размере 4200рублей. Несмотря на то, что при подаче документов в медицинское учреждение в котором я и должна была ее проходить с меня оплаты не потребовали напротив сказали что оплачивает организация. И спустя около месяца директор звонит с требованием оплаты. Трудовой договор мне кстати на руки не выдавали
04 декабря 2019, 12:57, вопрос №2609647, Эвелина, г. Салехард
1 ответ
Защита прав потребителей
Можно ли обменять крем на новый, если купила тестер?
Здравствуйте, по своей невнимательности, купила баночку с кремом для тела где была надпись тестер, спустя 2 дня заметила эту надпись, можно ли обменять товар на новый, который не использовался как тестер. Баночку не трогала и не пользовалась содержимым. Что делать в такой ситуации? Можно ли поменять на новую? Магазин летуаль.
27 ноября 2019, 09:06, вопрос №2601929, арина, г. Чебоксары
3 ответа
Защита прав потребителей
Что делать, если постоянно пугают и заставляют выкупить заказ?
Здравствуйте ! Мне позвонили по телефону и предложили духи купить , так как у меня накопились баллы за покупки в с видео и Летуаль! Я согласилась , но далее у меня нет возможности их забрать с почты , да и желания уже! Мне постоянно звонят , пугают статьями , а сегодня прислали смс , какие то сборы я должна оплатить , в том числе сборы компании 10.000 , правомерны ли их действия ?
04 июня 2019, 03:13, вопрос №2383807, Ольга, г. Краснодар
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за водостойкую тушь или обменять товар, если она смывается водой?
Купила водостойкую тушь в магазине косметики Летуаль, но на деле она оказалась не водостойкой, легко смывалась водой, купаться с такой нельзя. Как водостойкую ее маркирует сам производитель. Возврат и обмен для косметикик непредусмотрен. Я написала жалобу, на которую мне пришло ответное письмо, что тушь соответствует
19 мая 2019, 07:16, вопрос №2363162, Кристина, г. Санкт-Петербург
2 ответа
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за подделку, купленную в Летуале?
Здравствуйте.Я Из Астрахани.Купила в тц Ярмарка в магазине Летуаль парфюм достаточно известной компании Пако Рабан.Леди Миллион.в честь недавнего дня рождения 21 февраля.а сегодня вечером 26 февраля в 21.00 при вскрытии флакона заслезились и покраснели глаза нос.сильно разболелась голова.Запах не тот что мне демонстрировала продавец в магазине.Я давно знакома с этим запахом.но то что мне продали это отрава с отвратительным запахом.Просто сижу и плачу ведь выкинула 4800 тысячи рублей это не три копейки.ещё и чуть не отравилась.Дорогие уважаемые что мне делать,получается меня отправили в Летуаль за мой же счёт.Сижу плачу.хорошо бы скорую вызвать а на руках 2 детей .2 года и грудничок 7 месяцев.Особенно женщины меня поймут наверно.Это всё равно что в ресторане вместо еды помои и фекалии повара подали и деньги невернули.Я просто в шоке сижу не знаю что делать.Раньше купишь духи и шлейф сутки держится и настроение.А я получается купила этиловый спирт в дорогой упаковке.и вдобавок голова и глаза чувствую боль и дискомфорт.Боже мой люди как мне призвать Летуаль к ответственности за это безобразие и вредную продукцию с неприятным металлическим запахом сырости спирта и Бог знает чего ещё.И сколько мне обойдётся судится с ними(С Летуаль)И вообще удастся ли найти виновных.или не стоит и пытаться.или моги бы вы мне позвонить сейчас.с уважением
26 февраля 2019, 21:08, вопрос №2274392, Лилия Арзамасова, г. Няндома
1 ответ
Защита прав потребителей
Возврат и обмен косметического средства в магазине
Здравствуйте, сегодня в магазине Летуаль я покупала себе тональное средство. Предупредила консультанта какой цвет мне нужен и ушла на кассу. Придя домой, поняла что товар продали не тот. Во-первых, другой вид товара, во-вторых, не правильный цвет. Упаковку я не вскрывала. Как я могу получить деньги обратно или обменять товар на другой. Я читала, что товар можно вернуть, если он не соответствует целям, ради которых он покупался (при информировании продавца) и если товар не соответствует описанию. Подходит ли этот случай под эту статью? Заранее спасибо за ответ.
15 февраля 2019, 19:50, вопрос №2262160, Анастасия, г. Москва
1 ответ
Ищете ответ? Спросить юриста проще
или8 499 938-65-20
Дата обновления страницы 15.07.2021