Что делать, если проточный водонагреватель признали неисправным по вине покупателя?

Добрый день, Руфина.

Необходимо начать с того, что в силу п. 12 Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011  «Об утверждении перечня технически сложных товаров» электрические водонагреватели, включены в перечень технически сложных товаров:

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/#dst100008

Согласно п. 1  ст. 18 ФЗ  от 07.02.92 N 2300-1«О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;   нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;   невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

 Сказали, что это НАША вина! То есть, мы даже им не успели воспользоваться, а уже наша вина! Подскажите пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?

Поскольку Вы не согласны с заключением экспертизы, Вы имеете право, обратиться в иное экспертное учреждение, в случае если заключение эксперта будет в Вашу пользу, Вы можете направить дополнительную претензию в адрес продавца, приобщив заключение, если же продавец будет настаивать на Вашей вине, и не согласится с заключением эксперта предоставленного Вами, вопрос необходимо решать в суде, приобщив к исковому заявлению заключение, полученное Вами. 

В случае принятия судом решения в Вашу пользу все расходы на экспертизу, проведенную Вами, будут взысканы с продавца.

Здравствуйте!

23.06.2025г. мы сдали в магазин, его забрали на экспертизу, ровно МЕСЯЦ они держали его у себя, по итогу «перегорел тэн, не гарантийный случай, ремонту не пригоден».

Вы при сдаче в магазин какое требование заявляли, уточните, пожалуйста?

Вы имеете право на ознакомление с результатом экспертизы причины возникновения недостатка, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и на оспаривание заключения такой экспертизы в судебном порядке.

Если Вам добровольно отказали в Ваше требовании, то Вы можете обратить в суд с соответствующим исковым заявлением.

 Подскажите пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия?

Так, согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Защита прав потребителей осуществляется судом.

Исковое заявление Вы можете подать по Вашему месту жительства, и также  в иске Вы можете ходатайствовать о проведении экспертизы о наличии недостатка товара и причины возникновения недостатка товара. 

Здравствуйте!

Далее, письменная претензия в магазин – потребуйте возврата денег или замены товара, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП. 

Укажите, что недостаток существенный (товар неработоспособен с первого дня).
Если магазин откажет, проведите её за свой счёт (приложите к иску).
Подайте иск по вашему месту жительства (госпошлина не требуется) и требуйте возврата денег, штрафа 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП), возмещения расходов на экспертизу.