Как вернуть деньги за некачественный телефон находящийся на гарантии
Здравствуйте!!! 13 апреля 2014 г. я приобрела в магазине Смартфон Sony XPERIA C 5. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это по истечении 1 (одного) месяца использования 16.05.2014 г. после окончания разговора по телефону сенсорный экран отключился (погас) и перестал реагировать на нажатия, между тем звонки на него поступают, но экран не включается и нет возможности принять звонок. Написала в магазин претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возвратом денежных средств за некачественный смартфон. Каковы мои шансы на благополучный исход дела? Заранее благодарна!
21 Мая 2014, 08:07, вопрос №455435
Анастасия, г. Свободный
- претензия на некачественный товар, поломка телефона на гарантии, Деньга, Sony, претензия, возврат денежных средств
Свернуть
Нет, не отказываются. Просто дело в том, что если по истечении месяца произошла данная поломка, скорее всего был заводской брак и я не хочу продолжать пользоваться данным смартфоном. В данный момент смартфон находится на экспертизе и скорее всего работники данного сервисного центра предложат его ремонт, но у меня нет никакого желания пользоваться бракованным телефоном даже после ремонта. Хочется узнать имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные денежные средства или хотя бы возможно ли будет обменять на аналогичный товар той же марки. И как правильно всё оформить? Заранее благодарна!!!
Вы можете обязать продавца вернуть вам потраченные на покупку деньги, но только через суд, при условии обнаружения в телефоне скрытых недостатков — заводского брака, но для этого вам необходимо провести независимую судебную экспертизу. В случае удовлетворения судом ваших требований все свои судебные расходы можете взыскать с ответчика.
Можно ещё один вопрос! Я написала претензию на которую руководитель магазина обязан ответить в течение 10 дней, т.е. в эти сроки они должны успеть произвести экспертизу качества товара. И по идее, если я захочу подавать иск в суд, они должны вернуть мне телефон в том виде в котором я его сдавала вместе с результатами экспертизы. А если они начнут тянуть время, каковы должны быть мои действия?
Вы обращаетесь в суд и в суде поддерживаете свои заявленные требования о расторжении договора купли-продажи.
Спасибо большое за ответ!!!