Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Имеет ли право клиент вернуть краску?
Добрый день!
Клиент купил интерьерную (водоэмульсионная, воднодисперсионная) краску в интернет-магазине. Спустя 5 дней прислал Требование и пишет, что хотел бы вернуть банку краски.
Имеет ли право клиент вернуть краску? Краска входит в перечень невозвратных товаров…мы не знаем, как хранилась краска, стояла она в багажнике автомобиля, у окна ли оставили на солнце и тп (зимой на улице или в багажнике авто)...
Прислал ниже требование:
04.09.2024 года я, Иван Иванович Иванов, (Далее по тексту – «Покупатель»)
путем продажи в интернет-магазине Fluggershop.ru (далее по тексту «Продавец»,
находящийся по адресу https://flshop.ru/, была приобретена банка черной краски (10 литров) FLUGGER FLUTEX 2S, (Далее по тексту – «Товар») о чём свидетельствуют прилагаемые к настоящему заявлению кассовый чек от 04/09/2024 на 18.350 рублей 00 копеек. Оплата была произведена банковской картой по СБП 7183 от Иванова Ивана.
Однако, мною было выяснено, после получения Товара на руки, использование этого Товара по назначению невозможно, в связи с особенностями помещения.
Любые продажи в интернете, когда Покупатель не может потрогать товар и
ознакомиться с ним непосредственно перед покупкой называются дистанционной торговлей.
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей).
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что Покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, Покупатель может отказаться от него на протяжении семи дней. В момент получения Покупателем товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, соответственно Покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует
индивидуально-потребительским свойствам Покупателя, он может отказаться от него.
Продавец в течение 10-ти календарных дней с момента получения им требования от
Покупателя, он обязан вернуть произведенную оплату. При этом возврату подлежит
стоимость товара, за исключением затрат на доставку. Для возврата товара Продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
Я подтверждаю, что купленный мною Товар не имеет следов эксплуатации, его
упаковка не вскрывалась, а сам он не был в использовании.
Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь действующим
законодательством вышеизложенного,
Прошу:
В течении 7 календарных дней, после получения Продавцом данного требования, я готов произвести возврат ранее приобретенного Товара на склад Продавца, после получения мною от Продавца официального уведомления об этом.
Здравствуйте! Поскольку речь идёт о приобретении товара дистанционноюым способом, то применению в данном случае подлежит статья 26.1 закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Краска входит в перечень невозвратных товаров…
При дистанционной продаже товара данный перечень не распространяется на приобретаемые товары.
Имеет ли право клиент вернуть краску?
Таким образом, у клиента есть законное право на отказ от товара, да.
В течении 7 календарных дней, после получения Продавцом данного требования, я готов произвести возврат ранее приобретенного Товара на склад Продавца, после получения мною от Продавца официального уведомления об этом.
Добрый день!
Да, покупатель имеет право возврата дистанционно приобретенного товара после получения в течение 7 дней, даже если это товар, не подлежащий обмену в соответствии с действующим законодательством.
Вместе с тем, статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено:
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» не установлены ограничения для товаров, приобретенных дистанционным способом.
Поэтому подлежат применению положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Далее продолжу.
Если Вы не выполните требования о возврате денежных средств, за исключением расходов продавцана доставку от потребителя возвращенного товара, то велик риск того, что покупатель обратится в суд. В этом случае имеются риски обращения покупателя в суд с требованиями о взыскании оплаченной по договору купли-продажи суммы, компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 15. Компенсация морального вреда
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
и штрафа, предусмотренного статьей 13 указанного Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Здравствуйте.
Действительно покупатель в соответствии с положениями ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин такого возврата.
Но надо понимать, была ли вскрыта емкость с краской. Если не была, и какие-либо иные следы использования (употребления) на товаре (упаковке) отсутствуют, то Вы обязаны в течение 10 дней дать ответ и вернуть деньги за вычетом стоимости доставки, т.е. фактически понесенных расходов.
При этом
В момент получения Покупателем товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, соответственно Покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения.
указанная часть письма не совсем понятна. Впрочем к Вашей ситуации она отношения не имеет, поскольку требование о возврате заявлено в пределах 7 дней.
Имеет ли право клиент вернуть краску? Краска входит в перечень невозвратных товаров…мы не знаем, как хранилась краска, стояла она в багажнике автомобиля, у окна ли оставили на солнце и тп (зимой на улице или в багажнике авто)...
Вернуть краску право имеет. Что касается хранения, то к сожалению это обстоятельство законом не определено как значимое. Право на возврат товара по ст. 26.1. Закона увязано исключительно с состоянием самого товара, отсутствием следов эксплуатации (пользования). Поэтому это значения не имеет, Вам придется согласиться с возвратом товара.
При этом обратите внимание на приемку товара при его возврате — зафиксируйте состояние, оформите акт в случае, если изложенная потребителем информация о том, что емкость не вскрывалась и следов пользования нет, не будет соответствовать действительности.
Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.
Здравствуйте
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23818
Имеется мнение Роспотребнадзора на эту тему.
статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке.
Индивидуальных свойств у вас нет точно, разве что цвет краски был как то изменен.
Поэтому по общему правилу — вы должны сделать возврат денег и принять краску обратно.
Что касается ее использования, сохранения товарного вида, то это тоже важно, так как возврат согласно ст 26.1 возможен, если товарный вид сохранён. Проверить можно пломбу на крышке краски. Если она не сломана, то использования не было. Если уже сломана — можно спорить с возвратом.
Но изначально вам придётся краску принять.
Вычесть вы можете только расходы на доставку.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Павел, добрый день.
Имеет ли право клиент вернуть краску?
В данном случае Роспотребнадзор отмечал, что при дистанционной торговле ограничения на возврат товара, включенного в перечень, установленный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 не распространяются.
Однако на практике, имеют место случаи применения данного Перечня при отказе в удовлетворении требований потребителя.
Например, в Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17.03.2023 N 88-5497/2023 отмечалось, что
Исковые требования мотивированы тем,что 10 мая 2022 года между В. и ООО «Петсервис» был заключен договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через приложение «Четыре лапы» заказ N.
15 мая 2022 года истец обратилась в магазин «Четыре Лапы», расположенный по адресу <адрес> с заявлением о возврате отдельных единиц товара, а именно: корм <данные изъяты> стоимостью 417 руб., шампунь <данные изъяты> стоимостью 167 руб., однако в возврате было отказано.Судами установлено и следует из материалов дела, 10 мая 2022 года между В. и ООО «Петсервис» был заключен договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через приложение «Четыре лапы» заказ N.
Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, с выводом которого согласился суд апелляционной инстанции, оценив представленные в материалы дела доказательства по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями статей 25, 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», принимая во внимание Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, Единый перечень товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденный Решением Комиссии Таможенного союза от 18 июня 2010 года N 317, установив, что приобретенный истцом шампунь <данные изъяты>относится к парфюмерно-косметическим товарам, а корм <данные изъяты> — продовольственным товарам, вследствие чего данные товары в силу своих свойств и качеств не подлежат возврату, исходя из того, чтодоказательств о ненадлежащем качестве товаров не представлено, пришел к выводу об отсутствии у истца оснований для отказа от исполнения договора купли-продажи по заявленным ею основаниям, в связи с чем отказал в иске.
Суд кассационной инстанции соглашается с такими выводами, поскольку, вопреки доводам кассационной жалобы, они соответствуют фактическим обстоятельствам и основаны на правильном применении вышеприведенных норм права.
Обратите внимание, что обращение с требованием о возврате товара было по истечении 5 дней после его получения, однако суд не принял во внимание данные обстоятельства и отказал в удовлетворении заявленных требований,основываясь, как раз на Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Аналогичная по своему содержанию позиция представлена и в Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 13.06.2024 N 88-17203/2024 (УИД 64MS0055-01-2023-002697-95)
При этом в число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, Перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» входят швейные и трикотажные бельевые изделия.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 30 июня 2023 года Б. приобрела дистанционным способом в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз» купальник марки Jolifashn Malibu, артикул 9814242, по цене 3 196 рублей и купальник марки Jolifashn, артикул 4439984, по цене 1 657 рублей (далее также товар).
5 июля 2023 года Б. обратилась в пункт выдачи с требованием об отказе от товара и возврате уплаченной денежной суммы, мотивировав свои требования тем, что купальники не подошли ей по размеру. При этом к качеству товара претензий не предъявила.
В удовлетворении требований ей было отказано.
Установив названные обстоятельства, руководствуясь приведенными выше нормами права, мировой судья, с которым согласился суд апелляционной инстанции, пришел к правильному выводу о том, что купальники отнесены к бельевым изделиям, обмен и возврат которых законом не предусмотрен, в связи с чем отказал в удовлетворении исковых требований.
На этот счет существует и противоположная судебная практика.
И в целом складывает паритет как положительных, так и отрицательных для Вас решений судов.
Но пробовать отказать в удовлетворении требований покупателя на том основании, что краска включена в данный Перечень Вы конечно можете.
Вопрос в том, что будет ли она отнесена к одному из его пунктов или нет.
Максимально ее можно подвести под следующий пункт перечня
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Об этом например отмечено в Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 10.02.2023 N 04АП-6929/2022 по делу N А78-10967/2022
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В такой Перечень среди прочих включены товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (пункт 7).
Таким образом, краска строительная (фасадная) надлежащего качества не подлежит возврату или обмену.
Также Вам для формирования защиты для отказа по данному основанию следует все же соблюсти последовательность действий по возврату товара на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
На этот счет в «Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)
отмечалось
Из содержания названных выше положений вытекаетопределенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Поэтому затребуйте от покупателя краску и примете ее по акту.
При ее приеме отметьте (зафиксируйте посредством видеосъемки) — наличие следов вскрытия банки, потеков на ее корпусе, взвесите банку для определения массы ее содерджимого.
При наличии любых следов вскрытия или использования банки, включая снижения ее массы — Вы можете дополнительно отказать в удовлетворении требований клиента основываясь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Свой отказ мотивируете тем, что товар был в употреблении и не сохранены его потребительские свойства.
Уважаемый Павел, здравствуйте!
1. Да, исходя из Ваших условий вопроса, клиент (потребитель) имеет полное право потребовать вернуть деньги за ранее приобретенную краску и обязан вернуть товар в магазин, поскольку продажа товара была в дистанционном формате, закон здесь на стороне потребителя.
2. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, если товар был приобретен дистанционно.
3. Есть такой интересный пункт 16 в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
Источник: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/e4ca7557c9ce6273af99d42c900e8579841fe652/
--------
То есть я Вам рекомендую у красок поставить отметку на Вашем сайте, что «товар не предназначен для продажи дистанционным способом», на будущее.
С уважением, Дарья Алексеевна!
А вот это увы, предпринимательский риск и суд эти моменты исследовать вообще не будет.
Самое главное условие в ст.26.1 закона о защите прав потребителей
Поэтому, если товарный вид сохранен и краска не открывалась и не использовалась, законных оснований для отказа в удовлетворении его требованияюй у Вас не имеется.