Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я решила, что продолжу обучение дальше без материалов и обратной связи, докупать не буду
Здравствуйте! Год назад покупала онлайн обучение, но по семейным обстоятельствам не смогла его пройти (работа, увольнение и переезд в другой город), прошла только пару модулей! Спустя год, решила возобновить и узнать, каким образом я могу его продолжить, т.е. досмотреть, скачать документы, без сертификата! На сайте школы я приобрела услугу продлить обучение, заплатила и доступ мне возобновили, но материалов не было! Я связалась с менеджером, чтобы узнать какие есть варианты, чтобы открыли доступ к документам и т.д. - мне предложили доплатить не малую сумму, поскольку обучение постоянно обновляется и повышается стоимость! Я решила, что продолжу обучение дальше без материалов и обратной связи, докупать не буду! Но буквально на следующий же день - менеджер школы написала мне, что мы убираем из школы возможность продления и либо мы возвращаем вам стоимость продления, либо вы доплачиваете сумму и продолжаете учиться - доступ мне закрыли полностью! Тогда я попросила вернуть половину стоимости за обучение, которое я не прошла, вместе с доплатой! После переговоров, мне решили вернуть чуть меньше половины стоимости, я согласилась и писать дальше претензии не стала. Далее сразу написала реквизиты по которым необходимо перевести денежные средства, но мне было сказано, что возврат будет произведен по платежной системе, на те реквизиты, с которых была произведена оплата! Дело в том, что запросив эти реквизиты, куда они сделали возврат - я вообще не понимаю и не помню, что это за банк и что это за реквизиты, возможно я оплачивала с кредитной карты, которая уже погашена или вообще закрыта! Как быть в такой ситуации? Они возврат уже оформили, игнорируя мои предоставленные реквизиты! Хочу написать жалобу на них в Роспотребнадзор как минимум, как максимум снова претензия и возможно суд - не хотелось бы из за такой маленькой суммы, судебного процесса
Здравствуйте, Елена!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!