Можно ли требовать возврат денег за неисправный восстановленный телефон после диагностики?
Здравствуйте. Я заказала востановленный телефон через магазин в интернете за 48.000 руб, внесла передоплату 1000руб.На следующий день привез телефон курьер, отдала остальные деньги, получила телефон и договор купли-продажи на руки. Дома выяснилось, что телефон не работает. Позвонила по номеру указаному в договоре, сотрудник обьяснил, что товар нужно привезти на диагностику. Привезла и отдала. Через день позвонили сказали в телефоне устранили все неиспрааности. Забрали телефон, через час телефон перестал работать. Отвезла телефон обратно и потребовала вернуть деньги. Телефон снова забрали на диагностику. В договоре написано, что товар подлежит только обмену, но сами сотрудники не отрицают возврат денежных средств. Но деньги не возвращают. Могу ли я требовать возврат денежных средств? По сути телефоном я не пользовалась.
ДА, можете.
Поскольку в телефоне имеется недостаток, он проявился в течении 15 дней с момента покупки и учитывая, что телефон относится к числу технически сложных товаров, то Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать возврата оплаченной за него суммы — независимо от характера выявленного недостатка.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для целей фиксации того, что Вы требовали с продавца произвести возврат оплаченной суммы — подаете письменную претензию, в которой указываете:
— когда приобрели телефон
— когда выявился недостаток и в чем именно он заключался
— что ранее производили его устранение, но недостатки проявились повторно.
— требование о возврате оплаченной суммы.
К претензии прикладываете реквизиты банковского счета (банковской карты) для зачисления средств.
Срок рассмотрения претензии 10 дней.
Пропуск указанного срока или отказ в удовлетворении требований является основанием для обращения с иском в суд.
иск подается по месту Вашего жительства мировому судье, гос.пошлина при этом не оплачивается.