8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

Что необходимо делать в моем случае

Здравствуйте. Приобрела телевизор. На стенде было много включенных телевизоров, но мне понравилась определенная модель. Менеджер сказал, что это единственный телевизор такой модели, который остался в области. Я оформил кредит, менеджер начал упаковывать товар. Перед упаковкой я не смотрел его. Придя домой, увидел, что на экране огромная царапина. Сразу же позвонил в магазин. Ответ - приезжайте в будний день, будет разбираться. Телевизор вовсе не дешевый, неужели я не смогу его сдать? Что необходимо делать в моем случае. Спасибо большое.

, Нина, г. Москва
кредитмагазин

Добрый день.

На витрине данная царапина была видна?

Вы когда вскрывали упаковку видеозапись не осуществляли?

0
0
0
0
Нина
Нина
Клиент, г. Москва
На витрине товар был включен на демонстрации рекламы, царапину не видела. Дома распаковала коробку без записи видео — увидела на экране достаточно большую царапину.
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10
Телевизор вовсе не дешевый, неужели я не смогу его сдать?

 Основная проблема в том, что царапина является результатом механического воздействия и продавец имеет достаточно оснований отказать в удовлетворении заявленных требований о возврате его стоимости, основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доказательств того, что царапина появилась до передачи Вам телевизора, как понимаю нет.

По общему правилу, риск случайно гибели или повреждения товара в силу ст. 459 ГК РФ перешел к Вам с момента получения товара.

Учитывая, что при экспертизы — эксперт укажет на то, что повреждение является механическим и обнаружено оно после повреждения, то в заключение может быть указано, что оно в равной мере возникнуть и после передачи товара. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте Нина, первоначально напишите претензию на имя продавца. Директора магазина, или юридического лица.

ст. 18 ЗоЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

С уважением, Евгений

1
0
1
0
Нина
Нина
Клиент, г. Москва
Спасибо.
Евгений Дацук
Евгений Дацук
Юрист, г. Красноярск

Это что касается по закону. При этом, главное

п. 6 ст 18 ЗОзПП

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Необходимо выяснить жтот момент, Вы полдписывали какие либо документы о приеме товара в магазине?

0
0
0
0

Добрый день,

Вы вправе заменить данный телевизор на телевизор надлежащего качества той же или иной модели либо возвратить за него уплаченную денежную сумму.

Продавец обязан принять данный телевизор, провести проверку качества за свой счет, в случае необходимости — экспертизу так же за свой счет.

Если телевизор весит больше 5 кг, то доставка с целью замены или возврата осуществляется за счет средств продавца либо за Ваш счет, в последнем случае Вы имеете право на компенсацию данных расходов.

Замена осуществляется в течение 7 дней, если требуется дополнительная проверка качества — 20 дней.

Возврат денежных средств — в течение 10 дней.

Возвращенные денежные средства Вы направляете на погашение кредита.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021)
«О защите прав потребителей» (ст. 18, 21, 22).

Телевизор — технически сложный товар, поэтому заменить или возвратить можно в течение 15 дней с момента передачи товара. Далее, необходимо соблюсти некоторые условия.

Например, 

нарушен срок устранения недостатков телевизора, прошло более 45 дней.

 С уважением,

0
0
0
0
Нина
Нина
Клиент, г. Москва
Хуже консультацию я ещё не получала! Общин фразы, абсолютно не вникая в тему моего обращения.
Похожие вопросы
Административное право
Что делать, если МВД не может уточнить регион и причину установления запрета на въезд?
У меня есть запрет от мвд но не могу узнать с какой региона и за что запрет. Министерство МВД дали на запрос ответ на базе мвд есть запрет но мы не ставили вам запрет так они дали ответ что мне делать в таком случае
, вопрос №4959533, Гайратжон, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
Что делать, если травму при ДТП во время СВО признали заболеванием вместо военной травмы?
Здравствуйте уважаемые юристы. Я участник СВО, при выезде на задачу попали в аварию получил травму , за месяц прошел семь кругов ада, сегодня в госпитале проводили ВВК, мне сказали что мой случай не подходит под военную травму т.к. из части не предоставили справку о травме, подходит только под заболевание получение во время службы. Что делать? Ногу ампутировали выше колена. Выплат скорее всего не будет.
, вопрос №4959372, Сергей, г. Губаха

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1850 ₽
Вопрос решен
Медицинское право
Что необходимо сделать, чтобы мои данные не передали в реестр, если я подписала согласие на обработку персональных данных?
Сходила в частную клинику к психиатру, поставили предварительный диагноз. Подписала согласие на обработку персональных данных перед этим. А через несколько дней узнала, что частные клиники передают данные о заболеваниях в ЕГИСЗ. Что необходимо сделать, чтобы мои данные не передали в реестр, если я подписала согласие на обработку персональных данных?
, вопрос №4959354, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Земельное право
Что лучше делать в таком случае?
Ситуация: группа граждан (истцы) — многодетные семьи, которым бесплатно предоставлены земельные участки в деревне. Фактические границы участков, которыми они владеют и пользуются (на некоторых уже построены жилые дома), не соответствуют сведениям ЕГРН. Произошла «путаница»: по документам один участок числится за одними людьми, а фактически используется другими. Эта группа лиц осознанно заняли чужие земельные участки. Истцы подали на меня и мою семью как ответчиков в суд просят суд установить границы их земельных участков по фактическому местопользованию — исключить из ЕГРН старые (неверные) координаты и внести новые, соответствующие реальному расположению участков. В суде они обосновали свою позицию тем, что ошибка произошла по вине администрации, ссылаясь на кадастровую ошибку. Поэтому помимо нас в суде ответчиком также является и администрация города. Суд назначил экспертизу которая подтвердила все кадастровые сведения, что земля принадлежит нам. Также эксперт предложил как решение данной проблемы дать нам самый первый не занятый участок. Эксперт направил нам уведомление на почту о проведении суд. экспертизы и приложил доказательства этому, но никому из нас они не пришли, не знаю почему, но о суд. заседании приходят. По сути они просят "узаконить самозахват", лишить нас нашей собственности без какого-либо законного основания, без компенсации и без нашего согласия. Я считаю, что это прямое посягательство на наше конституционное право и противоречит законодательству. Они хотят «скорректировать» реестр так, чтобы земля перешла к ним. Что стоит делать в таком случае? Подать встречный иск об истребовании имущества из чужого незаконного владения или сносе самовольной постройки? Просто не знаю есть ли смысл, может судья и вправду решит отдать тот свободный участок, но мы на это не согласны. Проигрывать суд совсем не хочется, да и платить за судебные издержки, расходы и т.д. В ходе телефонного разговора с одним из истцом было выяснено, что самовольное занятие не случайное. Одну из истцов не удовлетворил тот участок, что ей был выдан, но точных доказательств сказанному нет, поэтому не знаю стоит ли этим апеллировать в суде. Получается за наш счет хотят решить свои проблемы, меня такое не устраивает. Тем более не совсем верится, что они не знали о том, что строят дома не на своих участках, так как проводят электричество не совсем официально, а за деньги с электриком)). Что лучше делать в таком случае?
, вопрос №4959003, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Работодатель отказывает в учебном отпуске на время экзаменов: что делать?
Устроилась на работу 18.05.26 в центре занятости населения, испытательный срок длиться 3 месяца. Я принесла работодателю справку призыв о наступлении экзаменов 18.05 на которые нужно уйти, но работодатель отказал,попробова ещё раз сегодня 20.05, но ответ был отказ, мне нужно завтра в любом случае уйти на экзамены, что можно делать ?
, вопрос №4957876, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.08.2022