8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен

Ситуация следующая, есть клиент, который сделал заказ и говорит о публичной аферте и что мы должны ему везти заказ как на картинке

Здравствуйте! Есть магазин доставки, роллы, салаты, горячей. Есть сайт, где клиент может сделать заказ (но не оплатить, оплата только курьеру по карте или наличными). Естественно, на сайте блюда изображены красиво, на тарелке, иногда с доп украшением в виде васаби и имбиря. Но к 1 порции у нас они бесплатно не кладётся. Администратор при оформлении заказа всегда предупреждает, что к одной порции у нас бесплатно допы не идут. Ситуация следующая, есть клиент, который сделал заказ и говорит о публичной аферте и что мы должны ему везти заказ как на картинке. Вопрос, насколько он прав (это первый случай). Если он в чем-то прав, то что нужно написать на сайте, чтобы подобных проблем больше не было. Спасибо

Показать полностью
, Александра, г. Москва
магазинсайт
Уточнение от клиента
*оферте

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 

Т.е. если на сайте изготовителя не указано, что доп.украшение (доп.соус) не прилагается к каждой порции товара, а на фото такого товара он изображен вместе с соусом, изготовитель (продавец) нарушает тем самым данную ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», т.к. размещает на сайте недостоверную информацию о товаре.

Если доп.соус не идет автоматиечски в составе с каждой порцией товара, необходимо четко указывать данную информацию на сайте, и выложить фото товара без соуса.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день.

Администратор при оформлении заказа всегда предупреждает, что к одной порции у нас бесплатно допы не идут.

 Информация предоставляется в письменном виде?

Вопрос, насколько он прав (это первый случай). Если он в чем-то прав, то что нужно написать на сайте, чтобы подобных проблем больше не было.

У Вас на сайте представлен договор оферты?

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Москва
рейтинг 10

Поскольку заказ товара осуществляется через сайт, то тут применимы правила о дистанционной торговле, установленные в постановлении   Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

в силу которого

17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
18. При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.

В том случае, если у Вас нигде на сайте не представлена информация о том, что васаби и имбирь не входят в стоимость заказа и реализуются отдельно от товара — то клиент в данном случае прав, ввиду того, что до него в наглядной форме доведена информация о составе заказа (на картинке с имбирем и васаби) и указана за цена за представленный на изображении товар.

Поэтому в отсутствие в описании товара сведений, о том, что указанные «допы» он приобретает отдельно — Вы обязаны реализовать ему заказ, согласно изображению по указанной под ним цене. 

0
0
0
0
Александра
Александра
Клиент, г. Москва
Привезти ему должны тоже на тарелке, а не боксе для доставки?
Вопрос, насколько он прав (это первый случай). Если он в чем-то прав, то что нужно написать на сайте, чтобы подобных проблем больше не было.

 Клиент прав. Вы обязаны предоставить полную и достоверную информацию о товаре /услуге/, а если Вы предоставили недостоверную информацию, которая повлияла на выбор клиента, то он вправе как отказаться от исполнения договора, так и  потребовать компенсации морального вреда в судебном порядке на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Нужно ли платить за полировку браслета, если его повредили в мастерской?
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни про каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала.
, вопрос №4946239, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Взыскание задолженности
Что делать в этой ситуации и куда можно обратиться
я оформила рассрочку в сервисе Paylate на 109123 рублей льготный период 120 дней закончится 11 мая,сегодня я закинула туда оставшуюся сумму для погашения.долг у меня висит 136 тысяч рублей,на вопрос откуда???мне ответили что это вместе со страховкой и услугой смс уведомлений такая цена,что отключить ее можно было в теч. 14 календарных дней. во время составления договора никто ни о какой страховке а уж тем более о платной услуге смс уведомления не предупреждал.т.е они были навязаны и подключены без моего согласования.в интернете куча историй точь в точь с моей схожих.я же прошу их закрыть мою рассрочку потому что сумма зажолженности полностью покрыта,они отнекиваются и говорят что страховку и смс уведомления (примерно 26 тыс.) надо оплатить!хотя всегда когда берешь рассрочку и закрываешь ее в льготный период страховку возвращают,а тут еще и не сказано было о страховке и доп услугах. помогите.что делать в этой ситуации и куда можно обратиться
, вопрос №4945768, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Военное право
Что сделать какие рапорта подготовить
Здравствуйте. У меня в ближайшее время должно быть ВВК и скорей всего поставят категорию годности "В" по статье 27, пункт б, расписания болезней. Так как Я поподаю под статью 78.1 ФЗ-64, списаться по данной категории не получится. Помогите и подскажите как поступить и что делать. Прописывается ли ВВК противопокозания к военной службе, т.е. могу ля как то рассчитывать на перевод на другую должгость, да бы не идти опять в штурма, например по статьям 61 пункт 5, 323-ФЗ и указом Призедента №1237 п. 10. Можно ли это все как то протолкнуть через командывание? Учитывая мою категорию военнослужащего, отношение к нам плохое, хотя я человек не плохой и просто оступился. Уже был на двух боевых заданиях и получил уже второе ранение. У меня перебиты нервы и мышцы правой голени, нет тыльного сгибания стопы, хожу с тростью. И идти в штурма в таком состояние верная смерть. Что сделать какие рапорта подготовить. Если ввк не указываются противопокозания стоит ли просить врачей что бы указали. Просто куда не обратись если узнают что зэк, хотя я ушел из подследствия, сразу один нигатив даже лечить не хотят нормально, и сейчас боюсь что могут даже не дать пройти это ВВК. Спасайте. Если кто то готов и сможет меня сопроводить действительно с результатом, готов платить, но нужен результат! У меня двое детей на гражданке, год контракта уже закончился пол года назад, я понимаю спасение только либо категория Д, либо отмена мобилизации, но слышал так же про расторжение контрактов с МО, за нарушение прав военнослужащего, занежение врачебных диагнозов и т.д.
, вопрос №4941420, Дмитрий, с/п. Архангельское

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Спустя сутки приезжает и говорит что давай и капот покупай иначе в суд обратится Как быть?
Такая ситуация делал машину клиенту (сервис не официальный) Клиент уехал вернулся минут через 20 с разбитым лобовым говорит типо я не закрыл капот и он открылся на ходу Хотя я ездил по теретории сервиса со скоростью примерно 60 км /ч и ничего не открывалось Оплата была переводом на номер моей девушки Он приехал и мы сошлись на том что лобовое ему покупаю и все .Машина осталась на территории сервиса .спустя сутки приезжает и говорит что давай и капот покупай иначе в суд обратится Как быть ? Повезут ли мне в суде ?
, вопрос №4938535, Кирилл, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Что делать, если потратила деньги, которые друг украл у родителей?
У меня есть друг который давал мне и моим подругам деньги, мы не знали откуда он их берет и просто их тратили, оказалось что этот друг ворует деньги у родителей и сейчас ездит их собирать по родителям, данные деньги которые он давал были потрачены и я не знаю что делать, мои родители не в курсе, что мне в данной ситуации делать?
, вопрос №4927970, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 01.08.2022