Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете

Question

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни про каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала.

Анжелика Карепина · Answer

Добрый день Юлия Если вы не подписывали документ о принятии рисков, то устное предупреждение не освобождает мастерскую от ответственности. По Закону о защите прав потребителей и ст. 1064 ГК РФ они отвечают за сохранность изделия, если повреждение произошло у них в процессе работы. Ремонт браслета они должны сделать за свой счёт. Оплату за полировку можно оспорить полностью или частично, если услуга оказана ненадлежащим образом или результат не соответствует договорённости.

Кристина Левитская · Answer

Здравствуйте. Вы не обязаны платить за полировку, так как мастер испортил ваше изделие. Даже если менеджер устно предупредила о рисках, это не освобождает мастерскую от ответственности за некачественную работу. Вам должны вернуть отремонтированный браслет без оплаты, и вот почему. Закон «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя оказывать услуги качественно. Если при обычной полировке браслет порвался, это говорит о том, что работа была проведена неграмотно. Устное предупреждение о возможности разрыва не делает мастера невиновным и не является вашим согласием на порчу вещи. Отсутствие письменного акта, подписанного вами, — ваше главное преимущество. Квитанция, где вы не расписывались, — это просто внутренний документ мастерской, который не доказывает вашего согласия с рисками. Вам нужно потребовать от мастерской письменный отказ от оплаты за полировку и за ремонт. Если вам его не предоставят, вы вправе обратиться в суд, где можно будет взыскать не только стоимость полировки, но и моральный вред. Если Вам нужна помощь в составлении претензии — обращайтесь в мой чат.

Михаил Погодин · Answer

Здравствуйте. Платить за полировку вы не обязаны, и вот почему. По ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи потребителя только в двух случаях: либо потребитель был письменно предупреждён об особых свойствах вещи, которые могут повлечь повреждение, либо эти свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приёмке. В вашей ситуации ни то ни другое условие не выполнено: предупреждение было устным, а не зафиксированным в документе, который вы подписали бы с принятием риска на себя. Одна лишь устная оговорка менеджера от ответственности мастерскую не освобождает. Помимо этого, из вашего описания следует, что мастерская вышла за пределы согласованного задания — вы просили полировку основания, а не цепи. Работа с цепью, если именно она привела к разрыву, была выполнена по инициативе мастерской без вашего согласования, что дополнительно указывает на её вину. Поскольку браслет повреждён по вине мастерской, она обязана устранить повреждение за свой счёт, и требовать оплату за полировку при таких обстоятельствах у неё нет оснований: ненадлежащее выполнение работы лишает исполнителя права на её оплату по нормам ГК об обязательствах подряда. Исход спора в первую очередь будет зависеть от того, что именно написано в квитанции в графе описания работ и зафиксирован ли там объём задания — только это документально подтверждает, что полировка цепи в заказ не входила.