Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Мои действия, если мне отказывают в возврате?
Добрый день, купил 10 марта 2 светильника и люстру. Оплатил товары онлайн. Доставили товар из Мск в Спб 28 марта. Осмотрел товар, но не понравился, хочу вернуть деньги.
Вопросы:
1. Могу ли я вернуть деньги за товар надлежащего качества? Да, прошло более 14 дней с момента покупки, НО я получил и следовательно увидел товар только 28 марта.
2. Какой статьей закона руководствуюсь при возврате?
Если при доставке товар вы не получили письмо о порядке и сроках возврата товара, можете отказаться от него в течении 3 месяцев со дня передачи товара.
В том случае если посылка содержала письменное уведомление о сроках отказа от товара, увы срок возврата вы пропустили.
ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Все остальные вопросы могут быть детально разобраны в рамках отдельной полноценной консультации в чате( кнопочка рядом с фото юриста, доступна при входе на сайт через браузер)
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Смотрит условия договора на сайте магазина. Руководствуйтесь ст.26.1 Закона о защите прав потребителя, согласно которого возврат имущества в интернет-магазин осуществляется в течении 7 дней с момента доставки покупателю, если договором не установлено иное. Срок у вас есть.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Откажут — пишите претензию, прикладывайте чек. Не забудьте снять видео упаковки перед сдачей в транспортную компанию.
Удачи.
1
0
1
0
Андрей
Клиент, г. Санкт-Петербург
Спасибо Иван за ответ, могли бы уточнить пожалуйста.Читаю 4 статью ЗоЗПП: — «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара» — в течение семи дней. Передача товара — это то, когда мне его доставили, а не когда я его оплатил на сайте верно?
Здравствуйте.
Я являюсь собственником жилья, но зарегистрирована и проживаю в другом городе
Во время моего отсутствия по адресу была установлена ограда и домофон. В собрании собственников я не участвовала, документы не подписывала.
Возможности получить ключи от ограды и подъезда заранее до приезда в город нет. Офис работает с 9 до 17 в будни, я приезжаю в субботу утром.
Соответственно, в свою квартиру по приезду в город я не могу попасть.
Какие мои действия в отношении компании, установившей ограду и домофон?
, вопрос №5003070, Светлана, г. Железнодорожный
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Лишен ву не сдал прошло 2 года, какие мои действия?
Здравствуйте, 18 ноября 2014 года пришло на почту постановление о лишении прав за алкогольное опьянения с отказом от мед освидетельствования, я не был не на суде,права не сдавал,не где не задерживался,знакомый работает в органах я попросил узнать сдать задним числом,он сказал так нельзя,просто не сдавать права, дождаться 2 года со дня постановления,и тогда административный штраф анулируеться лишение сниматься,хочу выслушать ваше мнения про статью о том что срок пойдёт со дня когда права сдам знаю.
, вопрос №5002209, Евгений Борисович Толкачев, г. Тюмень
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Заказала на ВБ две пары обуви, примеряла их на ПВЗ под камерами и на глазах у сотрудника. Выбрала одну пару, однако вторую сотрудница отказалась принять к возврату, ссылаясь на то, что на подошве остались следы. По факту на подошве остались мелкие вмятинки от песка, мелких кусочков грязи на полу. Примерка была вечером, пол был грязный, на полу плитка темного цвета, на которой не было видно эти песчинки. Уже надев обувь и потоптавшись в ПВЗ, услышала хруст грязи под ногами. Сотрудница отказалась делать возврат одной этой пары, сказала, что нужно выкупить, после чего подать заявку на возврат через продавца. Из ПВЗ я не выходила. Говорит, нужно было мерить на коврике (размером примерно 40*60). При этом во время примерки и до неё про это не было сказано, нигде не указано, что примерка обуви производится исключительно на коврике, сотрудница тоже это не озвучила, видя, что я хожу по полу в обуви. Выкупать эту пару я отказалась, остальной товар она мне отказалась выдать. На данный момент товар остался в ПВЗ, срок хранения ещё не истёк. Говорит, если примет такой товар, её оштрафуют. Каковы мои действия в данной ситуации?
, вопрос №5001475, Екатерина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, сегодня как я считал друг начал издеваться надо мной. Рассказываю как это было:
Сегодня я со своими друзьями Денисом и Маратом поехали забирать термо-сумку для работы в доставке так как Денис решил поработать летом. После того как мы ее забрали я начал помогать Денису собрать сумку, а Марат начал "сидеть" в телефоне рядом с нами. Во время сборки я неудачно повернулся и нечаянно уронил телефон Марата на асфальт (телефон остался целым) и извинился перед ним и сказал что это произошло нечаянно. После этого Марат меня ударил (оценю боль в 6/10) , но я ему это простил так как понимал что если я ему отвечу то могу его покалечить (сам по себе Марат довольно тощий). Я продолжил помогать Денису со сборкой , но Марат на этом не остановился и начал скидывать с меня кепку в грязь. Я ему сказал что не надо так делать , но он продолжал. В итоге после 5 раза как он скинул с меня кепку в грязь и я 5 раз сказал ему это не делать, я слегка ударил его несколько раз (возможно у него остались мелкие ссадины). После этого Марат убежал подобрав мою кепку с земли на автобусную остановку и я с Денисом продолжили собирать сумку. После того как мы закончили сборку, мы тоже пошли на остановку, и я увидел что Марат волочит мою кепку по грязи. Я к нему подошёл и попросил спокойным тоном отдать мне мою кепку но он дал отказ. Я не сильно схватил его за шею и снова попросил отдать мою вещь, и к нам подошла девушка и остановила нас. Сам по себе я человек спокойный и добрый, и чтобы меня вывести из себя нужно очень постараться. Просто это у Марата уже не первая издевка надо мной, но раньше я ограничивался только словами и не более. Но в этот раз у меня уже просто не хватило терпения. (Драться я не толком не умею)
Что мне за это будет?
Считаются ли мои действия превышением самообороны?
, вопрос №5000432, Иван, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
