официальное бумажное письмо с требованием вернуть деньги, но может и ошибаюсь, нужна консультация
Михаил
Только это будет претензия. Вопрос только в том, когда Вы направили обратно и что указали в основание возврата. В силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вы писали что отказываетесь просто от товара? Или просто вязли и направили обратно продавцу? Надо смотреть какое именно требование Вы выдвинули. В переписке или где-либо указывали требование возврата денег? По общему правилу срок 10 дней с момента такого требования
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Где-либо есть формулировка, что от товара отказываюсь?
Если будете направлять претензию, то направлять её лучше в письменном виде заказным письмом с описью вложения или уведомлением о вручении.
0
0
0
0
Михаил Медведев
Клиент, г. Москва
«Вопрос только в том, когда Вы направили обратно и что указали в основание возврата.» Товар мне доставлен 10ого декабря 15ого декабря мной создана заявка на возврат с выборм опций в форме заявки Озон по обеим позициям: Мне не подошел товар Возврат денег на карту 17ого декабря товар был передан представителю Озон (товар числится в личном кабинете как возвращенный 17 декабря)
Но открыть именно эту заявку чтобы сделать скриншот от требованиях невозможно
Можете уточнить количество приобретенных рюкзаков?
И сколько времени прошло с момента их фактической передачи в ОЗОН?
По общему правилу тот применима ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой срок возврат денег составляет 10 дней
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Однако в ряде случаев, суды могут не применять нормы данного закона исходя из количества приобретенных товаров.
Если с момента заполнения Вами электронного требования о возврате рюкзаков и передачи их в пункт выдачи ОЗОН уже прошло более 10 дней — то Вы вправе обратиться с иском в суд.
Иск в силу ст. 17 Закона может быть подан по месту Вашего жительства.
Ответчиком по иску будет выступать ООО «Интернет Решения».
В иске Вы заявляете требование о возврате стоимости оставшейся части рюкзаков, основываясь на ст.15 Закона — компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
При этом дополнительных претензий ОЗОНу предъявлять не обязательно, ввиду того. что право на обращение в суд возникает в силу пропуска установленного срока возврата денег, а законом претензионный порядок рассмотрения такой категории споров не предусмотрен.
Предполагаю что первой что нужно сделать — официальное бумажное письмо с требованием вернуть деньги, но может и ошибаюсь, нужна консультация
Михаил
В этом нет необходимости.
Для целей обращения в суд, Вам вполне достаточно сведений из Вашего личного кабинета в ОЗОН о статусе Вашего отказа от товара.
Повторюсь, что претензионный порядок рассмотрения данных споров для целей обращения в суд не требуется, на что было обращено внимание в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»
33. Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг.
Соответственно для целей подачи иска Вам достаточно представить любые сведения о том, что Вы подали заявление на отказ от товара.
Такого рода отказ сформирован у Вас в личном кабинете.
В он-лайн магазине Ozon заказал в декабре несколько рюкзаков, не понравились, сдал назад по всем кроме 2ух деньги пришли
2 рюкзака значатся в статусе «На проверке» поддержка месяц кормит обещаниями разобраться в проблеме
Так как товар был приобретён дистанционно, то Вы, действительно, вправе были вернуть его:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Срок возврата денег 10 дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Единственное — они вправе вычесть расходы на возврат товара от них Вам.
В остальном — вся сумма за возвращённые товары должна быть передана в указанный выше срок.
Здравствуйте. Мой муж служит по контракту на СВО, у него погиб сын исполняющий боевые задания в зоне СВО. Он подал рапорт ссылаясь на указанияминистерства обороны РФ от 05.07.2022N205/2/326дсп., которым усзановленны ограничения и запрет направлять для выполнения боевых задач зоне сво.
И согласно пп. гп. 1ст15Указа Президента РФ от16.09.1999 N1237 предусмотренна возможность перевода военнослужащего в ППД пункт постоянной дислокации по семейным обстоятельствам.
Ему прислал командир части ответ на электронку о том, что у него есть все основания перевестись в ппд. И на этом всё! Прошло 2 месяца и никаких продвижений.
мы написали в Восточный Военный округ г. Хабаровска они передали в прокуратуру Кяхтинского гарнизона , там находится часть где муж заключил контракт с мест лишения свободы. И теперь нам везде указывают своё место! То что он относится к категории V вэшки т.е осужденный и у него нет гос. наград.
Вопрос 1.правомерн ли этот внегласный указ и почему нет приказа В/Части о переводе мужа? Муж служит уже 2 года, был представлен к Гос.награде , но прошел уже год а представление не поднимается до Москвы.
вопрос 2.имеют ли право так долго рассматривать представление к наградам. Там их три Государственная и две еще каких то , простите не помню. Мы даже не знаем на каком статусе это представление, где и у кого узнать про продвижение?.
Спасибо за ответ.
Добрый день
Я работаю в трех статусах: по трудовому договору, по ГПХ, как ИП.
ИП зарегистрировано в Ленинградской области, налоговая система УСН Доход-Расход, льготная ставка 5%.
Работа по трудовому договору осуществляется в удаленном формате, работодатель зарегистрирован в Москве, зарплата поступает на р/с, открытый в СПб.
Деятельность ИП также осуществляется дистанционно - участие в гос закупках по 44ФЗ и 223ФЗ + услуги аналитика/специалиста IT с соответствующими кодами ОКВЭД. Все камеральные проверки были завершены без вопросов.
Договор ГПХ - небольшой проект выходного дня в спортивной студии.
НДФЛ оплачиваю самостоятельно.
Физически нахожусь в Москве, т.к. учусь очно в магистратуре.
Знаю, что возможность работать одновременно по трудовому договору, по договору ГПХ и осуществлять деятельность, как индивидуальный предприниматель, следует из системного толкования норм ст. 60.1 Трудового кодекса РФ, ст. 23 и глав 37,39 Гражданского кодекса РФ, глав 23, 26.2 Налогового кодекса РФ.
Хотела убедиться, нет ли риска при таком формате деятельности потерять льготную ставку УСН Доход-Расход и допускается ли при наличии такой ставки проживание в другом городе.
Благодарю
Здравствуйте, было ДТП, договорились сами но второй участник, уже месяц кормит обещаниями что починит , страховки у второй стороны нет, что посоветуете ?
Доброго времени суток
13 мая был утерян рюкзак в мцд-3. При заявлении о пропаже и обращении в метро Москвы, дежурным по станциям и в камеры забытых вещей, рюкзак так и не был найден
Хочу подать заявление на кражу, так как подозреваю, что рюкзак был именно украден, раз его так долго не могут отыскать
Как лучше всего составить такое заявление?
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
с требованием выплаты вознаграждения, процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда
Кому: Генеральному директору ООО «Яндекс.Еда»
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 3В14
От: Калинина Софья Андреевна
Адрес для ответа: [Ваш полный почтовый адрес]
Телефон: [Ваш номер]
E-mail: [Ваш email]
Дата направления: «06» июня 2026 г.
---
1. Фактические обстоятельства
Я, Калинина Софья Андреевна, зарегистрирована в качестве самозанятого курьера и выполняю заказы через сервис Яндекс Про, оператором которого является ООО «Яндекс.Еда».
За отработанную смену 3 июня 2026 года мне было начислено вознаграждение в размере 1012 (одна тысяча двенадцать) рублей.
Согласно выписке из Яндекс Банка (прилагаю), фактически на мою банковскую карту поступило только 606,77 (шестьсот шесть рублей 77 копеек).
Невыплаченный остаток составляет 405,23 (четыреста пять рублей 23 копейки).
2. Нарушения со стороны ООО «Яндекс.Еда»
1. Невыплата причитающегося вознаграждения за фактически оказанные услуги.
2. Введение в заблуждение: 4 июня 2026 года сотрудник Вашей службы поддержки (наставник) в чате приложения письменно гарантировал мне выплату остатка до 23:59 того же дня. Обещание не выполнено. Это подтверждается прилагаемыми скриншотами.
3. Игнорирование и формальные отписки: Мои неоднократные обращения в службу поддержки не привели к решению проблемы. Ответы носят шаблонный характер («суммы могут отличаться по техническим причинам», «часть дохода поступит позже»), что является неуважением ко мне как к исполнителю.
4. Противоправное удержание моих денег: С 4 июня 2026 года Ваша компания незаконно пользуется моими денежными средствами в размере 405,23 ₽.
3. Правовое обоснование
В соответствии со ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ заказчик (ООО «Яндекс.Еда») обязан оплатить оказанные ему услуги.
Фактически Ваша компания пользуется моими денежными средствами без законных оснований, что является неосновательным обогащением в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.
На основании ст. 395 Гражданского кодекса РФ я имею право на получение процентов за каждый день просрочки выплаты (пользование моими деньгами), начиная с 4 июня 2026 года по день фактической выплаты.
На основании ст. 151 Гражданского кодекса РФ мне причинён моральный вред (нравственные страдания), вызванный незаконным удержанием денег, обманом со стороны поддержки и систематическими унизительными отписками.
4. Требования
На основании вышеизложенного требую в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Перевести на мою банковскую карту основной долг в размере 405,23 (четыреста пять) рублей.
2. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ, рассчитав их на день фактической выплаты. По состоянию на 06.06.2026 года сумма процентов составляет [рассчитайте и вставьте, если хотите] или оставьте фразу ниже.
3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
4. Предоставить на указанный в претензии почтовый адрес письменную детализацию расчёта начисленной суммы 1012 рублей, с пояснением, почему фактически выплачено только 606,77 рублей.
Реквизиты для перевода: [Номер вашей карты или просто фраза: «Денежные средства подлежат переводу на карту, привязанную к моему аккаунту № ...»]
5. Предупреждение о судебном порядке и государственных органах
В случае отказа от удовлетворения моих требований в добровольном порядке либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав:
· в прокуратуру с заявлением о проведении проверки по факту невыплаты и обмана потребителя;
· в мировой суд по месту своего жительства с исковым заявлением о взыскании невыплаченного вознаграждения, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»);
· в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения проверки по факту систематических нарушений прав курьеров.
6. Приложения (копии)
1. Скриншот из приложения Яндекс Про с начислением 1012 ₽ за 3 июня 2026 г.
2. Выписка из Яндекс Банка за период 01.06–04.06.2026 на 606,77 ₽.
3. Скриншоты переписки со службой поддержки, включая обещание выплаты до 23:59.
4. Скриншот ответа Яндекса на мою предыдущую претензию («Зафиксировали, рассматриваем»).
---
Дата: 06.06.2026 г. Подпись: ________________ (Калинина С.А.)
Подходит ли это для досудебной претензии Яндекс еде и не будет ли у меня проблем от этого? Писала все с помощью интернета, тк первый раз сталкиваюсь с досудебной претензией
Если будете направлять претензию, то направлять её лучше в письменном виде заказным письмом с описью вложения или уведомлением о вручении.
Товар мне доставлен 10ого декабря
15ого декабря мной создана заявка на возврат с выборм опций в форме заявки Озон по обеим позициям:
Мне не подошел товар
Возврат денег на карту
17ого декабря товар был передан представителю Озон (товар числится в личном кабинете как возвращенный 17 декабря)
Но открыть именно эту заявку чтобы сделать скриншот от требованиях невозможно