Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Через три дня после получения клиентом заказа, он приходит и заявляет о том что 100 штук штакетника лишние, он ошибся при подсчете и требует забрать 100 штук и вернуть деньги
Здравствуйте.Вопрос из области торговли.
Клиент заказал штакетник в количестве 400 штук. Был оформлен и подписан заказ покупателя на этого клиента и получена предоплата 50% от стоимости заказа. Соответственно был закуплен материал для изготовления данного заказа. Заказ выполнен в срок и по качеству претензий нет.
Через три дня после получения клиентом заказа, он приходит и заявляет о том что 100 штук штакетника лишние, он ошибся при подсчете и требует забрать 100 штук и вернуть деньги.
В магазине имеются в продаже такие же штакетники в свободной продаже.
Вопрос. Будут ли штакетники, которые требует сдать клиент 100 штук, признаны изделиями изготовленными по индивидуальному заказу и на основе этого,может ли магазин не принимать возвратный товар и не возвращать деньги клиенту.
- возврат товара.pdf
Добрый день.
Можете уточнить клиент юридическое или физическое лицо?
В договоре оговорена цель использования штакетника?
И можете выложить договор для ознакомления?
Здравствуйте, Сергей.
магазине имеются в продаже такие же штакетники в свободной продаже.
признаны изделиями изготовленными по индивидуальному заказу
А они по индивидуальным размерам заказывались — или в продаже есть с таким же размером?
Как понимаю, клиент — потребитель?
И желательно, конечно, видеть договор, если он был.
В продаже есть с таким же размером.Сергей
Тогда это не будет индивидуальным товаром, который может быть использован только потребителем.
И даже если товар заказывался дистанционно, на этом основании не отказать:
Статья 26.1 ЗоЗПП Дистанционный способ продажи товара
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Но хотелось бы ещё понять тип договора — это была купля-продажа, или всё-таки подряд — заказ на изготовление?
От этого зависит, какие нормы будут применяться.
А клиент заказывал выполнение работ или предполагалась покупка товара, с условием его изготовления в будущем?
Как был оформлен заказ и как клиент вбирал штакетник?