Можно ли оспорить завышенную стоимость ремонта телевизора без предварительного согласования?

Здравствуйте! Да, в Вашей ситуации имеются серьёзные основания для оспаривания стоимости ремонта и возврата значительной части уплаченных денег. Причём ключевым обстоятельством является не столько завышенная стоимость ремонта, сколько то, что мастер выполнил дорогостоящие работы без предварительного согласования их стоимости с заказчиком.

Согласно пункту 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель не вправе выполнять дополнительные платные работы без согласия потребителя. Обязанность доказать получение такого согласия возлагается на исполнителя. Кроме того, статья 33 указанного Закона предусматривает, что при необходимости существенного превышения первоначальной приблизительной стоимости ремонта мастер обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Если этого не произошло, исполнитель сохраняет право на оплату лишь в пределах первоначальной сметы.

В Вашем случае первоначально озвученная стоимость ремонта составляла около 2 500–3 000 рублей, однако впоследствии с пенсионерки потребовали 32 000 рублей без предварительного согласования. Ссылка мастера на то, что детали уже заказаны и установлены, сама по себе не создаёт обязанности оплачивать несогласованные работы.

Я рекомендую направить исполнителю письменную досудебную претензию с требованием возврата денежных средств за несогласованные работы и предоставления подробного расчёта стоимости ремонта, включая документы на установленные детали. По пункту 3.1 статьи 16 Закона требование о возврате денег за дополнительные работы, выполненные без согласия, должно быть удовлетворено в течение трёх дней.

При отказе можно обратиться в суд с требованием о возврате неправомерно удержанных денежных средств, компенсации морального вреда и предусмотренного законом штрафа при наличии оснований для его взыскания.

Перспективы считаю достаточно хорошими, особенно если отсутствуют подписанные Вашей мамой документы о согласовании ремонта на 32 000 рублей. При этом сама по себе стоимость телевизора в 12 000 рублей не делает ремонт незаконным — основное значение имеет отсутствие согласия на дополнительные расходы.

Уточните, пожалуйста, мастер выдал договор, акт выполненных работ или чек на 32 000 рублей? И подписывала ли Ваша мама какие-либо документы при получении телевизора? От этого зависит доказательственная позиция.

Могу изучить имеющиеся документы и подготовить юридически обоснованную претензию с требованием возврата денежных средств, а при необходимости — исковое заявление в суд.

Добрый день, Владимир.

Стоимость ремонта не можно, а нужно оспорить.

Не раз встречал подобных проходимцев.

При этом нужно сделать, так, чтобы не ваша мама должна была, а он остался должен.

Здесь на лицо нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

ст. 12, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

ст. 16, продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.

 Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).

Владимир, нужно составлять претензию. в которой указать последствия в случае не возврата денежных средств. 

Владимир, могу подготовить Вам претензию. Можно и иск в суд сразу. 

Владимир, здравствуйте! Коллеги верно указали на нарушение. Добавлю норму, которая в Вашей ситуации, пожалуй, самая сильная.

   1. Мастер назвал примерную цену 2 500-3 000 руб. Если в ходе работ требуется существенно превысить приблизительную смету, исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя; если не предупредил, он обязан выполнить работу без превышения сметы (п. 3 ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5 ст. 709 ГК РФ). Превышение более чем в 10 раз без согласования означает, что требовать можно оплату только по названной цене.

   2. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату (п. 3 ст. 16 Закона). То, что мама оплатила по требованию мастера, не означает согласия с ценой.

   3. Что сделать: письменная претензия исполнителю с требованием вернуть разницу между уплаченной суммой и согласованной ценой, срок ответа 10 дней (ст. 31 Закона). Нужны сведения об исполнителе (квитанция, акт, чек, номер телефона, объявление), выписка о списании с кредитной карты, свидетели разговора о цене. Если мастер работает без регистрации, это дополнительный повод для жалобы в налоговую и Роспотребнадзор. Если ответа нет, иск в суд по месту жительства мамы без госпошлины, со штрафом 50% (п. 6 ст. 13 Закона).

   Чтобы мастер не сослался на «согласованную» цену, в претензии важно точно описать, как и когда была названа примерная стоимость. Если будет удобно, подготовлю претензию с расчетом требований. Пришлите в личный чат здесь, на Правоведе, квитанцию или акт и выписку по карте. Стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро