Вопрос про ношение СИЗ и соблюдение дистанции в магазине СОТРУДНИКАМИ

Можно ли отправить жалобу в Роспотребнадзор без записи в жалобной книге, тк ссылаются на ее утерю и отказываются дать.

Светлана

Здравствуйте. Само по себе отсутствие жалобной книги в магазине является основанием для направления жалобы в Роспотребнадзор, поскольку обязанность обеспечения наличия ее в уголке потребителя содержится в п. 8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое на настоящий момент продолжает действовать.

2. Как разговаривать с полицией, чтобы от моего заявления не отмахнулись? Сотрудник полиции при мне посмотрел запись и устно (!) подтвердил мои слова

Светлана

Если заявление написано, значит Вам должны дать на него ответ. Если нет — написать заявление и описать всю ситуацию полностью с упоминанием сотрудника полиции который присутствовал при разбирательстве.

3. Как заставить магазин и сотрудника заплатить штраф за несоблюдение дистанции и снятие маски должностным лицом на рабочем месте? Зафиксировано камерой, сотрудник полиции устно (!) подтвердил мои слова по записи.

Светлана

Если будет возбуждено административное производство, то после выяснения всех обстоятельств решение о штрафе будет приниматься компетентным органом.

4. Как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор через электронную приемную, если юр. название в Н. Новгороде, а сам магазин в Москве?

Светлана

Оформляете жалобу по месту нахождения подразделения юрлица. 

Здравствуйте. 

Жалобную книгу отказались предоставить, тк ее якобы потеряли.

Светлана

это уже само по себе нарушение. Такая книга должна быть в любом случае. В силу п. 8 ФЗ Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55  «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

8. Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

1. Какие мои дальнейшие действия в целом?

2. Как разговаривать с полицией, чтобы от моего заявления не отмахнулись? Сотрудник полиции при мне посмотрел запись и устно (!) подтвердил мои слова

Светлана

Наряд Вы уже вызывали, я так понимаю, сообщили об административном правонарушении. Это уже считается сообщением о правонарушении. Ст. 28.1 КоАП РФ

1. Поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются:
3) сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения (за исключением административных правонарушений, предусмотренных частью 2 статьи 5.27 и статьей 14.52 настоящего Кодекса);

Если Вы события все изложили, то уже уже является основанием для проведения проверки. Какие-либо документы составили или нет? Просто так в любом случае сотрудник отмахнуться не может.

3. Как заставить магазин и сотрудника заплатить штраф за несоблюдение дистанции и снятие маски должностным лицом на рабочем месте? Зафиксировано камерой, сотрудник полиции устно (!) подтвердил мои слова по записи.

Светлана

заставить Вы не можете, может только суд. Вас вызовут в суд как свидетеля если что, поскольку сообщение поступило от Вас. Но в целом я думаю будет достаточно записи с камер видеонаблюдения. Пока что Вы не являетесь потерпевшей стороной по делу формально.  Если указанные Вами факты подтвердятся, то будут применены меры по факту того, что сотрудник был без маски и более того покашлял на Вас. Оценку и квалификацию правонарушения уже также даст в итоге суд.

Можно ли отправить жалобу в Роспотребнадзор без записи в жалобной книге, тк ссылаются на ее утерю и отказываются дать.

Светлана

Вы можете письменно для начала обратиться к руководству магазина с требованием предоставить Вам жалобную книгу и если ответа на Ваше заявление не будет, тогда можете уже обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москвы. В силу ст. 1 ФЗ от 3 июля 2016 г. N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля“ и Федеральный закон „О стратегическом планировании в Российской Федерации“

»в) нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены);";

Светлана, добрый день!

На кассе сотрудник магазина подошел ко мне вплотную, снял маску и покашлял, а потом на телефон стал снимать мою реакцию. Причина — он стоял на входе без маски, я его поросила дать пройти + 3 недели назад в этом же магазине он был в неправильно надетой маске и не соблюдал дистанцию, я оставила жалобу, в том числе в Роспотребнадзор.

Вызвала наряд полиции, зафиксировали по записи с камеры, что я была права, взяли объяснение.

1. Из пояснений я понял, что на видеозаписи полиция зафиксировал момент нарушения  -«подошел ко мне вплотную, снял маску и покашлял» —  а «потом на телефон стал снимать мою реакцию»

1. Какие мои дальнейшие действия в целом?

1. В действиях указанного вами лица могу содержаться признаки состава правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 20.6.1. КоАП РФ 

. Невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 6.3 настоящего Кодекса, —

Важно понимать, что правонарушение влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до тридцати тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

т.е. к ответственности могут быть привлечен не только работник магазина, но и  юридическое лицо/ИП осуществляющее деятельность. 

2. Если вам признали потерпевший, то в силу ст. 25.2 КОАП РФ вправе знакомиться с материалами дела, подавать ходатайства, заявления и иное.

3. Если же не признали, то это не лишает вас права в силу ч.2 ст. 24 Конституции РФ знакомиться с материалами. 

4. Полиция обязана провести проверку и принять решение. Если это не в их компетенции, то направить материалы в компетентный орган. 

Однако, полагаю, что если на видео все зафиксировано, то  нет никаких проблем к привлечению виновных лиц к ответственности. 

5. Вам необходимо направить письменное обращение на сайте МВД, можно на сайту ГУ МВД РФ по Москве https://77.мвд.рф/request_main.

Описать ситуацию, чтобы вам предоставили письменный ответ о принятом решении. Важно понимать, что  ранее поданное заявление выставят на контроль, поскольку что-то ответить нужно будет. По письменному обращению должен быть предоставлен письменный ответ. (см. ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ - срок рассмотрения 30 дней и может быть продлено еще на 30 дней).

Кроме того, рекомендовал бы в обращении указывать на ознакомление с материалами дела. Это заставляет сотрудников полиции принимать меры, поскольку документы исправить будет невозможно. 

+ следует все-таки ознакомиться и скопировать себе видеозапись, чтобы её не удалили.

6. Дополнительно следует направить жалобу в прокуратуру, чтобы выставили на контроль. 

7. Далее уже ожидать ответ по принятом решению.  При необходимости обжаловать бездействие должностных лиц. 

2. Как разговаривать с полицией, чтобы от моего заявления не отмахнулись? Сотрудник полиции при мне посмотрел запись и устно (!) подтвердил мои слова

1.Предложить принять надлежащие меры к привлечению виновных, в том числе юр. лиц

2. Указать, что направили письменные обращения и жалобу в прокуратуру, а также, что в случае непринятия мер будете обжаловать бездействие. 

3. Как заставить магазин и сотрудника заплатить штраф за несоблюдение дистанции и снятие маски должностным лицом на рабочем месте? Зафиксировано камерой, сотрудник полиции устно (!) подтвердил мои слова по записи.

1.Это только в случае, если должностные лица составят протокол об административном правонарушении и направят его в суд. 

2.  Обжаловать бездействие должностных лиц. 

3. Требовать сбора доказательств и направления материалов в суд. 

4. Как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор через электронную приемную, если юр. название в Н. Новгороде, а сам магазин в Москве?

Направить в Роспотребнадзор  МСК по месту фактического нахождения магазина. 

Здравствуйте Светлана, при обращении в полицию или Роспотребнадзор ссылайтесь в своих пояснениях, письменных о наличии видеозаписи. Просите об ее изъятии для исследования и принятия процессуального решения. Если объяснение в полиции уже взято, то пишите заявление о даче дополнительных пояснений.

Можно ли отправить жалобу в Роспотребнадзор без записи в жалобной книге, тк ссылаются на ее утерю и отказываются дать.

Светлана

Можно и нужно, считаю что в данном случае Ваша проблема никак не связана с правами потребителя а подлежит рассмотрению по статьям 6.3 КоАП РФ и возможно по 203 УК РФ.

Нарушение санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, если нарушение совершено:
— в период режима ЧС;
— при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих;
— в период осуществления на соответствующей территории ограничительных мероприятий (карантина)

6.3. КоАП РФ

2. Те же действия (бездействие), совершенные в период режима чрезвычайной ситуации или при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих, либо в период осуществления на соответствующей территории ограничительных мероприятий (карантина), либо невыполнение в установленный срок выданного в указанные периоды законного предписания (постановления) или требования органа (должностного лица), осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, о проведении санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий — влекут наложение административного штрафа на граждан в размере от пятнадцати тысяч до сорока тысяч рублей; на должностных лиц — от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц — от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Либо же это будет 

Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей (203 УК РФ)

Про то, что если Вас не устроит ответ Вы имеете право обжаловать его в суд или же прокуратуру, писать не буду.

С уважением, Евгений