Правомерно ли это и могу ли требовать не возврат денег, а замену на новые + возврат пени
Купили наушники Apple AirPods в декабре 2019 г, год гарантия , один из наушников стал некорректно воспроизводить звук, через магазин эльдорадо 14.09.20 передали на сервисное обслуживание ( чек о покупке был восстановлен с фотографии). 45 дней согласно сервисному обслуживанию уже прошли. От сервисного центра и эльдорадо ответа нет. Написала претензию о замене на новые с оплатой пени в размере 1% от цены за каждый день просрочки свыше 45 дня следующего за сервисным обслуживанием. Позвонили с магазина и согласовали лишь возврат денег согласно чеку, а но дело в том что наушники подорожали и на те деньги я не смогу купить новые, а насчёт неустойки сказали , что как вернут деньги я напишу новое заявление на компенсацию неустойки. Правомерно ли это и могу ли требовать не возврат денег , а замену на новые + возврат пени
Никакого согласования не требуется. Вы вправе выбирать, какое именно требование предъявлять к продавцу. В свою очередь продавец обязан исполнить именно это требование. Ссылайтесь на ст. 18 ЗоПП.
Законом предусмотрен исключительный случай, когда продавец может отказать в замене. Это возможно, когда соответствующий товар снят с производства либо прекращены его поставки. Эти обстоятельства продавец должен доказать в суде.
Я правильно поняла, что Вы уже передали магазину заявление? У Вас остался собственный экземпляр с отметкой о принятии? В общении с продавцом ссылайтесь на ст. 18 ЗоПП и настаиваете на замене на новый товар. указывая при этом, что в случае отказа Вы будете вынуждены обратиться в суд.