Из-за режима самоизоляции в этот же день не стала возвращать направильный заказ, а смогла только 10.04.20г, в

Здравствуйте! Заказа в интернет-магазине(WB) дрель-шуруповерт, 8.04.2020г забрала заказ в пункте самовывоза, придя домой и внимательно рассмотрев заказ (на пункте сказали,что режим карантина и дома все рассмотрите,проверите, если что вернете-новые правила)обнаружила,что пришел перфоратор. Из-за режима самоизоляции в этот же день не стала возвращать направильный заказ, а смогла только 10.04.20г, в пункте самовывоза возврат принять отказались и сказали,что делайте заявку на возврат по браку через личный кабинет; сделала о том что заказ несоответствует, на 6 день ответили отказом(по правилам магазина ответ в течении 5 дней), поехала в пункт самовывоза оформила претензию о возврате денег. 10 дней ожидания, на 11 день звонков на горячую линию ответили,что сроки проверки продляют на 45 дней.... хотелось бы знать правомерны ли действия магазина по продлению сроков, по ст.26 п4 я сроки возврата профукала(наверно поэтому и заставляют оформлять проверку через личный кабинет) что делать, как вернуть деньги?

Показать полностью

01 мая 2020, 00:18, Вера, г. Самара

вернуть деньги интернет правила

Артур Салахиев

Юридическая компания "СРО "КРС"", г. Москва

рейтинг 7.5

Здравствуйте.

Сроки Вы не «профукали», не переживайте, так как обратились в магазин почти сразу, достаточно Вашего намерения по этому поводу, но время магазин определенно затягивает.

В ЗоПП существует только один срок в 45 дней, который хоть как-то способен касаться Вашей ситуации, это срок устранения недостатков (статья 20)

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Однако это не Ваш случай. Поэтому рекомендую обращаться в суд спустя 30 дней с момента получения продавцом претензии.

Удачи.

01 мая 2020, 00:29

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Уголовное право

Так вот сначала было все хорошо но потом заказы не пришли и продавец отказывается возвращать уплаченные деньги ( а их набралось на сумму около 150.000 рублей ) как быть?

Добрый вечер! Ситуация такая: в группе ВКонтакте есть группа скидок Озон и Велберис. Так вот сначала было все хорошо но потом заказы не пришли и продавец отказывается возвращать уплаченные деньги ( а их набралось на сумму около 150.000 рублей ) как быть? Переписка,чеки ( оплачивал по куаркоду ) имеются. Помогите пожалуйста в этой ситуации

12 июня, 21:11, вопрос №4979627, Александр, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Забрали брата без никаких документов, посадили в автобус в военном комиссариате и в тот же день не уведомив родственников отправили на сво

Забрали брата без никаких документов, посадили в автобус в военном комиссариате и в тот же день не уведомив родственников отправили на сво. Дальнейшие действия. Документы у сестры. Где искать брата?

12 июня, 20:19, вопрос №4979637, Елена, п. Кизнер

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

В среду 10.06.2026 открыла больничный по 15.06.2026 (предупредив коллегу с самого утра) В этот же день руководитель

Добрый день, на работе случилась следующая ситуация. 08.06 и 09.06 была в отгулах по заявлению, согласованному с моим руководителем. В среду 10.06.2026 открыла больничный по 15.06.2026 (предупредив коллегу с самого утра) В этот же день руководитель приезжает ко мне домой, в это время я спала, открыла дверь моя мама, она ее отчитала как я понимаю и на следующий день в четверг вызвала к себе и угрожала что уволит меня по статье(!!!) плюс в день ее приезда ко мне домой, мне приходит уведомление на госуслуги о том что в клинику мне нужно явится 11.06. Этот вообще законно?

12 июня, 10:04, вопрос №4979329, Татьяна, г. Екатеринбург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

20 мая оформила доставку курьером, но курьер не привез заказ, а товары из доставки упали в купленные, то есть как будто я их получила

Добрый вечер. 20 мая оформила доставку курьером, но курьер не привез заказ, а товары из доставки упали в купленные, то есть как будто я их получила. Сегодня уже 12 июня, а мне в поддержке пишут о том, что вопрос решается. Куда обращаться? Кому жалобу писать? На почту им пишешь, то же самое отвечают что и в приложении.

11 июня, 23:06, вопрос №4979154, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Сейчас же Председатель ТСН стал требовать предоставить ключ от подвала указывая что там есть общая труба канализации и стал угрожать что срежет замок

В моей 5-этажке в которой я являюсь собственником, расположен мой подвал (документов на право собственности нету, достался при приобретении квартиры). Пользуюсь подвалом более 20 лет, никто никогда никаких вопросов по подвалу не задавал. Сейчас же Председатель ТСН стал требовать предоставить ключ от подвала указывая что там есть общая труба канализации и стал угрожать что срежет замок. Также прислал мне часть протокола общего собрание с текстом - "собственнику квартиры предоставить ключ от подвала к сроку ....2026 г., а если не будет предоставлен - срезать замок". Вопрос законно в протоколе общего собрания собственников указывать действия "срезать замок" и имеет ли право председатель ТСН срезать замки ?

09 июня, 12:47, вопрос №4977264, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.