Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерны ли действия банка в моем случае?

Здравствуйте!Были просрочки по кредиту, погашала их через мобильное приложение банка!Внесла неделю назад последний платёж, сумму уточнила в мобильном приложении(показывает мою общую задолженность),банк списал мои средства и приложение показало,что задолженности перед банком у меня нет и вносить больше ничего не нужно!Но сегодня позвонили из банка и сообщили,что есть ещё какие то 800 комиссии за просрочку!На вопрос почему тогда приложение мне этого не показывает и почему я должна верить в эту информацию мне никто пояснений не даёт!Просто упираются в то,что есть задолженность!Обязана ли я тогда платить,если моя выписка из приложения показывает что задолженности нет и все свои обязательства я выполнила?И как я могу отстоять свои права?Боюсь,что и дальше продолжат вымогать деньги,ведь они могут сколько угодно насчитать!Как я могу проверить правомерность этих начислений?И оспорить их?!Заранее благодарю

Показать полностью

13 мая 2019, 07:15, Ксения, г. Барнаул

Ольга Ефименкова

Юрист, г. Москва

Ксения, добрый день!
Вам необходимо обратиться с претензией к банку, к претензии приложите распечатку из мобильного приложения, которая показывает, что задолженность у Вас перед банком отсутствует.

Также в самой претензии укажите на необходимость предоставить банком Вам выписки по Вашим счетам/счету, чтобы понять движение средств и всех операций.

Далее, если Вы поймете, что действительно имеется нарушение Вашего права, то Вы имеете право написать жалобу в прокуратуру, в центральный банк.

Удачи Вам!

13 мая 2019, 08:47

Ксения

Клиент, г. Барнаул

Так а как я должна из этих выписок понять правомерно все или нет? на что обратить внимание?

13 мая 2019, 08:56

Ольга Ефименкова

Юрист, г. Москва

Во -первых, на суммы. Т.е. понять действительно нет задолженности.

Но, как я думаю, речь идет не о задолженности по кредиту уже (скорее всего), а просто о комиссии за ведение счета, например. Возможно она не отображается в мобильном приложении, в котором именно задолженность по кредиту отсутствует.

13 мая 2019, 09:07

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Административное право

Действительно ли действия банка незаконны, и что делать в этом случае?

У меня имеются задолженности перед банком, срок оплаты просрочился. Проблема и мой вопрос заключается в следующем: моим друзьям родственникам и коллегам систематически приходят звонки в которых они разглашают эту информацию и угрожают подачей в суд. Насколько мне известно, их действия незаконны в силу статей 857, 26, 152, 230 фз. И что за такие нарушения можно подать в суд и виновных могут оштрафовать вплоть до 500 тыс рублей. Когда звонили лично мне я предупредил банк что в случае продолжения подобных звонков моим близким и друзьям, я обращусь в суд и что они не имеют права это делать. Банк мне ответил что они в принципе не могут осуществлять таких звонков и что моё заявление принято и будет учтено. Однако мои друзья коллеги и близкие также говорят мне что им поступают такие звонки. Действительно ли действия банка незаконны, и что делать в этом случае?

28 мая, 21:19, вопрос №4967698, Лев, г. Иркутск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Правомерно ли требование переноса газового котла из ванной на кухню?

Здравствуйте , хотел бы узнать правомерны ли действия сотрудников газовой службы приостановившие подачу газа на отопительный котел и водонагреватель в частном доме находящиеся в ванной комнате с момента подключения дома к газоснабжению в 2016 г. В 2025 в результате технического обслуживания был выдан акт об отсутствии нарушений и неисправностей. Сейчас они требуют составить проект об установки двухконтурного котла на кухню. Заранее спасибо.

28 мая, 15:00, вопрос №4966904, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Что делать при доплате застройщику за лишние квадратные метры при приемке квартиры?

Здравствуйте! Купили жилье. Нас приглашают на приемку квартиры, при этом просят привести с собой доплату за 0,9 кв м. Делая акцент на том, что жилплощадь получилась больше. Как быть в данной ситуации? Правомерны ли действия застройщика?

26 мая, 23:21, вопрос №4964156, Алиса, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Жилищное право

Правомерно ли требование управляющей компании оплатить капитальный ремонт вентиляции?

Здравствуйте. У нас многоквартирный дом в сельской местности. Раньше недавних пор у нас не было управляющей компании, но недавно наш дом все же выставили на торги и управляющая появилась. На собрании жильцов управляющая обьявила, что в доме требуется капитальный ремонт вентиляционных труб. Они и правда разрушаются. Но компания говорит, что ремонт будет за наш счет. Мол мы только попали в эту компанию и бюджета на ремонт нет. По этому ремонт мы должны оплатить сразу. Это достаточно крупная сумма. Правомерны ли действия управляющей компании? Имеют ли они право включать в текущие платежи отдельный платеж за ремонт труб ссылаясь на то что мы только перешли в эту компанию и денег на счету ещё нет?

26 мая, 19:58, вопрос №4963981, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работодателя

Правомерно ли сокращение штата сотрудника с двумя детьми, если муж ухаживает за ребенком-инвалидом?

Я работаю в садике, у нас сокращение штата, у меня 2 детей, муж находится по уходу за инвалидом ребёнком, и я попала под сокращение, правомерно ли действие?

23 мая, 17:30, вопрос №4961196, Натали, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.