8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

Прошли сроки по заказу производства товара, а товара так и нет

Производство закрывается или закрылось, диллер закрыл офис. Договор на руках. Что можно сделать? Товар мне уже не нужен, хочу вернуть деньги. Сможете мне помочь?

  • image
    .jpg
, Ольга, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте

Нужно конечно смотреть договор — но я так понимаю это обычная купля продажа — если так- то в этом случае обращаться надо как раз к продавцу- с письменное претензией о возврата средств.

Отправлять претензию надо заказным письмом по почте с описью, если нет возможности вручить ее под отметку о принятии.

Надо смотреть основания для отказа- например пропуск сроков, еще что то.

Если он заключался дистанционно- через интернет например то можно отказаться от товара в любое время до получения по ст 26.1 закона о защите прав потребителей.

Это ст 28 закона о защите прав потребителей если товар заказывался для личных нужд, именно как изготовление и ст. 23.1 если именно покупался готовый.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно

оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если ответа на претензию не будет через 10 дн- тогда уже готовить иск в суд.

Суд по ст 17 закона можно провести по вашему месту жительства, при цене иска до 50.000 — суд мировой, свыше уже районный. Гос пошлина при этом не платиться при цене иска до 1 млн.

Так же в суде можно требовать моральный вред по ст 15 и + штраф в 50% от выигранной суммы по ст 13, за отказ вам в претензии.

Это в любом случае надо делать до ликвидации фирмы если вы боитесь именно этого.

Заодно письмо в фнс направить о том что добровольная ликвидация невозможна- так как эта фирма имеет перед вами долги.

Проблема тут главная- взыскать деньги после суда, потому что если на фирме не окажется ни денег, ни имущества-  может быть и вовсе не получиться ничего с них взыскать в итоге.

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Санкт-Петербург
Фото договора я прикрепляла. Была предоплата. Сроки прошли. Это дверь. Ни дверей, ни денег. Офис продаж закрыт. На телефон не отвечают. Производство не в Питере, где точно, не знаю. Куда писать претензионное письмо? На какой адрес? Ответственное лицо – ИП
Фото договора я прикрепляла.

Ольга

там только 1 страница, и далеко не самая важная.

Сроки прошли.

Ольга

значит основание есть- либо по ст 23.1 либо по ст 28 закона о защите прав потребителей

Куда писать претензионное письмо? На какой адрес? Ответственное лицо – ИП

Ольга

на адрес который указан в договоре- адрес этого ип.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день, Ольга.

Опишите подробнее обстоятельства. Можете выложить сам договор?

Если заключался договор купли-продажи, то просто так отказаться от товара не удастся, если в нем отсутствуют недостатки. Однако, есть нюансы с приобретением товара дистанционным способом (ст. 497. Гражданского кодекса РФ).

Если заключался договор на изготовление дверей, то если работа выполнена без недостатков и в срок отказаться от договора также нельзя.

Уточните причину, по которой Вы хотите вернуть товар и деньги за него.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за страховку по микрозайму после истечения срока договора?
При взятие микрозайма, навязали страховку. Займ был взят 10.10.2026 года на 30 дней. Списали страховку 3000 рублей. Сказали можно расторгнуть договор страхования на сайте росгосстраха. В итоге я каждый день заходила и ждала когда он появится на сайте в личном кабинете. Сегодня 27 октября полиса так и нет. Зашла в личном кабинете расгосстраха и в разделе архивы написано что срок договор был до 20.10. получается, что договор действовал с 11.10. по 20.10. И я просто не успела от него отказаться. Ноя думала я могу это сделать в течении 30 дней в период охлаждения. Теперь страховая говорит, что срок закончился и деньги мне не вернут. Это законно?
, вопрос №5064546, Надежда, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить компенсацию от Авито Доставки за повреждение HDD при отсутствии акта из ПВЗ?
Заголовок: Отказ Авито Доставки в компенсации за скрытое повреждение жестких дисков (HDD) из-за отсутствия акта из ПВЗ. Проверка претензии и доказательств. Описание проблемы: Здравствуйте! Нужна профессиональная оценка перспектив судебного спора с ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито Доставка), а также правовой аудит подготовленной досудебной претензии и доказательственной базы. Суть ситуации: 09.10.2026 г. через сервис «Авито Доставка» (курьерская служба СДЭК, заказ № 70000000535178853) мной как продавцом-физлицом были отправлены покупателю два жестких диска Seagate Exos X18 по 18 ТБ каждый (общая сумма заказа — 55 980 руб.). Товар был упакован в соответствии со стандартами для хрупких грузов. 12.10.2026 г. в день поступления заказа в ПВЗ г. Москвы посылка была отозвана до выдачи (по согласованию с покупателем, товар не вскрывался, покупателю не выдавался). 16.10.2026 г. посылка возвращена мне в г. Краснодар. В ПВЗ СДЭК видимых сквозных повреждений металлического корпуса устройств не было (обнаружены лишь замятия углов коробки), проверить техническую исправность электроники на месте невозможно. Посылка была принята для стендового тестирования. В тот же день (через 2 часа после получения) при подключении к ПК выявлены фатальные скрытые аппаратные повреждения: один диск не определяется («нет данных», заблокирован контроллер), второй издает циклический стук механики (разрушение блока магнитных головок от динамического удара). Поддержка Авито отказала в выплате компенсации со стандартной формулировкой: «претензия не принимается, так как при получении в ПВЗ не был составлен коммерческий акт». Собранная доказательственная база: 1. Логи S.M.A.R.T. и отчеты CrystalDiskInfo до отправки, подтверждающие идеальное техническое состояние и 0 критических ошибок. 2. Системные журналы ядра Windows (Microsoft-Windows-Partition/Diagnostic.evtx, событие 1006) с точными таймштампами работы дисков за несколько часов до отправки и фиксацией фатального сбоя сразу после вскрытия посылки. 3. Видеозаписи процесса упаковки, фото замятий углов тары и видеозапись механического стука поврежденного диска. 4. Контрольный образец — третий аналогичный накопитель, отправленный во втором месте параллельно в такой же таре, вернулся полностью исправным. Вопросы к юристам: 1. Насколько позиция Авито о необходимости обязательного составления акта исключительно в ПВЗ правомерна применительно к скрытым повреждениям сложной электроники, с учетом п. 2 ст. 8 ФЗ № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» и Закона РФ «О защите прав потребителей»? 2. Достаточно ли собранных цифровых доказательств (SMART, системный журнал ядра ОС Windows, видео упаковки и стука) для суда, или обязательно требуется проведение судебной/досудебной товароведческой экспертизы? 3. Помогите выверить текст досудебной претензии к ООО «КЕХ еКоммерц»: какие статьи материального права указать наиболее точно (экспедиция vs агентирование vs ЗоЗПП), чтобы исключить возражения юристов площадки? Все сканы, накладные и ссылки на облачную папку с доказательствами готов предоставить для детального изучения.
, вопрос №5062893, Герман German, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если меня использовали в мошеннической схеме на Авито?
20.10.2026 я находилась в поиске дополнительного заработка и на сайте бесплатных объявлений «Авито» обнаружила вакансию «консультант интернет-магазина». В описании вакансии не было ничего подозрительного, поэтому я откликнулась. Со мной связался менеджер и предложил перейти для общения в мессенджер Telegram (аккаунт менеджера: @ww2655). Менеджер объяснил суть «работы»: мне необходимо было размещать объявления на «Авито» о продаже товаров (в частности, 3D-принтеров), а все входящие звонки от потенциальных покупателей я должна была перенаправлять в специального чат-бота. За каждый переданный номер мне обещали вознаграждение в размере около 80 рублей. Я восприняла это как обычную подработку по сбору контактов для колл-центра и не подозревала о преступном умысле. Важно отметить, что обещанное вознаграждение за переданные номера я не получила вообще — ни на банковскую карту, ни каким-либо иным способом. Корыстной заинтересованности у меня не было. Я разместила объявление о продаже 3D-принтера BambuLab P2S. В течение дня мне поступило около 15 звонков от заинтересованных лиц, номера которых я, согласно инструкции, передала в чат-бот. Поскольку звонки были очень частыми и начали меня утомлять, я решила прекратить эту деятельность и удалила свое объявление с сайта. Сразу после того, как я удалила объявление, чат-бот заблокировал мой аккаунт. 21.10.2026 , со мной в мессенджере связался мужчина по имени Дмитрий. Он сообщил, что откликнулся на мое объявление, перевел денежные средства за 3D-принтер, но получил поддельную накладную, а товар так и не получил. Только из переписки с Дмитрием я осознала, что стала жертвой обмана и была использована злоумышленниками «вслепую» для создания видимости реальной торговли и сбора контактов потерпевших. Я добросовестно заблуждалась относительно законности предлагаемой работы. Умысла на совершение мошенничества или соучастия в нем у меня не было. Я сразу же написала Дмитрию, объяснила ситуацию, сообщила ему аккаунт злоумышленника (@ww2655) и выразила готовность сотрудничать со следствие
, вопрос №5062103, Татьяна, г. Сызрань
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если задерживают выплату пенсии по потере кормильца?
Здравствуйте, подскажите пожалуста что делать если все документ поданы в военкомат и отпрален для начисления пенсии, но уже прошло семь месяцев, а выплат так и нет. Когда я дозвонилась в ЦСО они сказали что пенсия будет начисляться не с момента гибили, а с перого числа следующего месяца, праильно ли они делают? Так же они сказали что с 01.07.2026г пенсия одобрена, но так и не поступила, а остальная часть с 25 года по 31.06.2026г будет выплачена позже единой суммой, но и их до сих пор нету. Так же я писала в военную прокуратуру, но и от них помощи нет. Всё что они мне написали сделать в помощь ЦСО я сделала, взяла все необходимые документы в пенсионном фонде и отправила в ЦСО. Дозвониться в ЦСО не могу звонив туда целый месяц и в день не по одному разу. Что мне делать. И куда обращатся
, вопрос №5060312, Наталия, г. Амурск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как законно оформить посредническую деятельность байера при покупке товаров из Южной Кореи?
Здравствуйте! Планирую осуществлять деятельность байера по организации приобретения корейских товаров для физических лиц в России. Хочу юридически правильно оформить деятельность, чтобы работать законно, соблюдать налоговое и таможенное законодательство и не нарушать требования к продаже импортных товаров. Предполагаемая схема работы: 1. Российское ИП размещает каталог корейских товаров на собственном сайте и принимает заказы от физических лиц. 2. Покупатель оплачивает полную стоимость заказа на расчётный счёт ИП в России. Сумма включает стоимость товаров, международную доставку и вознаграждение ИП. 3. Для оплаты товаров корейским поставщикам ИП использует услуги финансового агента, с которым заключён соответствующий договор. Перевод денежных средств в Южную Корею осуществляется через этого агента. 4. Товары приобретаются у поставщиков в Южной Корее и отправляются напрямую физическим лицам в Россию для личного пользования. 5. Товары не поступают на склад ИП в России, и ИП не планирует оформлять их импорт на своё имя. 6. Доходом ИП предполагается считать только вознаграждение за организацию приобретения и доставки товаров. Прошу разъяснить: 1. Можно ли законно работать по такой модели на основании публичной оферты, содержащей условия агентского договора с физическим лицом, где ИП выступает агентом покупателя? 2. Может ли ИП принимать на свой расчётный счёт полную сумму заказа, а не только агентское вознаграждение? 3. Можно ли при УСН «Доходы» учитывать в качестве налогооблагаемого дохода только агентское вознаграждение, а не все поступления от покупателей? Какие документы необходимы для подтверждения такого порядка? 4. Допустимо ли использовать финансового агента для перевода средств корейским поставщикам? Какие требования законодательства о валютном контроле, переводах и финансовом мониторинге необходимо учитывать? 5. Как правильно оформить отношения с покупателями: публичная оферта, агентский договор, отчёт агента, кассовые чеки и другие документы? 6. Может ли ИП размещать на сайте каталог товаров с фотографиями, описаниями и конечными ценами, не приобретая при этом статус продавца товаров? 7. Каковы риски переквалификации агентской деятельности в обычную розничную торговлю? Какие условия договора и фактической работы позволяют снизить эти риски? 8. Какие ОКВЭД, организационно-правовую форму и систему налогообложения следует выбрать? Главный вопрос: возможно ли при описанной схеме законно осуществлять посредническую деятельность по приобретению товаров из Южной Кореи, принимая полную оплату от российских покупателей, перечисляя средства поставщикам через финансового агента и уплачивая налог только с собственного агентского вознаграждения? Прошу дать рекомендации по юридическому оформлению такой модели и указать основные правовые риски.
, вопрос №5059711, Алексей, г. Владикавказ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 19.03.2019