Как вернуть деньги за некачественный смартфон, который второй раз в ремонте?

Question

Добрый день! Купила телефон Sony, на 18 день эксплуатации выявился брак ( сенсор не срабатывает, гаснет экран), естественно продавец мог предложить только ремонт. Забрали в ремонт 09.08.2018, а 31.08.2018 я дозвонилась до сервисного на что мне ответили что тел готов, и 31.08. я его забрала (в акте выполненных работ был большой список замены компонентов). Через 5 дней эксплуатации выявились те же проблемы, но усугубились и участились. На что я во второй раз обратилась в магазин и опять тот же ответ "диагностика и ремонт". Тел отдала 18.09.2018 и по сей день 04.10.18 он находится в сервисном центре. Как вернуть деньги, либо как правильно подать на организацию в суд и вернуть потраченные деньги и нервы???

Анна Ионова · Answer

Если Вы обнаружили недостатки в телефоне, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за телефон. Либо Вы можете предъявить требование о его замене на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Это возможно в течение 15 дней с даты передачи потребителю телефона. (Подробнее об этом Вы можете прочитать на нашем сайте .) По истечении данного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 1) обнаружен существенный недостаток телефона; 2) нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона; 3) невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков. Обращаем Ваше внимание на то, что российское законодательство устанавливает срок 2 года, в течение которого Вы можете вернуть или обменять некачественный товар. Даже если в магазине Вам выдали на телефон гарантию сроком на 1 год, это не лишает Вас права обратиться в магазин в течение 2 лет. Тогда Вам необходимо будет доказать, что недостатки телефона появились до его передачи Вам или по причинам, возникшим до этого, т. е. вследствие так называемого заводского брака.

Сергей Мельников · Answer

Добрый день, Алиса. При невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы вправе потребовать от продавца возврата денег за товар. Для этого Вам стоит написать и направить продавцу мотивированную претензию. А в случае неудовлетворения — пойти в суд. Если потребуется помощь в составлении претензии и иска — обращайтесь ко мне в чат.