Можно ли вернуть деньги за некачественную установку входной двери?

Здравствуйте, Юлия!

Вы вправе потребовать полный возврат денег, но необходимо установить причину недостатков. В отношении двери как товара применяется статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при обнаружении недостатков можно потребовать возврата уплаченной суммы, если дефекты не были оговорены продавцом. Для установки двери применяется статья 29 этого Закона: можно потребовать устранения недостатков монтажа, уменьшения цены работы либо отказаться от договора при наличии предусмотренных законом оснований.

Направьте ООО письменную претензию, перечислите все дефекты и потребуйте провести проверку качества двери и монтажа. Если возникнет спор о причинах дефектов, потребуйте экспертизу. Отсутствие отдельного договора не лишает вас прав, ведь квитанции подтверждают оплату, а заказ и условия сделки могут подтверждаться другими доказательствами.

Если экспертиза установит, что дверь имеет заводской брак, можно заявлять требования по статье 18. Если причина в неправильной установке — по статье 29. При этом для отказа от договора на установку и возврата её стоимости учитываются основания, предусмотренные законом, включая существенные недостатки или неустранение недостатков в установленный срок. Поэтому до экспертизы утверждать, что вам безусловно положен полный возврат стоимости двери и монтажа, преждевременно.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав + под моим ответом.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате

Юлия, добрый день.

При некачественном выполнении работ у Вас есть право требовать полного возмещения, причиненных Вам убытков. 
Требования об их возмещении основываются на ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом поскольку работы выполнялись с Вашим имуществом, то при невозможности изготовления или предоставления такой же замены. то на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право требовать возмещение его двукратной стоимости.

Относительно самого качества выполняемых работ, Вы на основании ст. 29 Закона можете заявить одно из следующих требований:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае, если требование о безвозмездном устранении недостатков добровольно исполнено не будет — это дает Вам право на отказ от договора выполнения работ и возврата полной стоимости, оплаченной за работы. 

Здравствуйте!

Да, в вашей ситуации можно ставить вопрос не только об уменьшении стоимости работ или устранении недостатков, но и о возврате денег, однако важно разделять два требования: по самой двери как товару и по работам по её установке.

Если недостатки возникли именно из-за некачественного монтажа — перекос дверной коробки, установка не по уровню, деформация коробки или полотна вследствие монтажа, неплотное прилегание, продувание, — применима прежде всего ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Она позволяет потребителю потребовать:

— безвозмездно устранить недостатки;

— уменьшить цену работы;

— возместить расходы на устранение недостатков своими силами или третьими лицами;

— при определённых условиях отказаться от договора выполнения работ и потребовать возврата уплаченных за установку денег.

Отказаться от договора и потребовать возврата стоимости работ можно, в частности, если недостатки являются существенными либо исполнитель не устранил их в установленный потребителем срок.

Дополнительно применяются ст. 737 и 739 ГК РФ о бытовом подряде. Статья 737 ГК РФ предусматривает права заказчика при выявлении недостатков выполненной работы, а ст. 739 ГК РФ позволяет использовать также предусмотренные законом способы защиты покупателя при ненадлежащем выполнении бытового подряда.

Что касается полного возврата стоимости самой двери, здесь ситуация зависит от причины дефектов.

Если экспертиза подтвердит, что дверное полотно или короб имеют самостоятельный недостаток товара, либо повреждены исполнителем так, что дверь стала товаром ненадлежащего качества, можно заявлять требования уже на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, включая отказ от договора купли-продажи и возврат стоимости двери.

Если же сама дверь изначально была качественной, а все недостатки возникли только из-за неправильного монтажа, требование о полном возврате стоимости двери будет сложнее обосновать. Тогда основное требование предъявляется именно к качеству выполненных работ по ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Отсутствие отдельного письменного договора само по себе прав потребителя не лишает. Квитанции об оплате, заказ, переписка, чеки, документы на дверь и иные доказательства могут подтверждать заключение договора и его условия. Отношения по установке двери для личных бытовых целей относятся к бытовому подряду по ст. 730 ГК РФ.

В вашей ситуации я бы рекомендовал сначала направить ООО письменную претензию, в которой зафиксировать все недостатки и потребовать провести проверку качества. Самостоятельно разбирать или регулировать дверь до фиксации дефектов желательно не стоит.

Если продавец или установщик будет отрицать нарушения либо ссылаться на допустимые отклонения по ГОСТ, имеет смысл провести независимую строительно-техническую или товароведческую экспертизу. Перед экспертом желательно поставить вопросы:

1. имеются ли дефекты дверного блока и монтажа;

2. соответствуют ли установка и геометрия двери обязательным требованиям и технической документации изготовителя;

3. чем вызваны деформации — производственным браком либо неправильной установкой;

4. являются ли недостатки устранимыми;

5. возможно ли устранение без несоразмерных расходов и ухудшения характеристик двери;

6. привёл ли монтаж к утрате заводской гарантии.

Именно заключение эксперта позволит определить, что обоснованнее требовать: замену двери, полный возврат стоимости товара, возврат стоимости монтажа либо устранение недостатков.

Для персональной консультации можете обратиться через кнопку «Общаться в чате» — можно посмотреть документы об оплате, гарантию «ФальКО», фотографии дефектов и подготовить юридически точную претензию с требованием о возврате всей суммы либо замене двери.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если ответ был полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте. В Вашей ситуации нужно разделять недостаток самой двери как товара и недостаток монтажа как работы.

Если деформация дверного полотна и короба является именно дефектом самой двери, Вы вправе по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требовать по своему выбору, в том числе, отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата всей уплаченной за дверь суммы. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества, а при споре о причине дефекта — экспертизу за свой счёт; Вы вправе присутствовать при ней.

Если же дверь изначально была исправной, а короб и полотно деформировали именно при установке, тогда основной спор идёт уже по ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены работы, повторного выполнения работы либо возмещения расходов на исправление. Полностью отказаться от договора на установку можно, если недостатки существенные либо исполнитель не устранит их в назначенный Вами разумный срок.

При этом, если неправильный монтаж повредил саму дверь настолько, что её нормальное использование или гарантия производителя фактически утрачены, можно ставить вопрос не только о возврате стоимости установки, но и о возмещении стоимости испорченной двери как убытков, причинённых ненадлежащей работой. Ст. 29 прямо позволяет взыскивать убытки, вызванные недостатками работы.

То, что отдельный письменный договор не заключался, Ваших прав не лишает. Квитанции об оплате подтверждают заключение розничной сделки; по ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека или иного документа об оплате.

Сейчас я бы не заказывал экспертизу сразу за свой счёт. Сначала направьте ООО письменную претензию, подробно зафиксируйте все дефекты на фото/видео и потребуйте провести проверку качества двери и монтажа с Вашим участием. Если они будут отрицать производственный дефект или вину монтажников, тогда уже потребуется независимая строительно-техническая/товароведческая экспертиза.

То есть полный возврат стоимости двери возможен, но для этого нужно установить, что имеется недостаток самого товара либо что монтажом дверь фактически испорчена. Если дефект только в установке и он устраним, суд, скорее всего, будет исходить прежде всего из требований по ст. 29, а не автоматически возвращать стоимость всей двери.

Могу подготовить претензию продавцу с альтернативными требованиями по ст. 18 и ст. 29 Закона о защите прав потребителей и правильно поставить вопрос о проверке качества/экспертизе.

Здравствуйте, Юлия!

Вы имеете право на возмещение любых расходов и убытков, в том числе в связи с приобретением некачественных товаров, работ и услуг, нарушением сроков оказания услуг и выполнения работ и т. п. (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Если речь идет о некачественном товаре, то в случае его покупки в кредит, продавец обязан возместить уплаченные по кредиту проценты и иные платежи, что так же является убытками (ст. 24 Закона).   

Требование о возмещении убытков и расходов должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соответствующего обоснованного заявления (ст.ст. 22, 31 Закона). 

За нарушение этого срока продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере:

• 1% в случае приобретения некачественного товара, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона);
• 3% в случае некачественного оказания услуг или выполнения работ (ст. 31 Закона).

Заявление (претензию) о компенсации убытков и расходов рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Юлия.

Поскольку дверь продала и установила одна организация, претензию следует адресовать именно этому ООО. Отсутствие письменного договора не лишает вас прав, поскольку имеются квитанции об оплате.

В вашем случае важно установить не только наличие деформаций, но и их причину. ГОСТ 31173-2016 предусматривает требования к геометрии стальных дверных блоков и методы измерения отклонений. Поэтому рекомендую потребовать от ООО осмотра двери с составлением акта, замерами коробки, полотна, зазоров и проверкой герметичности притвора.

Если обнаружится недостаток самой двери, по ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать возврата ее стоимости. Если дверь повреждена при монтаже, применяется ст. 29. При существенных недостатках работы либо их неустранении в установленный срок возможен отказ от договора на установку. Стоимость поврежденной двери также может быть заявлена как убытки, если подтвердится невозможность ее восстановления.

Отдельно отмечу, что заводская гарантия не считается автоматически утраченной из-за обнаруженной деформации. Необходимо проверить гарантийные условия и получить письменную позицию изготовителя.

Сохраните фотографии дефектов и не соглашайтесь на регулировку двери до их фиксации.

Если пришлете мне в чат квитанции, гарантийные документы и фотографии двери, можно определить основания именно для возврата всей суммы и подготовить претензию с правильно сформулированными требованиями.