Здравствуйте, планировал воспользоваться услугами на 1 раз, но у меня списались деньги на полную подписку, которую я оформлять не хотел. Можно как то отменить эту подписку и вернуть деньги, а именно 1999 на карту
Здравствуйте, Савелий! Подписку можно отменить. Вернуть все 1 999 рублей также можно требовать, если Вы не соглашались на платную подписку либо её стоимость и условия не были надлежащим образом доведены до Вас. Но факт, что Вы рассчитывали на разовую услугу, сам по себе ещё не гарантирует полный возврат: нужно проверить экран оформления и условия оплаты.
Сделайте сейчас:
1. Отключите продление в личном кабинете, сохраните подтверждение. Отдельно направьте сервису отказ от использования данных Вашей карты для дальнейших списаний. По пункту 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей после такого отказа использовать эти реквизиты для периодических платежей запрещено.
2. Сохраните чек, банковскую выписку, экран предложения разовой услуги, переписку и сведения о продавце. До выяснения вопроса не пользуйтесь спорной подпиской.
3. Направьте исполнителю заявление:
«Отказываюсь от дальнейшего исполнения договора и продления подписки. Платную подписку стоимостью 1 999 рублей заказывать не намеревался, рассчитывал на разовую услугу. Прошу вернуть списанные средства на карту, с которой произведена оплата, и представить доказательства моего согласия на подписку, её цену и периодические списания. Отказываюсь от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов для дальнейших платежей».
Если согласие на подписку действительно было, отказ от услуг по статье 32 этого Закона возможен, однако размер возврата зависит от уже предоставленного исполнения и обоснованных расходов; один факт неиспользования абонентского доступа не всегда означает возврат всей цены.
При отказе обратитесь в банк с просьбой рассмотреть оспаривание операции, приложив документы. Это не гарантированная отмена платежа. Далее — жалоба в Роспотребнадзор и, при необходимости, иск к исполнителю. Сообщите название сервиса и дату списания — станет ясно, какие условия нужно проверить.
Если мой ответ Вам помог- Вы знаете что делать!
Савелий, к порядку возврата есть важное дополнение. Если полную подписку подключили как дополнительную платную услугу к выбранной вами разовой услуге без вашего согласия, применим пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. По этому основанию деньги должны вернуть в течение трех дней после предъявления требования. Доказывать наличие согласия на дополнительную услугу должен исполнитель. Заранее проставленная им галочка или условие, предполагающее согласие за вас, законом запрещены.
Поэтому в требовании укажите именно обстоятельства оформления: что выбирали разовую услугу, на отдельную подписку не соглашались, какая сумма и когда списана. Попросите показать, где и каким действием вы дали согласие на подписку стоимостью 1999 рублей. Сохраните экран предложения и подтверждение получения требования исполнителем.
Этот трехдневный срок относится к указанному основанию, а не к любому отказу от подписки. Если выяснится, что подписка была явно предложена и согласована как основной продукт, размер возврата нужно оценивать по другим правилам и условиям уже предоставленной услуги. Название сервиса и дата оплаты помогут отличить эти ситуации.
