8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за купленный товар, который не соответствует требованиям?

Здравствуйте! Решил приобрести видеокарту и поменять старую на новую, на стационарный компьютер, пришёл в DNS, объяснил, какая мне нужна видеокарта, в ответ услышал, что на данный момент такой карты нет, и предложили мне обратить внимание на другую карту, которая дешевле, но лучше чем та, которая стоит у меня в компьютере, уверяя меня в том, что их предложенный вариант, будет справляться практическими со всеми играми, я купил, после установки новой вид карты, и проведённого определённого времени за игрой, она показала себя хуже, чем старая вид карта, оказалось не игровой! Решил вернуть купленную вид карту в DNS, а они отказываются вернуть мне деньги, объясняя тем, что она целая, в отличном состоянии, и нет у них причин, забирать её обратно себе, что делать? Олег. г Тюмень

Показать полностью
, Олег, г. Тюмень

Здравствуйте!

Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать, что Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре и  требования исходя из положений статьи 12 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег в соответствии со ст.12 Закона «О защите прав потребителей»

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Пишите претензию в экземплярах и сдавайте администрации магазина под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя

1
0
1
0
Похожие вопросы
Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации?
Здравствуйте! Хотела заказать химчистку дивана. На сайте, по заявке была скидка 30%, по телефону мне рассчитали стоимость около 3 000. Задала вопрос по поводу чека, мне сказали, что предоставит мастер. В день работы мастер огласил цену в 15 000, я сначала не согласилась, потому что цена намного выше заявленной, потом сказали, что сделают за 8 000, я согласилась, работа была произведена, но чек и какой-то документ о работе не предоставили. Мастер сказал, что компания предоставит (чего не было сделано позже). Проблема в том, что, даже за такую большую цену запах в квартире от дивана остался, проблема не решена. По закону о защите прав потребителей хотела составить досудебную претензию, но на сайте нет ни адреса, ничего, только фальшивые хорошие отзывы и номер телефона. Куда я звонила несколько раз, с просьбой решить мою проблему, мне говорили, что перезвонят, но перезвонили только с 3 раза через несколько дней попыток. Мне перезвонил мастер, который производил работу, сказал, что хочет сделать озонирова, чтобы избавиться от запаха, хотя проблема в диване (долго жила курящая девушка с кошкой). Я не хочу переделывать работу, потому что она в первый раз была плохо сделана и думаю, что озонирование мне не поможет. Хочу вернуть деньги и за них уже купить новый диван. Мне сказали, что по их регламенту, если я откажусь от озонирования, то деньги мне возвращать не будут, мне в целом их не собираются возвращать. Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации? Каким образом? Как эффективнее этого добиться, какие аргументы мне приводить, чтобы больше мне не говорили, что в интернете можно много чего начитаться. Спасибо за ответ
, вопрос №5023783, Анна, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в магазине удерживают деньги из зарплаты за недостачу и просроченный товар?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить. Мой парень работает в магазине "Красное-белое" и там списывают деньги за товар которые не пробивает или уходит по срокам. Так же не выплачивают полную зарплату. Что делать в такой ситуации
, вопрос №5023502, Анастасия, г. Балабаново

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязан ли Ozon выплачивать компенсацию за ненадлежащую упаковку товара?
Добрый день,подскажите пожалуйста,обязана ли доставка озон,выплачивать компенсацию если упаковка товара не соответствовала требованиям
, вопрос №5023250, Марина, г. Ноябрьск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за мебель с токсичным запахом?
Куда пожаловаться, если не хотят возвращать деньги за мебель, от которой исходят токсичные запахи? Купили кровать, от нее исходит ужасный запах, от которого горят глаза и болит голова. Больше недели проветриваем, запах не уходит. Я не разбираюсь, но чувствую, что кровать была собрана из некачественного ДСП, который не соответствует ни нормам, ни сертификатам, и мы имеем право ее вернуть. Сотрудник магазина составил акт и признал, что от всех частей кровати исходит запах, но предлагают подождать еще 10-30 дней. Есть подозрение, что деньги возвращать не хотят. Т.к. это уже вторая такая кровать, на этот раз мы настроены решительно и готовы пойти в суд и спорить до победы. Пожалуйста, подскажите, что можно сделать.
, вопрос №5021054, Ирина, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за товар, купленный в Телеграм, если он не соответствует описанию?
Добрый вечер В Телеграмме на одном из ресурсов,который занимается продажей вещей,приобрела товар. Перед покупкой задавались вопросы по описанию товара,смущало прозрачность ткани,продавец убеждала,что она не прозрачна. Приехал товар,но не соответствует описанию. Требую от продавца возврат,естественно отказ…мол тут не Валберис. Начинает обвинять меня,мол надо было в интернете на сайте поискать фото и ознакомиться с товаром. Как вернуть деньги? Заранее благодарю
, вопрос №5018141, Виолетта, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.08.2018