Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации?

Здравствуйте! Понимаю вашу ситуацию, это действительно неприятно. Ваше право на возврат денег за некачественную услугу прямо предусмотрено законом, и позиция химчистки о том, что они не обязаны возвращать деньги, если вы откажетесь от повторной обработки, незаконна.

Ваше право на возврат денег

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вы имеете полное право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуга оказана с недостатками .

В вашем случае есть два основания:

· Существенный недостаток: после химчистки сохранился стойкий запах, что говорит о некачественной очистке и несоответствии результата целям заказа. Это является существенным недостатком.
· Отказ в возврате денег: когда вы заявили требование о возврате, химчистка должна была удовлетворить его в десятидневный срок (ст. 31 ЗоЗПП), а не ставить условия («пройдите озонирование, иначе не вернем»). Это является нарушением.

Как правильно действовать

Они будут пытаться увести вас в сторону, ссылаясь на какой-то «внутренний регламент». Однако Закон о защите прав потребителей для вас важнее, и вам нужно действовать последовательно.

1. Узнайте юридический адрес. Если на сайте нет адреса, его можно найти по ИНН в выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на сайте ФНС. Это нужно для подачи официальной претензии.
2. Направьте письменную претензию. Это ваш главный шаг. Составьте официальную претензию в двух экземплярах и направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу. В претензии:
   · Сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и заявите об отказе от договора.
   · Четко сформулируйте требование: «Требую вернуть уплаченную сумму в размере 8000 рублей в течение 10 дней». Предложение «озонирования» не является решением проблемы и не имеет значения для вашего требования о возврате денег.
   · Укажите реквизиты для возврата денег.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Одновременно с претензией или после нее подайте онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора. Это создаст дополнительное давление на компанию.
4. Обратитесь в суд. Если в течение 10 дней деньги не вернут, подавайте иск в суд. Вы можете взыскать не только стоимость услуги (8000 руб.), но и неустойку (3% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, а также расходы на юриста.

️ Аргументы, которые нельзя использовать

· «В интернете можно много чего начитаться» — на это отвечайте, что вы ссылаетесь на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей», который имеет силу федерального закона, а не на блоги.
· «У нас внутренний регламент» — на это отвечайте: «Ваш внутренний регламент не может противоречить Закону «О защите прав потребителей». Я требую возврата денег в соответствии с этим законом».

Если у вас возникнут вопросы по составлению претензии или понадобится помощь с судом, вы знаете, где меня найти.

Здравствуйте, Анна.

Вы имеете право вернуть деньги.

Вам по телефону назвали одну цену (около 3000 р), а по факту мастер заявил 15000 р. Это введение в заблуждение относительно стоимости услуги. Даже если вы в итоге согласились на 8000 р, сам факт завышения в 5 раз изначально — нарушение.

Вы заказывали химчистку, чтобы убрать запах. Запах остался, то есть услуга оказана некачественно. Запах в квартире остался — значит, цель не достигнута. Вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги. Компания не может навязывать вам «озонирование», если вы считаете, что это не решит проблему.

Фраза «по их регламенту деньги не возвращаются» — незаконна. Внутренние правила не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.

Направьте письменную претензию.

Если откажут или проигнорируют — жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Обращайтесь.