Куда пожаловаться, если не возвращают деньги за мебель с токсичным запахом?

Здравствуйте.
Если от мебели идет резкий запах, вызывающий ухудшение самочувствия, необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги.

Согласно ст. 18 ч. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков…вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы». 

Продавец обязан провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счет.

Ст. 18 ч. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет». 

То, что сотрудник уже составил акт и подтвердил наличие запаха, является важным доказательством. Если добровольно деньги не вернут — можно обращаться в суд, требовать возврат стоимости кровати, убытки и компенсацию морального вреда. А то, что Вы пытались решить вопрос мирно до суда должно подтверждаться Вашей письменной претензией продавцу. 

Здравствуйте. В Вашей ситуации есть основания требовать возврата денег именно как за товар ненадлежащего качества. Сильный устойчивый химический запах, от которого возникают жжение в глазах и головная боль, может свидетельствовать о нарушении требований безопасности мебели. Роспотребнадзор отдельно указывает, что мебельная продукция не должна иметь специфического запаха и должна соответствовать требованиям химической и санитарно-гигиенической безопасности.

По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. То, что сотрудник магазина уже составил акт и зафиксировал запах от всех частей кровати, для Вас полезно как доказательство наличия проблемы. Если продавец спорит о причинах запаха, он обязан провести экспертизу товара за свой счёт, а Вы вправе присутствовать при её проведении и оспаривать результаты.

Просто требовать от Вас «подождать ещё 10–30 дней, пока выветрится» продавец не вправе, если Вы уже заявили именно требование о возврате денег. Требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы должно быть удовлетворено в установленный законом срок, а не тогда, когда магазин посчитает, что запах достаточно выветрился.

Сейчас я бы направил продавцу письменную претензию о расторжении договора и возврате денег, приложив копию акта, фотографии, документы о покупке и указав на сохраняющийся стойкий запах и ухудшение самочувствия. Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и просьбой проверить соблюдение требований безопасности мебельной продукции. Если продавец деньги не вернёт, тогда уже обращаться в суд и взыскивать стоимость кровати, предусмотренную законом неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно.

Могу подготовить такую претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор, чтобы сразу зафиксировать требование именно о возврате денег, а не о дальнейшем ожидании или ремонте.

Решает здесь не экспертиза, а срок, который уже пошёл. Вам предлагают подождать ещё от 10 до 30 дней, но такого ожидания закон не знает: на возврат уплаченной за товар суммы отведено десять дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Проверка качества и экспертиза времени внутрь этого срока не добавляют.

С одиннадцатого дня начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 того же закона), и считается она до дня фактического возврата денег.

Отсюда шаг на сегодня: проверьте, есть ли у вас письменное требование о возврате денег с отметкой продавца о приёме, или пока был только разговор и акт сотрудника. Акт фиксирует запах, но срок запускает именно ваше требование. Если письменного требования ещё нет, подайте его сегодня во втором экземпляре с датой, и десять дней считайте с этого числа.