Как мне быть, если не пришел товар, заказанный в интернет-магазине?

Здравствуйте Юлия Алексеевна.

В таком случае после предъявления претензии, если она не была удовлетворена Вы вправе обратиться с заявлением в Роспотребнадзор

Согласно постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612 

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:

23. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

http://docs.cntd.ru/document/9...

Здравствуйте, уважаемая Юлия Алексеевна!

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите свои требования; напишите, что товар не доставлен в ваш адрес в установленный срок; напишите отказ от товара, можете попросить  возврат денежных средств.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии (если есть возможность). Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Одновременно можете направить претензию по адресу на сайте.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; возмещения морального вреда.

Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию. Вы можете обратиться лично в чат, для этого нажмите кнопку рядом с фото «общаться в чате».