Однако при покупке того же смартфона через сайт, указано, что можно вернуть товар в течении 7 дней

 
Здравствуйте. Да, при дистанционной покупке через интернет-магазин правила действительно отличаются от обычной покупки в розничной точке. В случае заказа смартфона через сайт действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая позволяет отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.

И здесь как раз важный момент: правило о «технически сложном товаре» не отменяет право на отказ при дистанционной продаже. Поэтому в теории смартфон, купленный через сайт, вернуть можно даже без дефекта.

Но есть нюанс: товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и отсутствие следов эксплуатации. На практике именно со смартфонами часто возникают споры, потому что после вскрытия упаковки, активации устройства, установки аккаунта и начала использования продавцы заявляют, что товар уже был в эксплуатации.

При этом само по себе вскрытие коробки и срыв пломб не всегда автоматически лишают права на возврат, особенно если без вскрытия невозможно ознакомиться с товаром. Но если смартфон уже активирован и использовался — риск отказа в возврате существенно возрастает.

Поэтому схема «заказать через сайт — посмотреть — вернуть, если не понравится» юридически возможна, но лучше:
не активировать устройство, не входить в аккаунты, не снимать пленки с самого телефона и максимально сохранить комплектность.

Могу подсказать подробнее, как магазины обычно пытаются отказывать в таких возвратах и как действовать, если DNS не примет смартфон обратно.
 
 
 

Здравствуйте, Вадим!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!