Как поступить с клиентом гостиницы, который требует возврат денег за номер?

Здравствуйте. Я управляющий гостиницы. в гостиницу заселяются клиенты, оплачивают сумму и проходят в номер через 10 мин выходят на улицу, минут через 30 возвращаются и просят вернуть деньги, поясняют что привезли друга для которого сняли а ему не понравилось. что делать в таком случае, они просят возврат денежных средств

19 февраля 2018, 15:44, Евгений, г. Усть-Илимск

возврат денежных средств вернуть деньги Деньга

Александр Дрожевников

Юрист, г. Москва

Добрый день, Евгений.

Вы должны расторгнуть с ними договор, вернуть им деньги за вычетом понесённых Вами расходов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 01.05.2017)
«О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

19 февраля 2018, 15:55

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за обучение в автошколе при отсутствии договора?

Здравствуйте как составить бумагу на возврат денег с автошколы не стал учиться и потерял договор говорят нужно какое то основание

19 августа, 14:04, вопрос №5025527, Руслан, пгт. Каменск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Недвижимость

Как возразить на иск нанимателя о возврате обеспечительного платежа при наличии ущерба квартире?

Требуется представитель ответчика по гражданскому делу. Спор из договора найма жилого помещения: наниматель требует возврата обеспечительного платежа, ссылается на ЗоЗПП; имеются повреждения квартиры, фото/видео и заключение специалиста; ущерб превышает депозит. Требуется срочно изучить материалы дела, подготовить позицию, оценить необходимость встречного иска и представлять в суде. Заседание во вторник.Москва СЗАО

15 августа, 10:59, вопрос №5023139, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Через сколько месяцев можно получить возврат денег за памятник погибшему участнику СВО?

Памятник сыну погибшего на СВО, родители поставили в июне. Через сколько месяцев можно получить возврат денег за установку и за памятник.

14 августа, 22:29, вопрос №5022929, Надежда, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если клиент требует возврат денег за сделанную татуировку?

Я тату мастер, клиент требует возврат денег. на сеансе с клиентом переводили эскиз четко под его контролем, (каждый этап уточняла, все ли нравится) после его одобрения начали бить тату, в конце сеанса клиент сказал что все понравилось, спустя несколько часов пишет и требует вернуть деньги, я согласилась вернуть часть суммы 2000₽ (вся работа стояла 7000₽) это клиента не устроило, и угрожает конфликтом. Что нужно делать в данной ситуации

14 августа, 21:10, вопрос №5022892, Ольга, г. Волгоград

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за неиспользованные сутки аренды квартиры при досрочном выезде?

Здравствуйте. Забронировала квартуру через авито с 7.08 по 11.08 был договор с агенством на данные числа. 8.08 попросила продлить до 12.08, 9.08 оплатила по ссылке (прямо агенству, которую они прислали) за 12.08, договор не продляли и не было доп. соглашения. 10.08 мужу позвонили из воинской части (он контрактник) и вызвали 12.08 в часть. Я незамедлительно сообщила менеджеру, что у нас форс-мажор, и мы вынуждены уехать 11.08, и возможно ли отменить бронь и вернуть деньги за 12.08? Менеджер 10.08 ответил: "Уточню у руководства". 11.08 в 10:30 мы выехали, я отправила об этом сообщение и фото убранной квартиры. Ответа так и не последовало. В этот же день позже я отправила еще одно сообщение: "Добрый день. Квартира сдана, фото чистоты и порядка направила ранее. Поскольку 12 августа мы не проживали и услуга не была оказана, прошу вернуть 5000 рублей за этот день." Сообщение прочитали, но снова не ответили. Пожалуйста, подскажите, как действовать дальше? И на основании каких статей и законов я могу требовать возврат денежных средств? А так же при заезде были обнаружены недостатки: грязная тарелка, и стулья в пятнах. Я все зафиксировала (фото) и сразу отправила в чат. Агентство попросило прощения за неудобство.

11 августа, 23:30, вопрос №5021057, Александра, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.