Нормативный документ, регламентирующий возврат средств?
Здравствуйте!
Я оплатила интернет курсы.Через неделю поняла , что не моё и попросила вернуть деньги. Мне всё посчитали (через месяц) и попросили выслать заявление и реквизиты карты для возврата. Я всё выслала. Через день они уточнили реквизиты. На этом всё закончилось. Обучение было прекращено 30 марта 2016, сегодня 25 июля - денег нет. Подскажите нормативный документ, регламентирующий возврат средств в моей ситуации. Спасибо.