Отказ в возврате средств по истечению 45 дневного гарантийного срока ремонта

Question

Здравствуйте, 21 ноября 2015 года в магазин "Связной" был сдан Sony Xperia Z3 Dual по гарантии с проявившимися распостраненными дефектами (фиолетовые пятная на экране, слабый звук из динамиков, нагрев телефона). Сроки гарантийного обслуживания были просрочены и телефон не пришел в установленный срок. Была написана претензия с требованием возврата денег, в нашей претензии нам отказали сославшись что телефон сняли с гарантии по нашей вине и возврат денежных средств произведен не будет. Телефон с оригиналом акта заключения гарантийных работ предоставлен не был. Законно ли это или я могу обращаться в суд с требованием вернуть деньги за просрочку гарантийного ремонта? Прилагаю ответ со связного с их отказом.

Михаил Петров · Answer

Законно ли это или я могу обращаться в суд с требованием вернуть деньги за просрочку гарантийного ремонта? Руслан Руслан, добрый день. Да, можете. При составлении иска, в обоснование своих требований укажите, что при обращении 21 ноября 2015 г. — телефон был осмотрен и Вас отправили на ремонт, принять решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе в их удовлетворении продавец должен был в течение 7 дней. Направлением на ремонт — он признал, что имел место гарантийный случай.

Владимир Балашов · Answer

в нашей претензии нам отказали сославшись что телефон сняли с гарантии по нашей вине Руслан Здравствуйте.Без документов который это подтверждают отказ не правомерен. Телефон с оригиналом акта заключения гарантийных работ предоставлен не был. Руслан Вот это самое важное. это или я могу обращаться в суд с требованием вернуть деньги за просрочку гарантийного ремонта? Руслан Можно, только тогда стоит требовать деньги не за саму просрочку, (неустойку) а стоит ставить вопрос о том почему его не починили. (акт отказа вам не дали, значит еще не доказано что по вашей вине с ним что то случилось, может они просто не хотят его чинить или он не подлежит починке). И требовать по закону о защите прав потребителей возврата средств именно за сам телефон (ст 18) + моральный вред (ст 15) и + штраф в размере 50% от выйгранной суммы за то что требования ваши не исполнили добровольно. (ст 13) Иск можете подавать по месту вашего жительства — (суд мировой если сумма до 50.000 руб) ст 17 закона о защите прав потребителей. Гос. пошлина тут не платиться. Перед этим можно конечно направить по почте им письмо с описью с требованием предоставить акт — и подождать 10 дн ( ст 22) ответа, но необязательно. ЛИБО идти др путем и требовать именно неустойку- но это копейки на самом деле и потом придется ждать еще сам телефон из ремонта Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. С рок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Михаил Григорьев · Answer

Уважаемый Руслан! Здравствуйте! Есть риск, что иск оставят без удовлетворения, да еще и какой. Суть в том, что товар Вы приобрели аж в феврале 2015 года, по факту дефектов обратились к Продавцу в 2016 году (поступившая претензия от 07.01.2016). Так вот ключевой момент: есть ли у Вас доказательства брака товара, а именно заводского дефекта (заключение товароведческой экспертизы, заключение или исследование официального дистрибьютера или диллера — в общем филиала или представительства завода — изготовителя)… Если нет, то какой тут иск? И надо понимать, что в суде в любом случае будет назначена и проведена судебная товароведческая экспертиза, результаты которой могут быть в Вашу пользу, а могут и не быть… Что там у Вас по сути?

Александр Романов · Answer

Здравствуйте, смело обращайтесь в суд, ваше требование обосновано. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Статья 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; Составляйте иск и обращайтесь в суд, госпошлиной иск облагаться не будет.

Наталья Янкина · Answer

Здравствуйте, Руслан. Согласно ч.3 ст.20 Закона о ЗПП в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Таким образом, так как Вы обратились с требованием о ремонте 21.11.2015г. гарантийный срок приостановился с этой даты и будет возобновлен в день выдачи Вам исправного телефона. Гарантийный срок действует до сих пор. Согласно ч.1 ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Таким образом, так как гарантийный срок не истек, продавец обязан доказать, что недостатки товара возникли по Вашей вине. Тот факт, что при вскрытии товара обнаружены следы механических повреждений не доказывает, что эти повреждения произведены именно Вами. Поэтому я считаю, что Ваше требование законно и подлежит удовлетворению.

Алексей Саченков · Answer

Добрый день! Основанием для отказа является только: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 6.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Сам ответ не является документом доказывающим установления требуемых фактов. Товар принимали у Вас, соответственно должны были описать внешнее состояние, если нет указаний на то, что товар имеет механические повреждения, соответственно сейчас они просто не докажут этого. Советую обращаться с иском, где также потребовать и неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 46 дня ремонта, штрафа в размере 50 % от присужденной суммы и компенсации морального суда. Дела со связным в моей практике заканчиваются в пользу истца, порой решение выносится заочно так как представители связного не приходят на суд. Если возникнут вопросы- обращайтесь, также могу подсказать, как с них после решения взыскать деньги.

Виолетта Магола · Answer

Законно ли это или я могу обращаться в суд с требованием вернуть деньги за просрочку гарантийного ремонта? Руслан Да, можете, т.к. срок гарантийного ремонта у Вас не прошел. Вам необходимо направить им претензию с требованием произвети возврат средств, как правило срок увдовлетоврения требований составляет 10 дней Укажите реквизиты для перечисления средств Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Так же можете оспорить эспертизу, путем проведения независимой экспертизы самостоятельно Если средства не поступят, смело обращайтесь с иском в суд, так же сможете взыскать компенсацию морального вреда и штраф в рамзере 50% от суммы иска Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Статья 15. Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.