приобрёл путёвку в турцию по раннему бронированию на двоих в ноябре 2019 г, в связи с пандемией, хочу вернуть деньги за путёвку, турагентство в ответ пишет, что туроператор денег пока не возвращает, ехать надо 24.04.2020
Здравствуйте!
Можете предъявить требования к турагентству, а если откажут — обращайтесь в суд, туроператора привлекайте соответчиком наравне с турагентством. Исковое заявление подается и составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ.
Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Добрый день.
Согласно ст. 9 Федерального закона Об основах туристской деятельности в РФ, в договоре между туроператором и турагентом должны быть описаны:
порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;
взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Попросите у турагента копию этого договора, чтобы можно было ознакомиться с ним и определить пределы ответственности этих лиц.
По умолчанию в данном случае конечным получателем Ваших денег является именно туроператор, турагент лишь удерживает с них свое агентское вознаграждение — свои обязательства он исполнил и услугу по взаимодействию с туроператором оказал, требовать с него денег в общем то не за что. Соответственно, его ответственность ограничена лишь суммой агентского вознаграждения (п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Поэтому надлежащим ответчиком в конечном счете должен выступать все таки туроператор. Однако вполне допустимо предъявить претензии к обоим, что в ответах на них они разъяснили специфику своих взаимоотношений, что впоследствии можно будет представить в суд.
С уважением,
