Нужно ли составлять досудебную претензию и обращаться в суд, и в какой?

Question

Добрый день. У нас был куплен тур на Кипр с 2.04 по 9.04 через турагента Анекстур (туроператор Библиоглобус). 16 марта Россия прекратила авиасообщения, Кипр закрыл въезд и туроператор аннулировал тур. На сайте туроператора написано, что за рейсы, которые должна была осуществлять авиакомпания Россия (у нас должна быть она) будет возврат от 1 до 20 рабочих дней. В группе же Анекстура пишут, что возврат денег приостановлен. Заявление на возврат было написано 9 дней назад. По ГК РФ деньги должны вернуть в течение 10 дней? Анекс тур молчит. Какие мои дальнейшие действия? Нужно составлять досудебную претензию и обращаться в суд и в какой? Какие аргументы там нужно писать?

Елена Искибаева · Answer

Здравствуйте! Тут помимо ГК РФ, Закон «О защите прав потребителей» применим. Если ранее подавали заявление о возврате денег — повторно подавать его не надо. Можно сразу обращаться в суд и взыскивать неустойку и судебные расходы если таковые будут. Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

Тамара Мусинова · Answer

Здравствуйте, Евгений. Да, вам нужно написать досудебную претензию на возврат денежных средств по путевке в течение 10 календарных дней. Если не будет ответа, готовить исковое заявление в суд (МИРОВОЙ, если Сумма до 100 000 т.р., если больше, то в районный)