Добрый день! Ситуация такая: 4 месяца назад я отдал в ремонт ноутбук. В течение этих четырех месяцев его никак не могли отремонтировать, с обратной связью не возвращались, но и я ее не запрашивал, так как не было острой необходимости. Собственно через 4 месяца я про него вспомнил, что надо бы вопрос с ним решить, обратиться к другим специалистам. Я приехал в сервисный центр чтобы ноутбук забрать, однако мне его не выдали: он находился в другом здании, где сидят ремонтники - сотрудник СЦ сделал запрос и сказал приедет через день, мне позвонят. Вот уже неделю никак не приедет. Это точно не «паленая» контора, это сц Элекс в городе Рязань, давно на рынке, но видимо у них проблемы так что так или иначе я не сомневаюсь что ноутбук мне вернут. Но именно теперь когда его не просто не починили, а еще и отдать сразу не могу , мой пофигизм сменился яростью. Могу ли я что-то с них взыскать как минимум в назидание за такое небрежное отношение? (С учетом того что и я конечно не обивал им пороги все это время)? Какой порядок действий в этом случае? Требуется именно подтвердить, есть ли нарушение, имею ди право взыскать и какой порядок действий. Ведение не требуется, при необходимости обращусь к местным юристам в своем городе. Спасибо!

Здравствуйте! Я отдал ноутбук через курьера в мошеннический сервисный центр. Они якобы его отремонтировали и требуют оплатить работу. В противном случае отказываются возвращать ноутбук. По адресу указанному на сайте этого сервисного центра нет. Звонки можно осуществить только через Колл центр, который только передаёт информацию. Ноутбук я покупал в 2020 году. Документы на него и чеки не сохранились. В полиции отказались возбуждать дело. Подскажите пожалуйста, что делать и как вернуть ноутбук?

В 2014г мною была куплена посудомоечная машина швейцарской фирмы ZUG в салоне кухонной мебели, которые вроде на тот момент были официальными представителями этой фирмы. Несколько лет назад я обращалась в официальный сервисный центр по поводу поломки , указав серийный номер прибора, она была устранена, претензий нет. Сегодня я снова обратилась в этот центр по поводу поломки детали в машине, мне было отказано в оформлении заявки, так как я не могу предоставить документы, подтверждающие покупку. Прошло почти 10 лет с момента покупки, чеки не сохранились. Сервис таким образом проверяет легальность поставок техники в Россию по этим документам, мне так объяснили. Я обратилась в кухонный салон, они тоже не смогли помочь, документы хранятся у них в базе в течении 5 лет. Насколько правомочны действия сервисного центра и могу ли я куда-нибудь обратиться с жалобой? Есть скриншоты переписки с сервисным центром.

Здравствуйте! Мы продаем технику на маркетплейсах. Покупатель спустя полгода пользования строительным пылесосом обнаружил поломку, и отдал его в сервисный центр (не спросив нас, по его инициативе). В сервисном центре забрали пылесос и отдали ему акт о неремонтнопригодности, и утверждают, что так мы сделаем ему возврат средств. Когда мы сказали покупателю о том, что мы не можем вернуть ему деньги без товара, и попросили вернуть пылесос с сервисного центра, ему также ответили, что не могут, и чтобы мы связывались с производителем. Затем, мы сами позвонили в этот асц и ответили нам тоже самое. Вопрос 1 : Что делать в данном случае? Обязаны ли мы вернуть деньги покупателю без возврата товара? Вопрос 2: как нам вернуть пылесос ссылаясь на закон?

Здравствуйте. Отвезли абсолютно новый системный блок в сервисный центр для установки программного обеспечения. В этот же день они позвонили, сказали, что уронили его и там 2 вмятины. Предлагают поставить другой корпус или бнсплатно операционную систему. Что нам делать? Ведь я не могу оценить возможный дефект внутри системного блока в результате падения. Это с какой высоты он должен упасть, чтобы получились вмятины. Там все внутренние составляющие тоже могли испортиться, тем более с жестким диском вообще нельзя допускать падений?

Добрый день! У нас такая ситуация: вчера сдали в ремонт телевизор (приехал курьер, мы оплатили 500р за доставку тв в сервис) курьер оставил нам "акт о приёмки-передачи оборудовсния". Объяснил нам, что когда проведут диагностику, то созвонится с нами. Без нашего согласия ремонт не начнут. Мы посчитали цену слишком завышенной и отказались от ремонта, сказав что сами заберём тв из сервиса. С этого момента стало вовсе ничего не понятно. По горячей линии обещают, что нам через пару минут перезвонят, но вот уже весь день мы так и не знаем, куда подъехать за телевизором. Мы созвонились с курьером-он отказывается назвать адрес, куда увёз телевизор и заблокировал наш номер. Что делать?

Отдавала телефон с разбитым экраном в СЦ. В договоре есть пункт о принятии рисков утраты работоспособности в случае механических повреждений. При приемке не работал сканер отпечатков, телефон вернула на дочинку. До замены сканер работал; у этой модели отказ сканера при замене экрана происходит всегда, но СЦ об этом не предупредили. СЦ починить сканер не смог, но требует оплату в полном объеме, ссылаясь на механическое повркеждение при ударе. Я считаю, что меня были обязаны предупредить об отказе сканера при выборе способа ремонта (можно было заменить только стекло). На этом основании хочу вернуть хотя бы стоимость ремонта.

Обязана ли я давать пароль от телефона в сервисном центре. Если на телефоне очень много информации. Которая личная и не только Могу ли я подъехать сама в сервисный центр и чтобы при мне проверяли мой телефон?