Можно ли взыскать с сервисного центра за длительный ремонт и задержку выдачи ноутбука?

Question

Добрый день! Ситуация такая: 4 месяца назад я отдал в ремонт ноутбук. В течение этих четырех месяцев его никак не могли отремонтировать, с обратной связью не возвращались, но и я ее не запрашивал, так как не было острой необходимости. Собственно через 4 месяца я про него вспомнил, что надо бы вопрос с ним решить, обратиться к другим специалистам. Я приехал в сервисный центр чтобы ноутбук забрать, однако мне его не выдали: он находился в другом здании, где сидят ремонтники - сотрудник СЦ сделал запрос и сказал приедет через день, мне позвонят. Вот уже неделю никак не приедет. Это точно не «паленая» контора, это сц Элекс в городе Рязань, давно на рынке, но видимо у них проблемы так что так или иначе я не сомневаюсь что ноутбук мне вернут. Но именно теперь когда его не просто не починили, а еще и отдать сразу не могу , мой пофигизм сменился яростью. Могу ли я что-то с них взыскать как минимум в назидание за такое небрежное отношение? (С учетом того что и я конечно не обивал им пороги все это время)? Какой порядок действий в этом случае? Требуется именно подтвердить, есть ли нарушение, имею ди право взыскать и какой порядок действий. Ведение не требуется, при необходимости обращусь к местным юристам в своем городе. Спасибо!

Полина Пинаева · Answer

Илья, здравствуйте! В вашей ситуации действительно есть основания для того, чтобы взыскать компенсацию с сервисного центра за нарушение сроков ремонта и ненадлежащее выполнение обязательств. Ваши права и порядок действий в такой ситуации. 1. Нарушение сроков ремонта Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если срок ремонта был установлен, то сервисный центр обязан был выполнить работу в этот срок. Если срок не был оговорен, то закон предусматривает выполнение работы в «разумный срок». Четыре месяца — это явно превышает разумный срок для обычного ремонта ноутбука, даже если учитывать, что вы не запрашивали статус ремонта. 2. На основании Закона «О защите прав потребителей» (статья 20), вы имеете право: — Расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы (если таковая была), а также возврата вашего имущества (ноутбука). — Потребовать уплату неустойки за каждый день просрочки выполнения работы, начиная с момента окончания срока, установленного договором или «разумного срока». — Потребовать компенсацию морального вреда за неудобства, вызванные невыполнением обязательств. 3. Порядок действий 1. Направьте претензию в адрес сервисного центра. Претензию лучше направить в письменной форме и зафиксировать дату отправки. В претензии укажите: — Факт нарушения сроков ремонта. — Ваши требования: возврат ноутбука, возврат денежных средств (если оплачивали), уплата неустойки и компенсация морального вреда. — Срок для исполнения ваших требований (обычно 10 дней). Могу помочь подготовить. 2. Если на претензию не ответят или откажутся выполнять требования, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. К иску нужно будет приложить копию претензии, документы, подтверждающие факт передачи ноутбука в ремонт, договор, если он был, и иные документы, подтверждающие ваши требования. 3. Обратитесь в Роспотребнадзор или общество защиты прав потребителей, если хотите усилить давление на сервисный центр. Эти организации могут помочь в досудебном порядке. 4. Нюансы — Даже если вы сами долго не обращались, это не освобождает сервисный центр от ответственности за несоблюдение сроков. — Важно, чтобы у вас были доказательства факта передачи ноутбука в ремонт (акт приема-передачи и другие документы). Таким образом, вы имеете право на взыскание компенсации и возмещение ущерба, и первый шаг — это направление письменной претензии в адрес сервисного центра. Желаю вам удачи!

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Илья, подскажите у Вас проводился гарантийный или Вы самостоятельно оплачивали ремонт? При сдаче ноутбука в ремонт его сроки были определены?