Претензия в магазин

17 мая мной был куплен планшет, в котором, в процессе эксплуатации выявилась неисправность. 20 мая я передала претензию в магазин с требованием возврата денежных средств, спустя 7 дней мной был получен ответ о необходимости провести проверку качества (ответ прилагаю). В претензии мной было указано, что удовлетворить мое требование магазин обязан в течение 10 дней с момента получения такого требования, в том числе провести при необходимости проверку качества. В магазине заявили,что на это отводится не 10, а 21 день, а в указанные мной сроки они укладываться не обязаны. Продавец мне предоставил адрес сервисного центра, который проводит проверку качества, куда я лично отвезла аппарат, т.к. при передаче его непосредственно продавцу, процесс может растянуться на три недели. Через 2-3 сервис должен мне дать ответ по результатам проверки. Законны ли действия магазина в данном случае?

Здравствуйте! Хочу идти в магазин с притензией,купил планшет за 12000тыс,а на второй день выяснилось что микрофон работает некорректно. Планшет уехал в ремон,но я хочу все же вернуть свои деньги по его прибытию. Суть вопроса в том,когда приедет планшет в магазин и я приду туда с притензией,мне планшет оставить в магазине вместе с притензией? Или забрать и оставить дома,до решения по притензии?

20 мая мной была передана претензия в магазин с требованием возврата денежных средств за технически-сложный товар ненадлежащего качества. Сегодня, 27 мая, позвонили из магазина с приглашением на проведение проверки качества со словами: приглашаем вас по ответному заявлению. Вы можете предоставить свою претензию и получить ответ на месте, и уже непосредственно по ответу сдать аппарат на проверку качества, либо сослаться на то, что вы писали претензию, указав свою фамилию, дату, число. Имеет ли право продавец сослаться на то,что для принятия решения необходимо провести проверку качества? Имею ли я право по истечении 10 дней требовать возврата денежных средств, не смотря на то, что в ответе на претензию продавец ссылается на необходимость проведения проверки?Должен ли продавец провести проверку качества в этот 10 дневый срок?

Добрый день. Я купил ноутбук в сетевом магазине. В срок гарантии у меня возникли проблемы с качеством (возникают сбои, синий экран). Я сдал товар напрямую в АСЦ, который был указан в накладной к товару, т.к. по опыту знаю, что сами магазины в таких случаях отправляют в АСЦ. В тот же день я написал претензию в магазин, в котором покупал товар, с требованием в трехдневный срок выдать мне аналогичный товар на время ремонта. На что мне пришел отказ, обоснованный тем, что я им не сдавал товар, а сдал в АСЦ, и пусть АСЦ мне и дает подмену (это кратко). У меня есть оригинал претензии (с печатью магазина и датой приема) а так же их ответ. Кто из нас прав, и куда мне обращаться, чтобы защитить свои права и получить подменный товар и/или компенсацию (роспотребнадзор или суд)?

Здравствуйте! Как вернуть деньги за неиспользованную дополнительную страховку на телефон. Телефон был куплен в ДНС 03.05..2019г. 14.05.2019 телефон вернули в магазин и отдали на проверку качества, сказали ожидать 20 дней. Также 15.05.2019г отдали претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон и за дополнительную страховку. Спустя несколько дней деньги за телефон вернули, а за дополнительную страховку отказали, аргументировав это тем что страховку можно было вернуть в течении 14 дней со дня ее приобретения и сказали обращаться в саму страховую компанию за возвратом денежных средств. Хотя на момент подачи претензии на возврат денежных средств за телефон и дополнительную страховку не истекло полных 15 дней. Купли/продажи было произведено непосредственно в магазине ДНС, всучили страховой документ, в котором подпись ставить не требовали. В итоге страховой документ у меня, а телефон в магазине и по сути теперь эта дополнительная страховка ни что не страхует.

Я приобрела ноутбук HP с предустановленной ОС Windows 10 в интернет-магазине Онлайн Трейд 17.03.2019. При получении товара на пункте выдачи сотрудник подключил мне ноутбук. Компьютер запустился для первоначальной настройки. Настройки подгружались довольно медленно, но сотрудник заверил, что при первом запуске так всегда, а если у меня возникнут проблемы, то я всегда смогу обратиться в магазин для обмена, возврата или сервиса. Ноутбук был в подарок, поэтому дома запустили мы его 21.03.2019. Ноутбук очень тормозил и выдавал ошибки после прохождения всех настроек. Мы сделали несколько перезагрузок. В последний раз компьютер просто не загрузился. 22.03.2019 мы обратились в магазин на пункт выдачи, как мне подсказали в поддержке магазина. Это был тот же сотрудник. Сначала мы проверили ноутбук, он работал не нормально. Сотрудник магазина сказал, что для решения об обмене/возврате нужно сдать ноутбук на диагностику, сам он такое решение не принимает. Он рекомендовал нам для ускорения процесса обратиться напрямую в сервисный центр магазина и дал нам адрес. Мы приехали в этот сервисный центр, но оказалось, что они не занимаются этим вопрос, а сотрудник допустил ошибку, направив нас к ним. Сотрудники сервиса порекомендовали нам для ускорения процесса обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр HP, также дали нам адрес сервиса. Мы поехали в этот сервис. В сервисе у нас приняли ноутбук на диагностику с указанием проблемы: «Медленная работа ОС, долгая перезагрузка». Сказали, что это займет один день. В итоге эта проверка растянулась на две недели. Я переживала, что пройдет срок в 15 дней, предусмотренный для возврата и обмена технически сложных средств, поэтому я уточнила в поддержке магазина, как быть в данной ситуации. Они мне написали, что датой обращения будет считаться дата обращения в сервисный центр, т.е. 22.03.2019. Сервисный центр провел тестирование аппаратной части ноутбука, на основе чего сделал выводы об исправности компьютера. Но операционная система работала также медленно и с ошибками. ОС проверять и исправлять в сервисном центре отказались. В своем заключении они указали: «Аппаратных дефектов не обнаружено. Работает в пределах заданных производителем норм». Ни слова про Windows 10. Магазин отказал мне в обмене или возврате ноутбука ссылаясь на заключение сервисного центра. Я написала претензию в магазин. В ответном письме они указали причину отказа мне в возврате как то, что я обратилась по истечение 7 дней с момента покупки. Хотя до этого утверждали, что днем обращения будет считаться дата обращения в сервисный центр. На мой вопрос об этом они опять сослались на заключение сервисного центра, что никаких неполадок не обнаружено. Но я обнаружила недостатки в работе ОС, которая является неотъемлемой частью этого ноутбука. Но ни магазин, ни сервис данную проблему так и не решили. Компьютер так и продолжил работать очень плохо. Я сравнивала, как работают другие компьютеры – разница колоссальна! Сейчас ноутбук находится в пункте выдаче у магазина, я его еще не забрала. Так как я продолжила свой диалог с поддержкой. Они отвечают мне максимально долго, только через 9 дней. Все документы у меня в наличии. Я хочу уточнить, какие права у меня в данной ситуации? Имею ли я право на возврат или что-то другое? Спасибо!

Добрый день. Помогите пожалуйста решить проблему. Купил в феврале Samsung S9 в сети Мсфон, через некоторое время начались проблемы: захрипел динамик, пропадает регулярно сеть и т.д. . Обратился с претензией в магазин, написал требование. Через пару дней еге приняли на ремонт с пометкой "механических повреждений нет!" .Через какое-то время я поинтересовался у ихнего представляет о судьбе смартфона! На что получил ответ : " так как вы написали требование мы направили обращение в торговую палату на независимую экспертизу, на которую меня предварительно пригласят. ". А сегодня мне звонят из магазина и предлагают забрать устройство так как в гарантийном ремонте отказано по причине механического повреждения звукового динамика! Скажите пожалуйста что делать??? Или к кому обратиться? Заранее спасибо!!!

Добрый день! Приобрел новый мобильный телефон HTC в интернет-магазине. Гарантию дали 12 мес., но не от офиц. сервисного центра, а от их стороннего сервиса. Через 3 месяца экран покрылся белыми пятнами и телефон стал постоянно отключаться. Их сервисный центр выдал заключение (на "туалетном" куске бумаге), что это не гарантийный случай - что якобы из-за какого-то замыкания сгорел модуль платы. Всё это ладно. Даже если и так - я понимаю, что это не гарантийный случай. Но дело в другом! Я решил проверить телефон в базе IMEI. Позвонил в официальное представительство этой компании, они проверили и сказали, что данный IMEI телефона и серийный номер не находится в базе (нет такого устройства), вероятно ваш телефон ремонтировался и была замена платы. Могу ли я подать претензию в магазин на возврат денег? Они ведь продали мне по сути ремонтированный телефон - а негде в товарном чеке это не указано. Получается, я под видом нового купил б/у! Подавая претензию магазину на возврат денег, какой именно статьей закона О защите прав потребителя мне руководствоваться? 10 и 12 ? Заранее спасибо! Артем

Вручал претензию в магазин ДНС, руководитель(старший в магазине) написал на первой странице вверху в шапке пустого места -"Претензию принял," написал дату вручения свою фамилию с инициалами и подпись, но печать или штамп магазина поставить отказался дважды несмотря на мою просьбу. Он вобще сказал что достаточно одной копии вручения, нет нормативных актов по которым надо обязательно 2 копии претензии делать и печать не требуется так как он написал в моей копии свою фамилию с инициалами и расписался. Кстати подпись у него точная копия полной фамилии без сокращений и всяких индивидуальных завихрушек как делает абсолютное большинство людей. При вручении претензии в магазин обязательно ли чтоб поставили печать на моей копии или фамилии с инициалами и подписью руководителя отдела достаточно?

1. Сегодня, 9 мая, истек 45-дневный срок ремонта по гарантии от магазина ДНС. Сегодня день праздничный, но у них рабочий. Согласно статье 193 ГК РФ Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Правильно ли я понимаю, что в моем случае он не переносится и завтра я могу написать претензию? 2. По многоканальному телефону мне сказали, что претензию нужно писать на управляющего магазина. Так ли это? Ведь управляющий это всего лишь работник и, я так понимаю, претензия должна быть написана на имя директора магазина? 3. Они собираются предъявить мне свой бланк претензии. Но я сделал ее по своей свободной форме, что не запрещено законом. Могу ли я сослаться на какой-то нормативный документ об этом?

При Обращении с претензией в Магазин, а потом в Суд. На что лучше ссылаться в требованиях на ЗОПП ст.18 ст.24 или ГК РФ ст.503 ст.504 ст.524 Что имеет приоритет и более важно в Суде и требованиях к магазину при требовании замены товара на аналогичный с аналогичными основными характеристиками той же фирмы изготовителя но обновлённой версии товара с другим артикулом в магазине? Или при возврате товара но с перерасчётом по цене аналогичного товара на момент обращения так как прежний товар снят с производства? И аналогичный товар подразумевается обязательно тойже фирмы или могут считать и на другой более дешевый но с аналогичными характеристиками? Я хочу тойже фирмы изготовителя, так как он лучше бренд.

Здравствуйте. 16.05.18 моим братом был приобретен ноутбук, который он купил мне на день рождения. Через некоторое время ноутбук начал временами показывать полосы на мониторе. Я отнесла ноутбук в магазин и сдала на гарантийный ремонт. Ноутбук ремонтировали с 15.11.18 до 04.12.18 ( поменяли материнскую плату и матрицу). Далее опять появляются полосы, 18.02.19 я опять несу ноутбук в магазин. 06.03.19 мне позвонили из магазина и сказали, что неисправности не выявили. Я забрала ноутбук. Полосы появились снова, я записала их на видео. отнесла ноутбук в магазин и показала продавцу видео. И ноутбук снова забрали на ремонт. С 09.04.19 и по сей день он на ремонте. Могу ли я потребовать вернуть мне деньги за ноутбук? Можете ли вы мне помочь написать претензию в магазин на возврат денег?

Магазин ДНС отказывается обменять Сломавшийся Блок Питания на 650Вт который на гарантии в 5 лет! Прошло уже почти 5 лет, осталось 2 мес до истечения гарантии и Блок питания сломался, в Сервис центре выдали Акт дефектовки, но магазин не меняет на аналогичный товар, так как тот снят с производства и обновлённая версия с таким же характеристиками имеет другой Артикул и цена выросла в 2 раза за 5 лет. Но согласно ст.18 необязательно же чтоб у товара на обмен был такой же Артикул если он аналогичный по характеристикам, главное что товар тойже марки и мощности по характеристикам? И цена согласно ст.24 не пересчитывается при обмене либо считается на момент моего обращения с претензией в магазин или в Суд, а не по той когда я давно покупал. Что делать? Написать претензию письменно и потом обращаться в Суд или вначале в Роспотребнадзор? И прав ли я в своих требованиях по обмену без доплаты на аналогичный товар но с другим артикулом? Источник: https://bukvaprava.ru/2017/03/11/vozvrat-tovara-prava-potrebitelya-po-zakonu-i-pravila-vozvrata-tovara/?unapproved=16436&moderation-hash=2af58feb13d586ca66362118c42592b0#comment-16436

Я купила Паэр Банк (батарея для телефона) в магазине. Гарантийный срок на данный товар 1 год. Спустя 8 месяцев окончательно расшатался разъём через который заряжалась сама батарея. Я пришла в магазин с требованиям заменить товар, или отдать его в ремонт,взяв с собой чек. На что магазин сказал мне что на все аксессуары у них гарантийный срок 2 недели. На сколько я знаю магазин не имеет права сокращать срок данный изготовителем. Проблема так же в том, что магазин сказал мне, чтобы я принесла им гарантийный талон, где написано что гарантия 1 год, к сожалению он у меня не сохранился. Кто прав? Магазин устанавливающий на все аксессуары гарантию 2 недели (даже если взять обычные наушники у них гарантийный срок 1 год)? Или потребитель? Как достучаться до продавца? Также была написана претензия в магазин и передана ему, но в одном экземпляре и без подписи принимающего претензию