Отель

Добрый день! Вопрос в части правовых вопросов с туроператорами/турагентами. Из-за аннулирования тура за три дня до начала тура туроператор не вернул внесенный ранее аванс в 50.000руб. Якобы это ФРП (никаких документальных подтверждений конечно нет), хотя турагент говорил, что это штраф в размере почти 100% из-за того, что мы так поздно аннулировали. У них на сайте расписаны размеры штрафов в зависимости от срока аннулирования. Пожалуйста, подскажите, есть шанс вернуть деньги и каков алгоритм действий? Я настроена решительно: вплоть до суда. Хронология событий: 1) 22.01.2020 заключили договор с турагентом «Алина-Тур» о реализации туристского продукта, внесли аванс в размере 50.000 руб. Тур должен был начаться 10.08.2020. 2) В конце июля стало известно, что открывают Турцию и первый чартер должен полететь как раз 10.08.2020. Турагент попросил внести всю оставшуюся сумму. Мы решили не лелеть и расторгнуть договор. Из-за короновируса было страшно ехать плюс не было уверенности, что самолет все-таки полетит, а деньги . которые мы заплатим , мы понимали., что уже не увидим. И самый главный аргумент. Который нас остановил – это то, что сильно выросла стоимость. Так как на момент заключения договора курс евро был 69 рублей , а в августе стал 88 рублей. 3) 29.07.2020 написали требование о расторжении договора о реализации туристского продукта , указав в качестве причины выросшую стоимость, и выслали заказным письмом с уведомлением в адрес Туроператора (Туи) и в адрес турагента (Алина-Тур). В шапке заявления указали основным адресатом Туроператора , копия- турагента. 4) 31.07.2020 получили уведомление о том, что Туроператор получил письмо. 5) Не получая несколько дней никакой обратной связи, написали 04.08.2020 письмо по электронной почте в адрес турагента. Получили ответ, что они ничего не получали и тур не аннулировали, а так как остается совсем мало дней штраф будет еще больше. 6) Как оказалось письмо турагент в принципе так и не забрал, и оно вернулось к нам потом спустя какое-то время. 7) 04.08.2020 я выслала туроператору по электронной почте скан заявления, которое направляла в письме с уведомлением. 05.08.2020Турагент отказался принять заявление и аннулировать тур из-за того, что была ошибка в одной цифре в номере договора о реализации туристского продукта. 8) 05.08.2020 я ошибку исправила и выслала повторно требование о расторжении договора. Турагент опять отказался прислать заявление о расторжении договора из-за того, что я указала дату 29.07.2020, мотивируя это тем, что то требование не считается, так как там была ошибка. Я отказалась исправлять дату и потребовала аннулировать мне тур немедленно, тем более , что юр.отдел туроператора получил мое требование, где я четко заявляю о желании расторгнуть договор и ошибка в цифре никак не мешает этому. 9) 06.08.2020 мне написал турагент с предложением все таки не аннулировать, а поменять на другой отель, даты и т.д. Я отказалась. 10) 07.08.2020 мне наконец аннулировали тур. 11) После окончания тура я написала заявление на минимизацию ФПР (вообще не поняла что это за бумажка), потом я периодически писала турагенту, чтобы узнать когда мне вернут деньги на депозит. 12) 12.01.2020 мое терпение лопнуло и я написала письмо по электронной почте туроператору – работнику, курирующему Алину-тур (адрес нашла в интернете). 13) В этот же день я получила ответ с документом, где написано, что размер ФПР туроператором ТУИ составил и 48 506,83 рублей. При этом утверждается, что это письмо мне было выслано еще 27.11.2020 г. Пересмотрела всю почту , не нашла такого письма.

Здравствуйте! Меня зовут Фикрет. Я работаю в отеле и в ноябре этого года я хочу поступить на языковой курс в США. Меня отправляют с работы для изучения английского языка на полгода, так как мы открываем отель заграницей и я буду занимать там должность. Какую справку с работы мне сделать для того, чтобы у консула не возникли подозрения по поводу моего возвращения? Директору отеля лучше указать в справке "командировку на полгода с сохранением должности и заработной платы", или "учебный отпуск с сохранением должности и заработной платы"? Подскажите, пожалуйста.

В 2018 году обратились по рекомендации знакомых к турагенту. Перечислили ей денежные средства за путевку.Договор она нам не прислала, сославшись на то, что за ним нужно ехать на другой конец Москвы. Поездка не состоялась по причине банкротства тур оператора, которого она нам не разглашала до оплаты. До послелнего настаивала, что все отлично и поездке быть. Город вылета поменяли на Питер, билеты она не прислала. Прислала только бронь в отель, ваучеры на старые даты вылета из Москвы. Аннулировать отказалась,деньги вернуть тоже. Сославшись на банкротство тур-оператора. Мы подали на на нее в суд, как на лицо неосновательно обогатившееся за нас счет, с требованием вернуть наши денежные средства. Суд продолжался больше года. Ни на одно заседание гражданка не явилась.После вынесенного решения, прибежала настрочила апелляцию. Приложила приходно- кассовый ордер и договор, что работает на какое-то турагенство. На заседание опять же не явилась.В аппеляции суд вынес решение решение предыдущей инстанции отменить, ее аппеляцию удовлетворить. Объясняя нам это тем, что мы лох и хотели сэкономить. ????️Что делать ? Подавать кассацию или новое исковое заявление ?

Я работую получаетца не официально но числюсь в пенсионате (как отель) администратором боулинга (развлекательный центр) и мой график 6/1 по 9 часов, они (начальство) поставили мне с 1-10 2021 года рабочии дни. Могу ли я потребовать доплату или дополнительные выходные

Забронировал отель через booking.com с полной предоплатой. На новогодние праздники. Губернатор Петербурга объявил о том, что на эти дни все рестораны и развлекательные заведения будут закрыты, и просил туристов воздержаться от поездки в Санкт-Петербург. При телефонном разговоре в отеле отказались вернуть деньги. Есть ли какой-то законный способ их вернуть?

Здравствуйте. В августе 2020 года отдыхал с девушкой в Турции. Путёвку приобретал через турагента «Розовый слон», туроператор Tui. В путёвку входило проживание в 5* отеле, в номерах улучшенной категории (Deluxe), стоимость такой путёвки — 150 000 рублей. При этом проживание в номерах категории Standart на эти даты стоило 110 000 рублей. Важное дополнение: параллельно на эти же даты в этот же отель но из другой страны с нами летели друзья, соответственно вся задумка и строилась на совместном отдыхе. По прилёту в отель мы столкнулись с овербукингом. На разборки было потрачено несколько часов, где по итогу нам предложили бесплатно переселиться в другой отель. От этого предложения мы отказались, т.к. рассчитывали на совместный отдых с друзьями, которых успешно заселили (другой туроператор). Далее предложили единственно-возможный вариант — поехать на одну ночь в другой отель, а далее вернуться уже в тот, что был в путёвке — так и поступили. Однако, по возвращению в наш отель, оказалось, что номера категории Deluxe (которые были в путёвке) заполнены туристами, поэтому нас могут поселить только в категорию Standart (которые на 40 000 дешевле). Вариантов не было, поэтому пришлось согласиться с предложением, в расчёте на то, что по приезду туроператор компенсирует разницу в стоимости номеров. После возвращения домой, я направил письменную претензию через турагента, где были отражены два момента: 1) Требование компенсации средств за испорченный первый день отдыха из-за овербукинга 2. Требование компенсации разницы стоимости оплаченного номера и того, в котором было фактическое проживание Нарушив все сроки, предписанные законодательством (10 дней), туроператор дал свой ответ только спустя месяц. В ответе был отказ по компенсации средств за испорченный первый день отдыха (1 требование), в связи с тем, что «туроператор действовал в рамках закона и заменил вам отель», а вот на второе требование (компенсация разницы) даже не дали ответ, хотя это и было основной претензией. Далее я направляю возражение на претензию, аналогично через турагента. Спустя месяц ответа нет, а при звонке туроператору мне сообщают, что возражение не получено, т.к. было неверно направлено турагентом. Исходя из этого, 9 ноября я самостоятельно через форму обратной связи на сайте (так, как и указал туроператор) направляю возражение на претензию. Ответ до сих пор не поступил, а на горячей линии я получаю шаблонный ответ «в связи с ковидом сроки рассмотрения претензий увеличены». Я попробовал обратиться в роспотребнадзор, описал всю ситуацию и попросил их представлять мои интересы в суде. Сначала роспотребнадзор обещал помочь, однако запросил некоторые доказательства от меня, а именно: 1. Доказательство факта проживания в категории Standart 2. Доказательство разницы в стоимости (40 000 рублей) между категорией Standart и Deluxe К сожалению, подобные доказательства получить мне не удалось, а именно: 1. Я сделал запрос в отель (на единственную найденную почту, предоставленную турагентом) о предоставлении информации о моём проживании именно в категории Standart. Ответ спустя месяц так и не последовал. Нигде на сайте данного отеля нет ни одной почты, куда можно было бы направить запрос. Судя по всему, такой запрос должен делать туроператор, однако он в этом не заинтересован, дабы я не направил исковое в суд. Отель Double Tree by Hilton. Поэтому единственное доказательство проживания в номере Standart — видео, записанное в номере при заселении. 2. Никак не могу получить информацию о стоимости данной путёвке с категорией Standart задним числом, т.е. показать, что Standart стоил именно 110 000 рублей. Турагент не имеет возможности это проверить, а туроператор в этом не заинтересован. Соответственно, единственное доказательство разницы в стоимости — память. Исходя из отсутствия данных доказательств, роспотребнадзор отказался помочь. Получается так, что доказательства моей правоты для обращения в суд может предоставить только туроператор, который в этом не заинтересован и затягивает сроки. Пытаюсь разобраться с этой проблемой уже около 4 месяцев и не знаю, как мне действовать в этой ситуации дальше, т.к. перепробовал всё возможное (в рамках моей компетенции).

Здравствуйте. Я снимаю 1.5года помещение под отель и сауну в аренду у ЗАО, договор аренды на 5 лет через МФЦ. Возникли проблемы с техническим состоянием этого помещения, промерзают стены, обваливается фасад, неправильно сделана система отопления из-за чего в одном номере дышать невозможно, а в другом холодно, недавно появился конденсат на потолке и внутри гипсокартонного короба, под натяжным потолком мокрая электрика, перегорел автомат, нужно менять проводку. Подскажите пожалуйста, кто должен оплачивать этот ремонт? В договоре аренды сказано что арендодатель обязуется проводить капитальный ремонт и обеспечить возможность использования помещения в соответствии с назначением.

Забронировал и оплатил номер в отеле по тарифу "проживание + завтрак", по причине неожиданно наступившей болезни поездку пришлось отменить, бронирование отменил менее чем за сутки до заезда в отель. По правилам отеля при поздней отмене бронирования (менее чем за сутки) взымается штраф за простой номера за первые сутки. Какую часть денежных средств отель обязан вернуть? В службе отеля говорят, что отелем удерживается сумма за первые сутки простоя номера ссылаясь пп.а п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации «В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется». Но удержать они хотят сумму за весь тариф (проживание и завтрак), а не только за проживание. Законны ли их действия?

Добрый день, мы хотели забронировать отель, и турагенство скащало что необходимо получить подтверждение, его мы ждали около недели, после чего я позвонила и скащала нам надо изменить даты, сдвинуть на пару дней, а туроп.влруг увидел подтверждение предыдущих. И новые даты уже дает др.цены. нам это не подходит и я решила отказаться от брони, при этом не заключая ни с кем договора не внося оплаты. Сейчас турагент требует штраф за отказной тур. Имеет ли она на это право?

В Карелии, в г. Сортавала приобрел Ветхую Недвижимость, часть здания деревянная, а часть бетонная. Деревянную часть планирую реконструировать (снос под фундамент и возведение из газобетона нового 2 этажного строения). Планирую делать мини-отель на 10 номеров. Вопрос: 1. Должен ли проект реконструкции проходить экспертизу, я где-то читал, что экспертиза для здания до двух этажей не требуется. 2. Я хочу сэкономить, и при декларировании, что это здание гостиница возникает много нюансов. Как строить это здание, как нежилое и потом делать там гостиницу или как ИЖС со сдачей комнат в аренду (напомню, это мини-отель на 10 номеров). Спасибо за ответ!

Добрый день! Мой супруг - гражданин Великобритании, в России пребывает как высококвалифицированный специалист - оформлено разрешение на работу и рабочая виза. Как ВКС он имеет право находиться в РФ 90 дней без регистрации. Последний въезд в РФ - 08.01.2020, 21 марта 2020 мы поставили его на миграционный учёт по месту моего проживания (прилагаю бланк с отметкой). 25-26 июля 2020 года мы останавливались в гостинице (также, в Санкт-Петербурге). После убытия, гостиница подала уведомление о выбытии его, как иностранного гражданина (также, прилагаю). Насколько нам известно, как ВКС он освобождается от обязанности уведомлять о смене места пребывания, если по новому месту он пребывает не более 30-ти дней. В гостинице он пребывал только одни сутки, но тк отель направил уведомление о его пребывании, не нарушает ли он теперь миграционное законодательство? Нужно ли заново ставить его на учёт по месту временного пребывания по моему адресу? Вопрос связан ещё с тем, что мы планируем подавать на РВП и не хотелось бы, чтобы нарушение миграционного учёта стало причиной проблем с получением РВП. Заранее спасибо!

Здравствуйте, я со своей подругой хочу полететь в Сочи на два дня на свой день рождения, нам по 17 лет. Для заселения в отель нужна заверенная у нотариуса доверенность от родителей. Обязательно ли нужны оба родителя для оформления доверенности или одного будет достаточно? Родители не живут вместе, это будет проблематичнее.

Вчера моему знакомому - итальянцу отказали в поселении в гостиницу в г. Москва на основании того, что он иностранец (не гражданин России). Отель принял решение не обслуживать иностранцев. Известно, что свободные номера на момент обращения в отеле были, факт отказа зафиксирован на видео, есть свидетели. Прошу ответить на вопросы: 1. Имеет ли право отель принять такое решение и отказывать в обслуживании клиентам на подобном основании? 2. Какие законы были нарушены, какие санкции предусмотрены, в какие контролирующие органы следует направить жалобы?